Savage et al.: Strategies for assessing and managing organizational stakeholders (1991)

Question 1

Hvordan skal man håndtere konkurrence ifølge Savage et al.?

Answer 1

Identificere interessenter.

Udvikle en strategi til at håndtere interessenter.

Question 2

Hvad er de fire trin for håndtering af interessenter?

Answer 2

1. Identificér interessenter: interne, eksterne, på grænseflade for organisationen (fx konsulenter).
2. Vurdér deres magt.
3. Er interessenten en trussel, en mulig samarbejdspartner eller begge?
4. Udvikl strategi for at håndtere hver interessent. Brug Savage et al.’s matrix.

Question 3

Fortæl om Type 1: den støttende interessent. Hvad er strategien?

Answer 3

Trussel: lav.
Samarbejde: høj.

Strategi: Involvér.

Question 4

Fortæl om Type 2: den marginale interessent. Hvad er strategien?

Answer 4

Trussel: lav.
Samarbejde: lav.

Fx: Aktionærer.

Strategi: Overvåg.

Question 5

Fortæl om Type 3: den ikke-støttende interessent. Hvad er strategien?

Answer 5

Trussel: høj.
Samarbejde: lav.

Eks: konkurrenter.

Strategi: Forsvar.

Question 6

Fortæl om Type 4: den blandede velsignelse. Hvad er strategien?

Answer 6

Trussel: høj.
Samarbejde: høj.

Eks: organisationer med supplerende produkter.

Strategi: Samarbejd. Fx joint ventures eller fusioner.

Question 7

Fortæl om Eastern Airlines-casen. Hvad var problematikkerne?

Answer 7

Frank Lorenzo, direktør for Texas Air Corporation, ville lave et finansielt turnaround for datter selskabet Eastern Airlines. Han valgte at sænke lønnen markant for alle ansatte i EA (retrenchment strategy). IAM (mekanikere, personalet til håndtering af bagage m.fl.) valgte at gå på strejke. Efter nogle få dage fulgte ALPA (piloterne) at følge med. Stort set alle deres fly blev aflyst og de tabte 4 millioner dollars om dagen.

Key takeaways:

• Lorenzo havde ikke interessenter for øje. Ingen strategi for håndtering. Alle endte med at gå imod ham. De kunne nok lige have klaret én vigtig interessent, men ikke alle.
• Skulle have undgået strejke. Fx aktieoptioner i stedet for lønnedsættelser.

Pointen med artiklen: man skal som leder kunne identificere og håndtere flere interessenter end bare kunder og ansatte fx.

Question 8

Nævn de fire typer af interessenter.

Answer 8

Den støttende, den marginale, den ikke-støttende, den blandede velsignelse.