Reisorganisatie hoofdstuk 5 Flashcards
(25 cards)
Wat is revenue management?
Het managen van vraag en aanbod door je prijs af te stemmen op wat de klant bereid is te betalen, om zo je inkomsten te optimaliseren.
Definitie van revenue/yield management?
De juiste capaciteit toewijzen aan de juiste klant, op het juiste moment, tegen de juiste prijs.
Doel van revenue management?
Maximalisatie van omzet door een optimale mix van prijs en bezettingsgraad.
Wat gebeurt er met de prijs bij schaarste?
De prijs stijgt.
Wat gebeurt er met de prijs bij overvloed?
De prijs daalt
Wat moet je weten om revenue management goed toe te passen?
Wie is mijn klant?
Wat is die bereid te betalen?
Hoeveel klanten kan ik overtuigen?
Wat zijn twee belangrijke stappen in revenue management?
Voorspellen: vraag en verkoop inschatten
Optimaliseren: prijs en capaciteit slim inzetten
Noem sectoren waar revenue management wordt toegepast.
Luchtvaart (bv. Ryanair, Brussels Airlines)
Hotels (bv. Hilton, Marriot)
Autoverhuur (bv. Hertz, Europcar)
Cruises, Airbnb, Uber
Ook in cultuur, tv-reclame, transport
Wat is het verschil tussen yield management en revenue management?
Yield management: focust op maximale opbrengst uit beperkte voorraad (bv. hotelkamers, vliegtuigstoelen)
Revenue management: breder ➝ houdt ook rekening met neveninkomsten (bv. minibar, restaurant)
Wat zijn KPI’s en waarvoor dienen ze?
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Meetinstrumenten die hoteluitbaters helpen om hun inkomsten te optimaliseren.
Noem 3 belangrijke KPI’s in de hotelsector.
Occupancy Rate: bezettingsgraad
ADR (Average Daily Rate): gemiddelde prijs per kamer
RevPar (Revenue per Available Room): omzet per beschikbare kamer
Wat was vroeger het principe in de luchtvaart?
FCFS – First Come, First Served
Waarom werd dat systeem aangepast? ( FCFS – First Come, First Served)
Zakenreizigers boeken later maar betalen meer
Niet iedereen daagt op
Meer flexibiliteit nodig ➝ boekingsklassen & prijsdiscriminatie
Wat is prijsdiscriminatie?
Voor hetzelfde product verschillende prijzen vragen aan verschillende doelgroepen (vb. kinderkorting, early bird).
Geef een actueel voorbeeld van online prijsdiscriminatie.
Hogere prijzen bij surfen via een Apple-toestel.
Welke factoren bepalen het succes?
Beschikbare voorraad
Marktvraag
Prijs & beschikbaarheid van concurrenten
Distributiekanalen
AI & software
Wat zijn de voorwaarden om revenue management toe te passen
Segmentatie mogelijk
Vergankelijke voorraad
Fluctuerende vraag
Gedifferentieerde producten
Vaste capaciteit op korte termijn
Boekingshistoriek beschikbaar
Fluid pricing mogelijk
Wat is upselling?
Klant laten upgraden naar een duurdere optie (bv. kamer met zeezicht).
Wat zijn de 2 criteria om RM-potentieel te bepalen?
Winstgevendheid
Negatieve lange termijn effecten (zoals klantontevredenheid of kortingverwachting)
Wanneer zijn kortingen aanvaardbaar in RM?
Wanneer producten sterk op elkaar lijken (bijv. op een bazaar)
Als het écht nodig is om omzet te genereren
Wat is cross-selling?
Klant extra producten of diensten laten kopen (bv. wijnarrangement).
Hoe beperk je kosten per boeking
Boekingen via eigen website i.p.v. tussenpersonen.
Hoe kan een hotelier anticiperen op pieken?
Evenementenkalender analyseren
Prijs aanpassen aan verwachte vraag
Niet te vroeg volboeken ➝ verlies van mogelijke hogere prijzen
Hoe anticipeer je op rustige periodes?
Acties analyseren en optimaliseren
Nieuwe doelgroepen aanspreken
Concurrentie analyseren
Afwegen: prijsverlaging vs kannibalisatie
