vaktechnieken hoofdstuk 3 & 4

Question 1

Geef 5 voorbeelden van belangrijke boekingskanalen op de reismarkt

Answer 1

Reisagenten
Touroperators
Online Travel Agencies (OTA’s)
Hoteliers
Luchtvaartmaatschappijen

Question 2

geef 5 vaardigheden die belangrijk voor een reisagent

Answer 2

Alert
Commercieel ingesteld
Empathisch
Flexibel
Meertalig
Sterk organisatorisch

Question 3

Welke soorten reisagenten zijn er?

Answer 3

Reisagent in loondienst
Zelfstandige reisagenten
Mobiele (zelfstandige) reisagenten

Question 4

Welke benamingen worden gebruikt voor een reisagent?

Answer 4

Reisagent
Reisbemiddelaar
Travel designer
Travel expert
Travel planner
Travel consultant

Question 5

Wat maakt een reisagent een vakman?

Answer 5

Vakkennis en service zijn de belangrijkste troeven.

Question 6

Wat zijn de belangrijkste activiteiten van een reisagent?

Answer 6

Balie of frontoffice-activiteiten
Boekhouding of backoffice-activiteiten
Managementactiviteiten

Question 7

Wat is de pakketreizenwet?

Answer 7

Combinatie van min. 2 verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis

Question 8

Wat zijn de inkomstenbronnen van een reisagent?

Answer 8

Commissies
Servicekosten
Mark-ups
Incentives en bonussen

Question 9

Wat is dynamic packaging?

Answer 9

Samenstellen van een reispakket via een online boekingssysteem
Real-time prijzen en beschikbaarheid van reiscomponenten in één systeem

Question 10

Wat zijn de voordelen van werken met een touroperator (TO)?

Answer 10

• Wensen van de klant
• Goede relatie
• Specialisatie
• Ervaring en productkennis
• Loyaliteitsprogramma’s
• Commissies

Question 11

Wat houdt een maatwerkreis in?

Answer 11

Reispakket samengesteld door de reisagent zelf
Minimaal 2 verschillende reisdiensten

Question 12

Wat zijn nevenproducten bij reizen?

Answer 12

Reisverzekeringen
Maaltijdopties
Reisaccessoires
Extra bagage
Stoelreserveringen

Question 13

Wat zijn de taken van een reisagent bij frontoffice-activiteiten?

Answer 13

Klantengesprekken voeren
Telefoontjes en mails beantwoorden
Reizen organiseren en samenstellen
Reservaties maken
Klachten behandelen en overboekingen beheren

Question 14

Wat zijn de taken van een reisagent bij backoffice-activiteiten?

Answer 14

Verwerken van aankoop-, verkoop- en kostenfacturen

Question 15

Wat zijn de managementactiviteiten van een reisagent?

Answer 15

Organisatie van het kantoor
Marketingstrategieën ontwikkelen
Rendabiliteit controleren
Personeelsbeheer

Question 16

Wat zijn de soorten reiskantoren?

Answer 16

Leisure kantoren: verkoop van vakantiereizen
Business kantoren: verkoop van zakenreizen

Question 17

Noem voorbeelden van specialisaties bij leisurekantoren.

Answer 17

Luxereizen
Begeleide groepsreizen
Vliegtuigtickets
Avontuurlijke reizen

Question 18

Wat is het verschil tussen een reisagent als doorverkoper en als organisator?

Answer 18

Doorverkoper: bemiddelt tussen klant en touroperator, ontvangt commissie.
Organisator: stelt zelf reizen samen, is aansprakelijk.

Question 19

Wat zijn aandachtspunten bij het werken met een touroperator?

Answer 19

Aanbod en betrouwbaarheid van de touroperator
Prijs- en commissievoorwaarden
Inhoud van het programma

Question 20

Wat zijn indicatieve commissies per product?

Answer 20

Vluchten: 0% (servicekosten bijrekenen)
Accommodaties: ca. 10%
Huurwagens: 5%-15%
Pakketreizen: ca. 8%-12%
Reisverzekeringen: ca. 30%

Question 21

wat zijn reisdiensten?

Answer 21

• Vervoer van passagiers
• Accommodatie
• Autoverhuur of andere motorvoertuigen
• Andere toeristische diensten (bv. excursies, toegangstickets)