Belevingsdesign hoofdstuk 4 Flashcards
Hoe bepaal je klantsegmenten en hun behoeften?
Door onderzoek, niet door buikgevoel of veronderstellingen.
Wat is deskresearch?
Het voorbereidend en secundair onderzoek om bestaande informatie te verzamelen.
Wat is het doel van voorbereidend onderzoek?
Het probleem beter begrijpen en je inwerken in het onderwerp.
Wat houdt secundair onderzoek in?
Het bekijken van bestaande data om dubbel werk te vermijden en voort te bouwen op eerdere studies.
Wat is het verschil tussen verkennend en bevestigend onderzoek?
Verkennend: Geen vooraf bepaalde hypothesen, open onderzoek.
Bevestigend: Hypothesen testen met data.
Wat is een onderzoeksvraag?
Een open vraag die helpt om inzicht te krijgen in een probleem, vaak verfijnd tijdens het onderzoek.
Wat is auto-etnografie?
De onderzoeker ervaart zelf een situatie en documenteert dit via notities, opnames of foto’s.
Wat is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek?
Kwalitatief: Begrijpen van behoeften en ervaringen.
Kwantitatief: Meten en analyseren van cijfers en patronen.
Wat is etnografisch onderzoek?
De onderzoeker dompelt zich onder in een gemeenschap om gedragingen en interacties te observeren.
Wat is participerende observatie?
De onderzoeker observeert en heeft contact met de deelnemer in een echte context
Wat is mystery shopping?
De onderzoeker doet zich voor als klant om een dienst of product te testen
Wat zijn cultural probes?
Deelnemers documenteren hun ervaringen zelf met foto’s, notities of voorwerpen.
Wat is niet-participerende observatie?
De onderzoeker observeert zonder contact met de deelnemers
Wat is een contextueel interview?
Een interview waarbij de deelnemer een product gebruikt in een echte situatie.
Wat is een diepte-interview?
Een lang individueel interview om achterliggende motivaties te begrijpen.
Wat is een focusgroep?
Een groepsinterview om meningen en ideeën te verzamelen.
Wat is het waarnemerseffect?
Mensen gedragen zich anders als ze weten dat ze geobserveerd worden.
Wat is methodische triangulatie?
Het combineren van meerdere onderzoeksmethodes om betrouwbaardere resultaten te krijgen.
Wat is datatriangulatie?
Het combineren van verschillende soorten data voor een completer beeld.
Wat is onderzoekerstriangulatie?
Meerdere onderzoekers verzamelen en analyseren data om vertekening te minimaliseren.
Wat is coderen in kwalitatief onderzoek?
Het toekennen van codes aan tekstfragmenten om patronen en thema’s te ontdekken.
Wat is het verschil tussen open en axiaal coderen?
Open coderen: Eerste analyse, veel thema’s toekennen.
Axiaal coderen: Gerelateerde thema’s samenvoegen tot hoofdthema’s.
