Belevingsdesign hoofdstuk 2 Flashcards
Service design is …. Een manier van denken -> leg uit
- de klant staat centraal
- niet veronderstellen, maar onderzoeken
- niet eindeloos discussiëren maar doen, uitproberen, testen
- praktijkgericht, hands-on
- co-creatief: niet op je eentje iets verzinnen
Service design is … een proces -> leg uit
- Iteratief, niet lineair.
-> NIET: 1 rechte lijn van 1 idee naar product
Waarom is Service Design een manier van denken?
Omdat het klantgericht is, praktijkgericht en hands-on, en gebaseerd op co-creatie en teamwork.
Waarom is Service Design een iteratief proces?
Omdat het niet lineair is, maar werkt via herhaalde testen en verbeteringen met prototypes om snel en efficiënt tot een werkend product te komen.
Wat is de functie van de toolbox binnen Service Design?
De toolbox bevat visuele tools zoals persona’s en customer journey maps, die het mogelijk maken om inzichten snel en helder te communiceren tussen verschillende disciplines.
Wat is Service Design níét?
niet enkel esthetisch en niet hetzelfde als customer service
-> richt zich op de totale klantervaring, niet alleen op visuele aantrekkelijkheid of klantenservice.
wat zijn de 6 principes van Service design?
- Human-centered – Mensgericht
- Collaborative – Samenwerkend
- Iterative - Iteratief
- Sequential - Sequentieel
- Real - Reëel
- Holistic - Holistisch
Wat betekent het principe “Iterative” in Service Design?
Het proces is niet lineair maar iteratief, waarbij men leert van fouten en prototypes herhaaldelijk test en verbetert.
Wat betekent het principe “Human-centered” in Service Design?
Service Design kijkt steeds door de ogen van de klant, het personeel of andere stakeholders en stelt hun behoeften centraal.
Wat betekent het principe “Collaborative” in Service Design?
Service Design is een co-creatief proces waarbij teams samenwerken, vaak met mensen uit verschillende afdelingen of achtergronden.
Wat betekent het principe “Sequential” in Service Design?
De klantervaring wordt geanalyseerd als een reeks opeenvolgende stappen in de volgorde waarin de klant ze ervaart, vaak in de vorm van een customer journey map.
Wat betekent het principe “Real” in Service Design?
Service Design is gebaseerd op onderzoek en feiten, niet op buikgevoel.
-> Ideeën worden zo snel mogelijk omgezet in tastbare prototypes.
Wat betekent het principe “Holistic” in Service Design?
Het bekijkt het volledige product in zijn gelaagdheid en houdt rekening met de klant, het personeel en de bedrijfsdoelstellingen.
