toeristisch Transport hoofdstuk 3

Question 1

voor wie is de huurwagen een populair transportmiddel?

Answer 1

bij leisure en business toerist.

Question 2

wat is de belangrijkste motivatie

Answer 2

mobiliteit op de bestemming

Question 3

waarom een huurwagen op voorhand boeken?

Answer 3

Geen stress voor de klant
Geen tijdverlies
Geen zinloze discussies
Goedkoper
Budget staat op voorhand vast
Klant is zeker van een beschikbare wagen

Question 4

wat zijn de voordelen van een reisagent bij huurwagens?

Answer 4

Zowel voor business als leisure klanten
Cross-selling mogelijkheden
-> naast basisproduct ook nevenproducten proberen te verkopen
Interessante commissies
-> tot 18%
Verkoopgesprek versterken (klant overtuigen + altijd aanhalen)
-> Ideale manier om bestemming te ontdekken
Goedkoper dan plaatselijk vervoer, geen discussie op bestemming

Budgetvriendelijk voor bedrijven
-> Car policy wijzigt bij grote bedrijven: minder en kleinere wagens

Question 5

Categorie wagen

Answer 5

meestal A voor kleine wagen, B groter, …

Question 6

Pick up

Answer 6

plaats van opname wagen (luchthaven, hotel, treinstation, …)

Question 7

Drop off

Answer 7

plaats van afgifte wagen na de huurperiode
->Drop off charge: wagen op een andere plaats terugbrengen

Question 8

One-way-rental

Answer 8

‘rent it here, leave it here’

Question 9

(Un-) limited mileages

Answer 9

(on-)beperkt aantal km

Question 10

leg uit marketingstool voor autoconstructeur

Answer 10

Autoconstructeurs zoals Ford werken vaak samen met traditionele huurwagenmaatschappijen (bv. Hertz) om de zichtbaarheid van hun merk te vergroten.

doel: Als een specifiek automodel slecht verkoopt, worden deze voertuigen in grote aantallen geleverd aan huurwagenmaatschappijen.
-> veel getrouwheidsprogramma’s

Question 11

wat is het gevolg van marketingtool voor autoconstructeur

Answer 11

Overcapaciteit: Het overschot aan wagens drukt de prijzen, waardoor klanten profiteren van lagere huurtarieven.

Impact van crises:
door de crisis worden er minder auto’s geproduceerd, wat leidt tot een daling van de overcapaciteit en een stijging van de prijzen.

Question 12

voorbeelden van traditionele maatschappijen

Answer 12

hertz
avis
budget
europcar
Alamo
sixt

Question 13

hertz

Answer 13

Grootste ter wereld – 5000 vestigingen
70% business – 30% leisure
Sterke samenwerking met Belgische TO’s voor Amerika & Canada
Samenwerkingen met airlines: Ryanair
Online check-in: vooraf registreren -> tijdswinst
Green collection: minder CO2
Bij prepaid-tarieven 15% commissie voor RA

Question 14

avis

Answer 14

Overname van budget
Mikt op leisure markt
Bevoorrechte partners van Brussels Airlines

Question 15

budget

Answer 15

Overgenomen door Avis
Pay on arrival: geboekt door RA, ter plaatse te betalen, commissie voor RA 15%
Vooral business

Question 16

europcar

Answer 16

Sinds 2010 ‘eco-friendly’ voertuigen => trekt de groene kaart
Samenwerkingen met o.a. Air France, Turkish Airlines

Question 17

alamo

Answer 17

Heel sterk in Canada en Amerika
Marktleider in Florida
Scherpe prijzen voor Frankrijk, Spanje, Zuid-Afrika, Australië
Hoofzakelijk leisure, maar businessmarkt stijgt
RA reserveert via website, en heeft altijd toegang tot reservaties

Question 18

sixt

Answer 18

Opgericht in 1912 in München
Steeds meer groene voertuigen
Marktleider in Duitsland en Oostenrijk

Question 19

wat zijn de kenmerken van een broker ?

Answer 19

• Geen eigen wagenpark
• Onderhandelen met lokale verhuurders: Hertz, Europcar, Avis,…
• Ruime selectie met grote beschikbaarheid
• Grote aankoopkracht => voordelige tarieven
• All-in prijzen
• Geen balie of parking => lokale verhuurder is aanspreekpunt
• Leisuremarkt, proberen op business markt mee te spelen
• Niet aanwezig in GDS, eigen reservatiesysteem voor B2B
• Klant moet vooraf aan RA betalen

Question 20

broker -> Op Belgische markt: Sunny Cars

Answer 20

• Vooral verkoop via RA
• 5 dagen optie
• Samenwerking met luchtvaartmaatschappijen: enkel Air Berlin

Question 21

broker -> All-in prijs:

Answer 21

• Schade- en diefstalverzekering zonder eigen risico
• Glas-banden-bodem schadedekking
• Verzekering burgelijke aansprakelijkheid
• Lokale taksen inbegrepen
• Ongelimiteerd aantal km

Question 22

op welke manier kan een RA een auto reserveren

Answer 22

• Telefonisch
• GDS (Globale Distribution System): Boekingsportaal (bv. Amadeus)
• Websites
• B2B reserveringsmodule

Question 23

wat zijn de voorwaarden om een huurwagen te mogen huren?

Answer 23

Huurder min. leeftijd -> 21 jaar
-> Voor bepaalde landen 25 jaar (mits supplement jongere leeftijd mogelijk)
Minstens 1j in bezit van geldig rijbewijs
-> Soms 3 tot 5 jaar

-> Waarborg: kredietkaart altijd noodzakelijk op naam van de bestuurder
-> Soms max. leeftijd

Question 24

wat zijn de noodzakelijke gegevens

Answer 24

Duur huur - per schijf van 24: datum en uur
Plaats pick up en drop off (luchthaven, hotel, treinstation,…)
Categorie wagen
-> Europa: A-B-C-D…
-> USA en Canada: subcompact, compact, midsize, full size

Question 25

aanvullende gegevens

Answer 25

• Leeftijd van de bestuurder
• Kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder
• (Internationaal) rijbewijs + ID meenemen
• Aankomstuur (vluchtnummer)

Question 26

extra’s

Answer 26

• GPS
• Sneeuwkettingen
• Eventuele one-way charges
• Out of hours toeslag (auto buiten openingsuren terugbrengen)
• Brandstof: vol-vol, laten vullen met service fee
• Mobiele WiFi

Question 27

wat is een voucher ?

Answer 27

Bewijs van gereserveerde (en meestal vooraf betaalde) diensten
-> Extra’s moeten ter plaatse betaald worden
Betalingsbewijs - reisdocumenten

Question 28

welke soorten vouchers zijn?

Answer 28

Full Value/ Full Credit voucher
Specific/ Limited voucher
Nil Value Voucher

Question 29

Full Value/ Full Credit voucher

Answer 29

• Business segment
• Niet op voorhand betaald
• RB ontvangt factuur na huurperiode (inclusief verzekeringen, taksen en extra’s)

Question 30

Specific/ Limited voucher

Answer 30

• Leisure segment
• Voucher is voor een bepaald bedrag, gedekt voor kredietkaart
• Extra’s ter plaatse betaald

Question 31

Nil Value Voucher

Answer 31

• Niet meer gebruikt in de reissector
• Bewijs van reservering
• Alles ter plaatse betalen.

Question 32

welke aanvullende verzekeringen zij er ?

Answer 32

CDW / Collision Damage Voucher
Super CDW: geen of heel beperkt eigen risico
TP / Theft Protection: diefstalverzekering
PAI / Personal Accident Insurrance: verzekering voor de inzittenden
Noord-Amerika

Question 33

CDW / Collision Damage Voucher

Answer 33

• Vrijwaring van financiële verantwoordelijkheid bij schadegeval ongeacht wie verantwoordelijk is. (=omnium)
• Eigen risico (franchise) afhankelijk van de categorie van de huurwagen

Question 34

TP / Theft Protection: diefstalverzekering

Answer 34

• Huurder is verantwoordelijk voor volledige waarde van de huurwagen
• In sommige landen verplicht (Italië)

Question 35

PAI / Personal Accident Insurrance: verzekering voor de inzittenden

Answer 35

• Lichamelijke schade of overlijden