toeristisch Transport hoofdstuk 3 Flashcards
voor wie is de huurwagen een populair transportmiddel?
bij leisure en business toerist.
wat is de belangrijkste motivatie
mobiliteit op de bestemming
waarom een huurwagen op voorhand boeken?
Geen stress voor de klant
Geen tijdverlies
Geen zinloze discussies
Goedkoper
Budget staat op voorhand vast
Klant is zeker van een beschikbare wagen
wat zijn de voordelen van een reisagent bij huurwagens?
Zowel voor business als leisure klanten
Cross-selling mogelijkheden
-> naast basisproduct ook nevenproducten proberen te verkopen
Interessante commissies
-> tot 18%
Verkoopgesprek versterken (klant overtuigen + altijd aanhalen)
-> Ideale manier om bestemming te ontdekken
Goedkoper dan plaatselijk vervoer, geen discussie op bestemming
Budgetvriendelijk voor bedrijven
-> Car policy wijzigt bij grote bedrijven: minder en kleinere wagens
Categorie wagen
meestal A voor kleine wagen, B groter, …
Pick up
plaats van opname wagen (luchthaven, hotel, treinstation, …)
Drop off
plaats van afgifte wagen na de huurperiode
->Drop off charge: wagen op een andere plaats terugbrengen
One-way-rental
‘rent it here, leave it here’
(Un-) limited mileages
(on-)beperkt aantal km
leg uit marketingstool voor autoconstructeur
Autoconstructeurs zoals Ford werken vaak samen met traditionele huurwagenmaatschappijen (bv. Hertz) om de zichtbaarheid van hun merk te vergroten.
doel: Als een specifiek automodel slecht verkoopt, worden deze voertuigen in grote aantallen geleverd aan huurwagenmaatschappijen.
-> veel getrouwheidsprogramma’s
wat is het gevolg van marketingtool voor autoconstructeur
Overcapaciteit: Het overschot aan wagens drukt de prijzen, waardoor klanten profiteren van lagere huurtarieven.
Impact van crises:
door de crisis worden er minder auto’s geproduceerd, wat leidt tot een daling van de overcapaciteit en een stijging van de prijzen.
voorbeelden van traditionele maatschappijen
hertz
avis
budget
europcar
Alamo
sixt
hertz
Grootste ter wereld – 5000 vestigingen
70% business – 30% leisure
Sterke samenwerking met Belgische TO’s voor Amerika & Canada
Samenwerkingen met airlines: Ryanair
Online check-in: vooraf registreren -> tijdswinst
Green collection: minder CO2
Bij prepaid-tarieven 15% commissie voor RA
avis
Overname van budget
Mikt op leisure markt
Bevoorrechte partners van Brussels Airlines
budget
Overgenomen door Avis
Pay on arrival: geboekt door RA, ter plaatse te betalen, commissie voor RA 15%
Vooral business
europcar
Sinds 2010 ‘eco-friendly’ voertuigen => trekt de groene kaart
Samenwerkingen met o.a. Air France, Turkish Airlines
alamo
Heel sterk in Canada en Amerika
Marktleider in Florida
Scherpe prijzen voor Frankrijk, Spanje, Zuid-Afrika, Australië
Hoofzakelijk leisure, maar businessmarkt stijgt
RA reserveert via website, en heeft altijd toegang tot reservaties
sixt
Opgericht in 1912 in München
Steeds meer groene voertuigen
Marktleider in Duitsland en Oostenrijk
wat zijn de kenmerken van een broker ?
- Geen eigen wagenpark
- Onderhandelen met lokale verhuurders: Hertz, Europcar, Avis,…
- Ruime selectie met grote beschikbaarheid
- Grote aankoopkracht => voordelige tarieven
- All-in prijzen
- Geen balie of parking => lokale verhuurder is aanspreekpunt
- Leisuremarkt, proberen op business markt mee te spelen
- Niet aanwezig in GDS, eigen reservatiesysteem voor B2B
- Klant moet vooraf aan RA betalen
broker -> Op Belgische markt: Sunny Cars
- Vooral verkoop via RA
- 5 dagen optie
- Samenwerking met luchtvaartmaatschappijen: enkel Air Berlin
broker -> All-in prijs:
- Schade- en diefstalverzekering zonder eigen risico
- Glas-banden-bodem schadedekking
- Verzekering burgelijke aansprakelijkheid
- Lokale taksen inbegrepen
- Ongelimiteerd aantal km
op welke manier kan een RA een auto reserveren
- Telefonisch
- GDS (Globale Distribution System): Boekingsportaal (bv. Amadeus)
- Websites
- B2B reserveringsmodule
wat zijn de voorwaarden om een huurwagen te mogen huren?
Huurder min. leeftijd -> 21 jaar
-> Voor bepaalde landen 25 jaar (mits supplement jongere leeftijd mogelijk)
Minstens 1j in bezit van geldig rijbewijs
-> Soms 3 tot 5 jaar
-> Waarborg: kredietkaart altijd noodzakelijk op naam van de bestuurder
-> Soms max. leeftijd
wat zijn de noodzakelijke gegevens
Duur huur - per schijf van 24: datum en uur
Plaats pick up en drop off (luchthaven, hotel, treinstation,…)
Categorie wagen
-> Europa: A-B-C-D…
-> USA en Canada: subcompact, compact, midsize, full size
aanvullende gegevens
- Leeftijd van de bestuurder
- Kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder
- (Internationaal) rijbewijs + ID meenemen
- Aankomstuur (vluchtnummer)
extra’s
- GPS
- Sneeuwkettingen
- Eventuele one-way charges
- Out of hours toeslag (auto buiten openingsuren terugbrengen)
- Brandstof: vol-vol, laten vullen met service fee
- Mobiele WiFi
wat is een voucher ?
Bewijs van gereserveerde (en meestal vooraf betaalde) diensten
-> Extra’s moeten ter plaatse betaald worden
Betalingsbewijs - reisdocumenten
welke soorten vouchers zijn?
Full Value/ Full Credit voucher
Specific/ Limited voucher
Nil Value Voucher
Full Value/ Full Credit voucher
- Business segment
- Niet op voorhand betaald
- RB ontvangt factuur na huurperiode (inclusief verzekeringen, taksen en extra’s)
Specific/ Limited voucher
- Leisure segment
- Voucher is voor een bepaald bedrag, gedekt voor kredietkaart
- Extra’s ter plaatse betaald
Nil Value Voucher
- Niet meer gebruikt in de reissector
- Bewijs van reservering
- Alles ter plaatse betalen.
welke aanvullende verzekeringen zij er ?
CDW / Collision Damage Voucher
Super CDW: geen of heel beperkt eigen risico
TP / Theft Protection: diefstalverzekering
PAI / Personal Accident Insurrance: verzekering voor de inzittenden
Noord-Amerika
CDW / Collision Damage Voucher
- Vrijwaring van financiële verantwoordelijkheid bij schadegeval ongeacht wie verantwoordelijk is. (=omnium)
- Eigen risico (franchise) afhankelijk van de categorie van de huurwagen
TP / Theft Protection: diefstalverzekering
- Huurder is verantwoordelijk voor volledige waarde van de huurwagen
- In sommige landen verplicht (Italië)
PAI / Personal Accident Insurrance: verzekering voor de inzittenden
- Lichamelijke schade of overlijden
