Schritte des CM Kap 3.4

Question 1

Übersicht der Schritte

Answer 1

Planungsphase:

1) IST Zustand analysieren
2) ZIEL Zustand definieren
3) Barrieren identifizieren

Durchführungsphase:

4) Maßnahmen planen
5) Maßnahmen testen
6) Maßnhamen durchführen
7) Lerntransfer sicherstellen

durchgehende Kommunikation

Question 2

1) Analyse der IST Situation

Answer 2

• Problemursachen und ihre Bedeutung erfasst
• Faktoren, die zum Widerstand führen müssen genauso wie Erfolgsfaktoren identifiziert werden
• Erkenntnisse warum und wo Widerstände zu erwarten sind, stellen Basis der bewussten Gestaltung von Veränderungen da
• Einstellungen und Ängsten positive Zukunftsaussichten entgegen stellen
• Methodisch: Einzelinterviews, Workshops, anonymisierten Fragebögen
• Ergebnisse müssen kommuniziert und transparent gemacht werden

Question 3

2) Def des ZIEL - Zustandes

Answer 3

• konkreten Ziele formulieren heißt diese nach Inhalt, Ausmaß, Zeit- und Zielgruppenbezug zu operationalisieren
• realistisch sein
• MA müssen Zielerreichung durch persönliches VH erreichen können
• Zielhierachie muss logisch und widerspruchsfrei aufgebaut sein
• im Sinne des Gegenstromverfahrens vereinbart, statt vorgegeben

Question 4

3) Identifikation von Veränderungsbarrieren

Answer 4

• dieser Schritt ist kritischer Erfolgsfaktor des CM
• Barrieren beseitigen und anitizipativ den Veränderungsprozess so gestalten, dass sie nicht entstehen müssen

Typische Klippen in fast jeden Veränderungsprozess

• grundsätzliche Angst vor Veränderung
• fehlende Vorbildfunktion der Führungskräfte
• zu geringe Bereitstellung von Veränderungsressourcen (MA, Budget, Zeit)
• Fehlen von handlungsauslösendem Veränderungsdruck
• neg Referenzerfahrungen
• fehlendes Know-how im Bereich des Cm
• Überlastung der MA durch Veränderungsprozess und das Tagesgeschäft

Question 5

erwartete Barrieren und mögl. Maßnahmen

Answer 5

• Einwand er Überlastung von MA
  -> Kommunikation von Vorteilen und Nutzen erklären
  -> Buy in: intensives Bemühen in Einzelgesprächen
• einige machen mit, andere halten sich zurück
  -> Führung: Vorbild
  -> Kommunikation: Zielgespräche
• Einwand “das haben wir noch nie so gemacht”
  -> Bsp. schnelle Erfolge als positive Beispiele intern kommunizieren
  (Veranstaltungen)
• Angst den neuen Anforderungen nicht gerecht zu werden
  -> Training: Coaching und Einsatz von Tools und Hilfsmitteln

Question 6

4) Maßnahmen planen

Answer 6

• gesamte Architektur muss anschlussfähig an das zu verändernde System gemacht werden
• bestehende System darf dabei nicht über- oder unterfordert werden
• Einzelmaßnhamen werden in Veränderungsarchitektur integriert und dienen so der Kommunikationsgrundlage
• Maßnahmen müssen durch Vernetzung transparent sein und für den einzelnen Mitarbeiter nachvollziehbar und transparent sein
• Ziel aller Maßnahmen: Grundzusammenhänge von Veränderungen darzustellen um sie so den Betroffenen kommunizieren zu können

Question 7

5) Maßnehmen testen

Answer 7

• eine Art Pre-Test
• Vorteil: Stärken und Schwächen der Maßnahmen so zu erkennen und zu korrigieren
• auch neg Ergebnisse bilden die Chance zu Anpassung und Veränderung
• Pilotversuch darf nicht zur geheimen Angelegenheit gemacht werden, sondern muss offen kommuniziert werden

Question 8

6) Maßnhamen durchführen und kontrollieren (Teil 1)

Answer 8

• bestimmte Regeln für die konsequente Umsetzung zu beachten:
  1. ) Bewusste Gestaltung der Kommunikation sowohl im Innen- als auch Außenverhältnis
  a) Veränderungen und Lernprozesse können nur dich Kommunikation entstehen
  b) regelmäßige Teambesprechung im Innenverhältnis, die nicht zur Routine werden dürfen
  c) wöchentlicher “ jour fix” für Tagesgeschäft, monatliche “policy”- Sitzungen und max halbjährliche Klausur- oder Strategiesitzungen
• Sitzungen müssen gut vorbereitet sein

Question 9

6) Maßnahmen durchführen und kontrollieren (Teil 2)

Answer 9

2. ) Konfliktmanagement
   - Konflikte sind sicheres Zeichen für Veränderungen
   - Grundlage eines guten Konfliktmanagements ist Kenntnis über typischen Verlauf von Konflikten
   a) Diskussion einer Sachfrage
   b) Überlagerung der Sachfrage mit emotionalen Inhalten
   c) Eskalation der Situation
   d) Verhärtung
3. ) prozessorientierte Projektmanagement
   - Prozessorganisaton (formuliert vom Pflichtenheft ausgehen Meilensteile und realistische Zeitpläne und genaue Ressourcenplanung)
   - Instrumente des Projektcontrolling eingesetzt
   - Instumende der Projektinformations- und Dokumentationssysteme