888,88 Flashcards
A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente.
certo
CESPE/CEBRASPE-2018. A respeito das Normas ISO 9000 e 9001, julgue os itens a seguir:
I. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente.
II. De acordo com o princípio da tomada de decisão com base em evidência, as decisões com base empírica são mais propensas a produzir resultados desejados.
III. Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis, mas não necessariamente obrigatória, é a comunicação com as pessoas para promover a compreensão da importância de sua contribuição individual no relacionamento com os clientes e no consequente atendimento de suas necessidades e expectativas.
IV. A política da qualidade deve estar disponível, ser mantida como informação documentada e ser comunicada, entendida e aplicada na organização. É correto o que se afirma em:
III e IV.
–> resp.: I, II e IV.
I e IV.
I e III.
II e III.
iso 9000
Esta Norma especifica os termos e definições que se aplicam a todas as normas de gestão da qualidade e de sistema de gestão da qualidade desenvolvidas pelo ABNT/CB-025 (ISO/TC 176).
O impacto da qualidadese estende para:
além da satisfação do cliente: ela também pode ter um impacto direto sobre a reputação da organização.
QUALIDADE
-> Uma organização focada em qualidade promove uma cultura que resulta em comportamentos, atitudes, atividades e processos que agregam valor através da satisfação das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes.
-> A qualidade dos produtos e serviços de uma organização é determinada pela capacidade de satisfazer os clientes e pelo impacto pretendido e não pretendido nas partes interessadas pertinentes.
-> A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e desempenho pretendidos, mas também seu VALOR PERCEBIDO e o benefício para o cliente.
Sistema de gestão da qualidade - SGD
-> Um SGQ compreende atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados.
-> O SGQ gerencia a interação de processos e recursos necessários para agregar valor e realizar resultados para as partes interessadas pertinentes.
-> O SGQ permite à Alta Direção otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão a longo e curto prazo.
-> O SGQ provê os meios para identificar ações para tratar consequências pretendidas e não pretendidas na provisão de produtos e serviços.
Compreender o contexto da organização inclui considerar apenas fatores internos, como valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização.
Certo ou Errado?
Errado.
Compreender o contexto da organização inclui considerar tanto fatores internos (valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização) quanto fatores externos (legais, tecnológicos, competitivos, de mercado, culturais e ambientais sociais e econômicos).
O processo de compreender o contexto de uma organização pode influenciar o propósito, os objetivos e a sustentabilidade da organização.
Certo ou Errado?
Certo.
Compreender o contexto da organização é um processo que determina fatores que influenciam o propósito, os objetivos e a sustentabilidade da organização. Isso inclui a consideração de fatores internos e externos, o que ajuda a alinhar a visão, missão, políticas e objetivos da organização de maneira eficaz.
O conceito de partes interessadas se limita apenas aos clientes da organização.
Certo ou Errado?
Errado.
O conceito de partes interessadas vai além do foco exclusivo nos clientes. Ele inclui todas as partes interessadas pertinentes, cujo risco significativo para a sustentabilidade organizacional deve ser considerado. É importante identificar essas partes interessadas e garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
2.3.5 Melhoria
2.3.5.4 Ações possíveis
— promover o estabelecimento de objetivos de melhoria em todos os níveis da organização;
— educar e treinar as pessoas em todos os níveis sobre como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos de melhoria;
— assegurar que as pessoas sejam competentes para promover e concluir com sucesso projetos de melhoria;
— desenvolver e desdobrar processos para implementar projetos de melhoria em toda a organização;
— acompanhar, analisar criticamente e auditar o planejamento, a execução, a conclusão e os resultados dos projetos de melhoria;
— integrar o enfoque de melhoria no desenvolvimento de produtos, serviços e processos novos ou modificados;
— reconhecer e aceitar melhorias
Um SGQ é um sistema estático que não sofre mudanças ao longo do tempo.
Certo ou Errado?
Errado.
Um SGQ é um sistema dinâmico que evolui ao longo do tempo através de períodos de melhoria. Ele se adapta às mudanças na organização e ao contexto em que opera.
O planejamento do SGQ é um evento único que ocorre apenas uma vez. Certo ou Errado?
Errado.
O planejamento do SGQ não é um evento único, mas sim um processo contínuo. Planos evoluem à medida que a organização aprende e as circunstâncias mudam, garantindo que todas as atividades da qualidade sejam consideradas e que as orientações da norma e os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 sejam seguidos.
A Alta Direção tem o poder de delegar autoridade e prover recursos na organização.
Certo ou Errado?
Certo.
De acordo com a definição da norma ISO 9000, a Alta Direção é a pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla a organização no nível mais alto e tem o poder de delegar autoridade e prover recursos na organização.
O contexto da organização é composto apenas por questões internas.
Certo ou Errado?
Errado.
O contexto da organização inclui tanto questões internas quanto externas que podem afetar a abordagem da organização para desenvolver e alcançar seus objetivos. Fatores internos incluem valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização, enquanto fatores externos incluem aspectos legais, tecnológicos, competitivos, de mercado, culturais, sociais e econômicos.
A alta direção deve estabelecer e comunicar a política de qualidade para garantir que ela seja compreendida e seguida em todos os níveis da organização.
Certo ou Errado?
Certo.
A alta direção tem a responsabilidade de estabelecer e comunicar a política de qualidade. Isso é fundamental para garantir que a política seja compreendida e seguida em todos os níveis da organização, promovendo um compromisso com a qualidade.
A alta direção não precisa se envolver no processo de melhoria contínua do SGQ.
Certo ou Errado?
Errado.
A alta direção deve estar envolvida ativamente no processo de melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Eles são responsáveis por garantir que o SGQ seja revisado e melhorado continuamente para atender aos requisitos e expectativas das partes interessadas.
A comprovação metrológica é alcançada apenas quando a adequação do equipamento de medição para o seu uso pretendido é demonstrada e documentada.
Certo ou Errado?
Certo.
A comprovação metrológica não é alcançada até que a adequação do equipamento de medição para o seu uso pretendido tenha sido demonstrada e documentada. Isso inclui calibração, verificação, ajuste, reparo e comparação com os requisitos metrológicos.
Risco é frequentemente caracterizado pela combinação das consequências de um evento e a probabilidade de sua ocorrência.
Certo ou Errado?
Certo. Risco é frequentemente caracterizado pela referência a “eventos” potenciais e “consequências”, ou uma combinação desses. É expresso em termos de uma combinação das consequências de um evento (incluindo mudanças em circunstâncias) e a probabilidade associada de ocorrência.
Eficiência
Relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.
Eficácia refere-se à extensão na qual atividades planejadas são realizadas e resultados planejados são alcançados.
Certo ou Errado?
Certo.
Eficácia é a extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados. Este termo é um dos termos comuns e definições fundamentais das normas ISO de sistemas de gestão, conforme apresentado no Anexo SL do Suplemento consolidado ISO da Diretiva ISO/IEC Parte 1.
Um documento é definido como a informação e o meio no qual ela está contida. Certo ou Errado?
Certo. Um documento é a informação e o meio no qual ela está contida, podendo ser exemplificado por registros, especificações, documentos de procedimento, desenhos, relatórios e normas.
Informação documentada é qualquer informação que não precisa ser controlada e mantida por uma organização. Certo ou Errado?
Errado. Informação documentada é a informação que se requer que seja controlada e mantida por uma organização, podendo estar em qualquer formato ou meio e pode se referir ao sistema de gestão ou evidência de resultados alcançados.
Uma especificação é um documento que estabelece requisitos. Certo ou Errado?
Certo. Uma especificação é um documento que estabelece requisitos, podendo referir-se a atividades, produtos ou processos.
Um manual da qualidade é uma especificação para o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Certo ou Errado?
Certo. Um manual da qualidade é uma especificação para o sistema de gestão da qualidade de uma organização, adequando-se ao tamanho e complexidade da organização.
Um plano da qualidade não precisa especificar os procedimentos e recursos associados a serem aplicados. Certo ou Errado?
Errado. Um plano da qualidade especifica os procedimentos e recursos associados a serem aplicados, quando e por quem, a um objeto específico, geralmente referindo-se a partes do manual da qualidade ou documentos de procedimento.
Um registro é um documento que apresenta resultados obtidos ou provê evidências de atividades realizadas. Certo ou Errado?
Certo. Um registro é um documento que apresenta resultados obtidos ou provê evidências de atividades realizadas, podendo documentar rastreabilidade e prover evidências de verificação, ação preventiva e ação corretiva.
Um plano de gestão do projeto não precisa incluir ou fazer referência ao plano da qualidade do projeto. Certo ou Errado?
Errado. Um plano de gestão do projeto deve incluir ou fazer referência ao plano da qualidade do projeto, além de outros planos relevantes para alcançar os objetivos do projeto.
Verificação é a comprovação de que requisitos especificados foram atendidos, fornecendo evidência objetiva. Certo ou Errado?
Certo. Verificação é a comprovação, através de evidência objetiva, de que requisitos especificados foram atendidos, podendo resultar de inspeção ou outras formas de determinação.
Validação é a confirmação de que os requisitos para o uso específico pretendido ou para uma aplicação foram atendidos, fornecendo evidência objetiva. Certo ou Errado?
Certo. Validação é a confirmação, através de evidência objetiva, de que os requisitos para o uso específico pretendido ou para uma aplicação foram atendidos, podendo envolver ensaios ou outras formas de determinação.
