3.2. Javni menadžment - I tradicionalna upravna djelatnost 2

Question 1

Što su komunikacije?

Answer 1

Ukupnost sredstava i metoda za prenošenje informacija unutar organizacije i s okolinom organizacije

Question 2

Koji su bitni elementi komunikacijskih sustava?

Answer 2

1. davatelj informacija
2. primatelj informacija
3. sadržaj informacija
4. sredstva komuniciranja
5. tijek komunikacije - ukupnost osoba i sredstva preko kojih komunikacija prelazi na putu od davatelja prema primatelju

Question 3

Koji su specifični zahtjevi komunikacijskog sustava?

Answer 3

1. odabir
2. točnost i pouzdanost
3. zalihe iskoristivih informacija

Question 4

Koja su mjerila kvalitete komunikacije?

Answer 4

1. stupanj selektivnosti komunikacijskog sustava, osiguranje relevantnih, a reduciranje nepotrebnih informacija
2. otpornost komunikacijskog sustava prema iskrivaljavanju informacija i brzina i točnost njihova ispravljanja
3. Utjecaj informacije na ponašanje primatelja
4. ekonomičnost sredstava i tijek komuniciranja

Question 5

Koje vrste komuniciranja postoje?

Answer 5

Formalno i neformalno

unutarnje i vanjsko

Question 6

Kakvo je formalno komuniciranje?

Answer 6

Slijedi orgnizacijsku strukturu, tiče se posla i proizvodi formalne posljedice

Question 7

Kakvo je neformalno komuniciranje?

Answer 7

priprema za formalno komuniciranje ili njegova posljedica

Question 8

Kakvo je unutarnje komuniciranje, a kakvo vanjsko?

Answer 8

unutarnje unutar organizacije, vanjsko između organizacije i njezine okoline

Question 9

Što je standardizacija u upravi?

Answer 9

Uspostava odgovarajućeg postupka kojim se utvrđuju jednaki i repetitivni elementi pojedinih radnih operacija, formalno propisano ili rutinomuobičajeno da se pojedine radne operacije ili njihovi dijelovi obavljaju na isti način u svim istovrsnim situacijama

Question 10

Koje skupine poželjnih rezultata se ostvaruju standardizacijom?

Answer 10

1. tehnička dimenzija postupka u upravi
   - povećanje ekonomičnosti djelovanja, racionalizacija korištenja materijalnih i ljudskih resursa, olakšana specijalizacija osoblja, pojednostavljen nadzor nad pojedinim aktivnostima
2. Zaštitna funkcija postupka u upravi
   - Zaštita temeljnih društvenih vrijednosti i interesa poput jednakog postupanja s jednakima, osiguravanje nepristranosti, smanjenje subjektivnosti službenika, olakšavanje nadzora nad radom

Question 11

Kakvi postupci mogu biti s obzirom na to jesu li pravila postupka razvoja određene struke ili aktivnosti zakonodavca?

Answer 11

1. stručni postupak (građevina, medicina)

2. urpavni postupak (opći upravni postupak, porezni postupak)

Question 12

Kakvi postupci mogu biti s obzirom na je li izvor pravila postupka pravni propis ili neki neformalni izvor?

Answer 12

1. formalno utvrđen (propis, zakon)

2. neformalno utvrđen (uobičajena praksa, dogovor)

Question 13

Kakvi postupci mogu biti s obzirom na to primjenjuje li se postupak na odnos organizacije i njezine okoline ili na unutarnje odnose u orgaizaciji?

Answer 13

1. javni

2. interni

Question 14

U odnosu na što se procjenjuje kvaliteta određenog postupka?

Answer 14

1. apstraktna logičnost postupka
2. stvarni rezultati primjene postupka
3. elastičnost postupka

Question 15

Što znači apstraktna logičnost postupka?

Answer 15

Pravila postupka su međusobno koherentna, logično povezana, razumljiva i jednostavna i pridonose ostvarivanju ciljeva

Question 16

Što znači stvarno rezultati primjene postupka?

Answer 16

Koliko se primjenjuju u svakodnevnoj praksi i kakvi su rezultati te primjene

Question 17

Što znači elastičnost postupka?

Answer 17

Mogućnost prilagodbe promijenjenim okolnostima uz istovremeno osiguravanje tehničkih i zaštitinih ciljeva koji se standardizacijom žele postići

Question 18

Što je nadzor?

Answer 18

Usporedba stvarnog rezultata s onim što se očekivalo/planiralo postići i ostvarivanje utjecaja na kontrolirane procese

Question 19

Kakav je kvalitetan nadzor?

Answer 19

1. pravodoban (prije nastupanja štetnih posljedica)
2. ekonomičan (troškovi nadzora su prihvatljivi sa stajališta koristi koja se nadzorom postiže)
3. ima adekvatan obuhvat (obuhvaća samom relevantne segmente nadzirane djelatnosti)
4. uravnotežen (ne smije prouzročiti dodatnu štetu organizaciji)