Untern.ssteuerung mit Kennz. (Anw. I) Flashcards by Olaf K

Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Eigenkapitalrentabilität (EKR)

Wie lautet die Formel zur Berechnung?

EKR = G / EK

bzw. mit Gleichung zum Leverage-Effekt:

EKR = GKR + (FK/EK) x (GKR - ksubFK)

Mit:
- G: Ergebnis nach Zinsen
- EK: Eigenkapital
- FK: Fremdkapital
- EKR: Eigenkapitalrentabilität
- GKR: Gesamtkapitalrentabilität
- ksubFK: Fremdkapitalkostensatz

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Gesamtkapitalrentabilität (GKR)

Wie lautet die Formel zur Berechnung der GKRvorSteuern?

GKRvorSteuern

(Ergebnis + Zinsaufwand + Steueraufwand)

Gesamtkapital

-> Einbezug von Steueraufwendungen im Zähler (-> EBIT)

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Eigenkapitalrentabilität (EKR)

1) Ausrichtung auf Perspektive der?

2) Anwendung auf Geschäftsbereiche an welche Voraussetzung geknüpft?

1) Eigentümer

2) selbständig bilanzierendes Unternehmen mit eigenverantwortlicher Kapitalstruktur

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Gesamtkapitalrentabilität (GKR)

Wie lautet die Formel zur Berechnung der GKRnachSteuern?

GKRnachSteuern

(Ergebnis + Zinsaufwand)

Gesamtkapital

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Wie lautet die relevante Maßgröße aus Sicht aller Kapitalgeber?

Gesamtkapitalrentabilität (GKR)

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Bei der Gesamtkapitalrentabilität gibt es zusätzlich zu EK-Gebern Einbezug der Gläubigerseite über?

Zinsansprüche

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Eigenkapitalrentabilität und Gesamtkapitalrentabilität sind traditionelle Kennzahlen.

Richtig/Falsch?

Richtig

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Zusammenhang von Eigen- und Gesamtkapitalrentabilität: ??-Effekt

Leverage

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Zusammenhang von Eigen- und Gesamtkapitalrentabilität: Leverage-Effekt

Herleitung Formel -> siehe slide 4!

…

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Wie lautet die Gleichung zum Leverage-Effekt?

G/EK = EKR = GKR + (FK/EK) x (GKR - ksubFK)

Mit:
- G: Ergebnis nach Zinsen
- EK: Eigenkapital
- FK: Fremdkapital
- EKR: Eigenkapitalrentabilität
- GKR: Gesamtkapitalrentabilität
- ksubFK: Fremdkapitalkostensatz

-> Herleitung siehe slide 4

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Zusammenhang von Eigen- und Gesamtkapitalrentabilität: Leverage-Effekt

EKR ist Funktion der ?(1)?

EKR steigt mit zunehmender Verschuldung, sofern ?(2)?

(1) Gesamtkapitalrentabilität (GKR)

(2) Fremdkapitalkostensatz (ksubFK) < GKR

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Zusammenhang von Eigen- und Gesamtkapitalrentabilität: Leverage-Effekt

Steigendes Rendite-Risiko-Verhältnis mit zunehmender Verschuldung führt zu was?

Steigenden Zinsforderungen der FK-Geber

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Beispiel zum Leverage-Effekt:

Variante:

gegebene Informationen:

aus GuV:
Umsatzerlöse 100
- Umsatzkosten 90
- Zinsaufwand (5%) 2,5
= Gewinn 7,5

Aktiva:
Anlagevermögen 100
Passiva:
Eigenkapital 50
Fremdkapital 50

Variante:
- Fremdkapitalkostensatz (ksubFK) = 12%
- Gewinn sinkt auf 4

Berechne die Eigenkapitalrendite für beide Varianten! Interpretiere!

Variante:
EKR = GKR + (FK/EK) x (GKR - ksubFK)

a) GKRnachSteuern
= (Ergebnis + Zinsaufwand) / Gesamtkapital
= (7,5 + 2,5) / 100 = 10%

b) Einsetzen:

EKR
= 10% + (50/50) x (10% - 5%)
= 15%

Variante:

a) GKRnachSteuern
= (Ergebnis + Zinsaufwand) / GK
= (4 + 6) / 100 ) = 10%
–> 6 weil Gewinn auf 4 sinkt

-> ksubFK = Gewinn sinkt auf
EKR = 10% + (50/50) x (10%-12%) = 8%

Interpretation: Bei der 2.Variante sinkt die EKR auf 8% von zuvor 10%. Der Leverage-Effekt würde also nicht mehr greifen, weil Fremdkapitalkostensatz (ksubFK) > GKR

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Beispiel:

gegebene Informationen:

aus GuV:
Umsatzerlöse 100
- Umsatzkosten 90
= Gewinn 10

Aktiva:
Anlagevermögen 100
Passiva:
Eigenkapital 100

Berechne die Eigenkapitalrendite!

EKR = Ergebnis / Eigenkapital

EKR = 10 / 100 = 10%

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Wie lautet die Formel zur Berechnung der Umsatzrentabilität (UR)?

UR = Ergebnis / Umsatz

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Die Umsatzrentabilität ist unabhängig von was?

eingesetzten Vermögen und Kapital

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Umsatzrentabilität

Interpretation unter Einbezug des ??, d.h. keine Erfassung sonstiger betrieblicher Erträge.

Stammgeschäfts

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Die Umsatzrentabilität gibt z.B. auch Auskunft über die Wettbewerbsintensität(!)

…

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Wie lautet die Formel zur Berechnung des Return on Investment (ROI)/Return on Assets (RoA) (Unterschiedliche Bezeichnung für gleiche Kennzahl/Ergebnis; Aktiva/Passiva) ?

RoI (bzw. RoA)

(Ergebnis + Zinsaufwand x (1-s)
/
Bilanzsumme

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Im Gegensatz zur Gesamtkapitalrentabilität (GKR) wird beim Return on Investment (RoI) / Return on Assets (RoA) was berücksichtigt?

Tax Shields auf den Zinsaufwand

(Hintergrund: steuerliche Abzugsfähigkeit von FK-Zinsen im Unternehmen)

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Nenne Einschränkungen bei traditioneller Kennzahlen(3)

Knüpfen ausschließlich an Daten des Rechnungswesens an

Berücksichtigen das Risiko unzureichend

Berücksichtigen die Renditeforderung der Kapitalgeber unzureichend

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Was ist der Grundgedanke wertorientierter Kennzahlen? (nach Rappaport (1986))

Orientierung am Shareholder Value
-> d.h. dem Marktwert des Eigenkapitals und seiner Werttreiber

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Wertorientierte Steuerungskennzahlen knüpfen häufig direkt an den ?? an.

Residualgewinn (“Value Added”)

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität

Wie lautet die Formel zur Berechnung des Residualgewinn nach der “Capital Charge”-Darstellung?

RGsubt

Gsubt - k x KBsubt-1

Mit:
- RG: Residualgewinn
- G: Gewinn vor Kapitalkosten (bzw. Nachhaltiger operativer Gewinn vor Zinsaufwand (z.B. EBIT))
- KB: Kapitalbindung (bzw. Betriebsnotw. Kapital/Vermögen (z.B. CE)
- k: Kapitalkostensatz (WACC)

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität Wie lautet die Formel zur Berechnung des Residualgewinn nach der "Value Spread"-Darstellung?

RGsubt = ((Gsubt / KBsubt-1) - k ) x KBsubt-1 Mit: - RG: Residualgewinn - G: Gewinn vor Kapitalkosten (bzw. Nachhaltiger operativer Gewinn vor Zinsaufwand (z.B. EBIT)) - KB: Kapitalbindung (bzw. Betriebsnotw. Kapital/Vermögen (z.B. CE) - k: Kapitalkostensatz (WACC)

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Nenne Rentabilitätskennzahlen? (traditionelle Kennzahlen nur)

Eigenkapitalrentabilität (EKR) Gesamtkapitalrentabilität (GKR) (vor/nach Steuern) Umsatzrentabilität Return on Investment (RoI) / Return on Assets (RoA)

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Value-Added Kennzahlen als wertorientierte Kennzahlen Oft kommt es zu zahlreichen Anpassungen von Gewinn- und Kapitalgröße, Beispiele sind: - Eliminieren nicht betriebsnotwendiger Vermögensgegenstände (z.B. Anlagen im Bau) - Leasing wird wie kreditfinanzierter Vermögenserwerb behandelt - Forschungsaufwendungen werden aktiviert (und abgeschrieben) - Stille Reserven (aus in der Bilanz „unterbewertetem“ UV) werden aufgedeckt - Zinsertrag wird eliminiert (nicht operativ) - Firmenwertabschreibungen werden neutralisiert (Firmenwert steigt)

...

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Kapitalkosten (= Kalkulationszinssatz) werden üblicherweise (insb. bei kapitalmarktorientierten Unternehmen) mit was berechnet?

WACC

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Was drückt der WACC aus?

risikoangepasste Renditeforderung der Fremdkapitalgeber (rsubFK) und der Eigenkapitalgeber (rsubEK)

Steuerung von Erfolg und Rentabilität WACC sind mit dem Eigen- bzw. Fremdkapitalanteil gewichtete Kapitalkosten. Richtig/Falsch?

Richtig

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Wie lautet die Formel zur Berechnung des WACC?

WACC = rsubEK x (EK(MW) / (EK(MW) + FK(MW)) + rsubFK x (FK(MW) / (EK(MW) + FK(MW)) x (1-s) Mit: - (...) - s: Ertragssteuersatz (Multiplikator)

Steuerung von Erfolg und Rentabilität WACC Da Fremdkapitalkosten steuerlich abzugsfähig sind, wird eine Nach-Steuer-Größe verwendet. Richtig/Falsch?

Richtig

Steuerung von Erfolg und Rentabilität WACC Risikoadäquate Renditeforderung der Eigenkapitalgeber (rsubEK) (bzw. Eigenkapitalkostensatz) wird ermittelt als?

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Summe aus risikolosem Zinssatz und kapitalmarkttheoretisch ermitteltem Risikozuschlag/Risikoprämie (mit dem Capital Asset Pricing Model) Formel Capital Asset Pricing Model: rsubEK = rsubf + beta x (rsubm - rsubf) -> rsubm: Marktrendite

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Die risikoadäquate Renditeforderung der Fremdkapitalgeber (rsubFK) wird in der Praxis zumeist wie bestimmt?

Als durchschnittlicher Kreditzinssatz

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Anwendung der Renditekennzahlen: Branchenvergleich Beschreibe was man auf slide 13 erkennen kann (rot formuliertes)!!!

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Steuerung von Erfolg und Rentabilität Erfolgt die Beurteilung der Sparte nicht anhand festgelegter Zielgrößen (Rendite oder Ergebnis), sondern im Vergleich zu anderen Sparten, so besteht die Zielsetzung in was?

Maximierung der Kapitalrendite (bspw. GKR)

Demotivationseffekte

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Schwächen der Kapitalrenditen: Investitionssteuerung Erfolgt die Beurteilung der Sparte nicht anhand festgelegter Zielgrößen (Rendite oder Ergebnis), sondern im Vergleich zu anderen Sparten, so besteht die Zielsetzung in der Maximierung der Kapitalrendite (bspw. GKR). Bezogen auf die Projektsteuerung kann das ggf. zu Fehlsteuerung durch Demotivationseffekte führen. GKR0 = vor Realisierung des Projekts erzielte Sparten-GKR deltaR = Projekt-GKR k = Kapitalkostensatz, d.h. ökonomischer Kalkulationszinsfuß Fall 1: GKR0 > deltaR > k Fall 2: GKR0 < deltaR < k Bewerte jeweils die Fälle und verdeutliche warum es zu einer Fehlentscheidung kommt.

Fall 1: - Projekt gemessen am Kapitalkostensatz rentabel (weil Projekt-GKR > k) --> Jedoch Unterlassung der Investition, da Gesamtkapitalrentabilität verringert wird (GKR0 > Projekt-GKR) Fall 2: - Projekt gemessen am Kapitalkostensatz unrentabel (Projekt-GKR < k) --> jedoch Durchführung der Investition, da Steigerung der Gesamtkapitalrentabilität (GKR0 < Projekt-GKR)

Steuerung von Erfolg und Rentabilität Schwächen der Kapitalrenditen: Investitionssteuerung Gesamtkapitalrentabilität und Demotivationseffekte Zeitlich versetzte Investitionsprojekte. Verhaltenswirkung --> Rechne Beispiel auf slide 15 und interpretiere(!)

...

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Die Vor- und Nachsteuerungsfunktion zwischen Erfolg und Liquidität erfordert Ergänzung der?

Erfolgs- und Liquiditätssteuerung.

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Spartenbezogene Finanzierungs-/Kapitalflussrechnung: Der Operative Cashflow und der Investitions-Cashflow liegt in der Verantwortung des?

Investment Centers

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Spartenbezogene Finanzierungs-/Kapitalflussrechnung: Der Operative Cashflow (bzw. Cashflow aus operativen Tätigkeiten) und der Investitions-Cashflow (bzw. Cashflow aus Investitionstätigkeiten) liegt in der Verantwortung des? Der Finanzierungscashflow (bzw. Cashflow aus Finanzierungstätigkeiten) liegt i.d.R. in der Verantwortung der?

Zentrale

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Spartenbezogene Finanzierungs-/Kapitalflussrechnung: Free Cashflow: Überschuss oder Unterdeckung der Innenfinanzierung des Geschäftsbereichs möglich.

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Spartenbezogene Finanzierungs-/Kapitalflussrechnung: Wie kann die Veränderung des Finanzmittelfonds berechnet werden? (Formel)

Operativer Cash +/- Investitions-Cashflow = Free Cashflow (Geldsaldo) +/- Finanzierungs-Cashflow = Veränderung des Finanzmittelfonds (Ist das gleiche wie Cashflow aus operativer Tätigkeit, CF aus Investitionstätigkeit, CF aus Finanzierungstätigkeit(!))

Def. Investment-Center: „Investment Center sind eine hohe Stufe der „Center“: während Cost Center nur für Kosten verantwortlich sind und Profit Center für Erlöse und Kosten (aus der Differenz ergibt sich der Profit / Gewinn / das Betriebsergebnis), entscheiden die Verantwortlichen von Investment Centern darüber hinaus auch über weitreichende Investitionen und Erweiterungen des Geschäfts.“ -> „Erfolgsfaktoren von Investment Centern sind entsprechend nicht Kosten oder Gewinne, sondern der Return on Investment bzw. eine Kapitalverzinsung.“ -> „Sie sind fast wie kleine Unternehmen im Unternehmen (organisatorisch, nicht rechtlich).“ Quelle: welt der bwl

...

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Wie lautet die Formel zur Berechnung des operativen Cashflows?

Brutto Cashflow +/- Veränderung des Nettoumlaufvermögens = Operativer Cashflow

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Was entspricht der Brutto-Cashflow ("Ertrags-Cashflow")?

dem zahlungswirksamen Teil des Periodenerfolgs

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Wie kann der Brutto-Cashflow ermittelt werden?

a) aus den Daten der Erfolgsrechnung (direkte Ermittlung) --> nimmt man meistens b) aus dem Ergebnis (indirekte Ermittlung)

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Wie wird der Brutto-Cashflow nach der direkten Ermittlung berechnet? (Formel)

Einnahmewirksame Erträge - Ausgabewirksamer Aufwand = Brutto-Cashflow

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Wie wird der Brutto-Cashflow nach der indirekten Ermittlung berechnet? (Formel)

Ergebnis + Ausgabeunwirksamer Aufwand - Einnahmeunwirksame Erträge = Brutto-Cashflow

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Der vereinfachte Cashflow entsteht im Rahmen der indirekten Berechnung. Er stellt die einfachste Form der Bereinigung um zahlungsunwirksame Erfolgskomponenten dar. Wie kann er berechnet werden? (Formel)

Ergebnis +(-) Abschreibungen (Zuschreibungen) + Ergebniswirksame Erhöhungen (- Verminderungen) langfr. Rückstellungen = Vereinfachter Cashflow

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Beim Netto-Umlaufvermögen kommt es zur Bereinigung um was?

erfolgswirksame, nicht zahlungswirksame Positionen der Periode --> Erfassung von zahlungswirksamen, (noch) nicht erfolgswirksamen Positionen

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Wie berechnet sich das Netto-Umlaufvermögen? (Formel)

Vorräte + Forderungen aus LuL - Verb. aus LuL - erhaltene Anzahlungen = Netto-Umlaufvermögen

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Beispielhafte Cashflow-Analyse von 4 Unternehmen mit dem Ziel, die Notwendigkeit der Trennung des Operativen Cashflows in Brutto Cashflow und Veränderung des Nettoumlaufvermögens zu verdeutlichen. --> siehe slide 19 !!!!!!!

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Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen 1) Brutto-Cashflow: Erzielung aus? 2) Änderung des Nettoumlaufvermögens basierend auf?

1) dem laufenden Geschäft (nachhaltig) 2) einmaligen Maßnahmen

Steuerung von Liquidität - Cashflow Kennzahlen Warum besteht die Notwendigkeit der Trennung des Operativen Cashflows (Cashflow aus operativen Tätigkeiten) in Brutto Cashflow und Änderung des Nettoumlaufvermögens?

Operativer Cashflow = Brutto-Cashflow + Änderung des Nettoumlaufvermögens Der Brutto-Cashflow wird aus dem laufenden Geschäft erzielt. (Nachhaltig!!) Die Änderung des Nettoumlaufvermögens basiert dagegen auf einmaligen Maßnahmen.

Steuerung von Liquidität Wie lässt sich die Investitionsdeckung berechnen? (Formel)

Investitionsdeckung = Operativer Cashflow / Investitionen

Steuerung von Liquidität Wofür steht die Investitionsdeckung?

Deckungsgrad der Investitionen durch erwirtschafteten Cashflow der Periode

Steuerung von Liquidität Wie kann ein Investitionsdeckungsgrad > 1 interpretiert werden?

Indiz für hohe Innenfinanzierungskraft

Steuerung von Liquidität Eine steigende Investitionsdeckung sollte auch kritisch hinterfragt werden, warum?

Weil eine steigende Investitionsdeckung auch durch Unterlassen von Investitionen erreichbar ist. --> es sollte daher auch die Wachstumsquote (= Investitionen/Abschreibungen) betrachtet werden(!)

Steuerung von Liquidität Wie kann die Wachstumsquote in Bezug auf Investitionen berechnet werden?

Wachstumsquote = Investitionen / Abschreibungen

Steuerung von Liquidität Was bedeuten Wachstumsquoten > 1?

Das positive Nettoinvestitionen vorliegen

Steuerung von Liquidität Wie lässt sich der Dynamische Verschuldungsgrad berechnen? (Formel)

Dynamischer Verschuldungsgrad = Netto-Finanzschulden / Operativer Cashflow

Steuerung von Liquidität Der dynamische Verschuldungsgrad hat insbesondere Bedeutung für das Finanzmanagement.

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Steuerung von Liquidität Netto-Finanzschulden: Finanzschulden bereinigt um was?

Um Zahlungsmittel und -äquivalente

Steuerung von Liquidität Welche Cashflow-Kennzahlen können herangezogen werden, um die Portfolioposition von Geschäftsbereichen (Nachwuchsgeschäft, Stargeschäft, Cashgeschäft) bestimmen zu können?

Wachstumsquote Investitionsdeckung

Steuerung von Liquidität Welche Portfolioposition hat der jeweilige Geschäftsbereich mit den folgenden Werten: 1) Wachstumsquote > 100%; Investitionsdeckung < 100% 2) Wachstumsquote >> 100%; Investitionsdeckung << 100% 3) Wachstumsquote <= 100%; Investitionsdeckung >> 100%

1) Stargeschäft 2) Nachwuchsgeschäft 3) Cashgeschäft

Kennzahlen für Startups --> betrachte slides 22-31!!

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Kennzahlen für Startups Bisherige Kennzahlen sind unzureichend, um Unternehmensperformance abzubilden Stattdessen bieten sich moderne Kennzahlen und Analysen an. Nenne diese! (6)

Cash-burnrate Runrate Net Promoter Score MAU (Monthly Active Users) Churnrates Cohort-Analysis

Kennzahlen für Startups Für welche Unternehmen ist die Cash-Burnrate interessant?

Für junge Wachstumsunternehmen

Wie lange dauert es, bis ein Verlustunternehmen seine Liquidität "verbrannt" (aufgezehrt hat? Welche Kennzahl gibt Antwort auf diese Frage und wie lautet die Formel?

Cash-Burnrate = (Liquide Mittel (+ liquiditätsnahe Positionen)) / negativen Cashflow

Welche Kennzahl ist geeignet für Unternehmen, deren Ertragsstruktur sich nach einer Reorganisation kürzlich geändert hat und für Wachstumsunternehmen?

EBITDA-Runrate

Formel EBITDA-Runrate?

EBITDA-Runrate = (12/t) x Summe aus i=1 bis t (EBITDAi) -> sehr (!) pauschale Hochrechnung von t Monats-Ergebnisgrößen auf ein Jahr

Welche Kennzahl misst die Kundenloyalität über Mund-zu-Mund-Propaganda?

Net Promoter Score (NPS) -> z.B. Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt/die Website/das Unternehmen... XY einem Freund/einer Freundin weiterempfehlen?"

Wie kann der Net Promoter Score (NPS) berechnet werden? (Formel)

Net Promoter Score = Anteil Promoters (in %) - Anzahl Detractors (in %)

Net Promoter Score Detractors: Sind am wenigsten loyal und werden Dritte eher von der Leistung abraten Passives (Passiv Zufriedene): Sind grundsätzlich zufrieden und loyal, empfehlen Leistung aber nur mit geringerer Wahrscheinlichkeit weiter Promoters: Haben die positivste Einstellung und werden die Leistung am ehesten weiterempfehlen. Gebe eine Empfehlung für weiteres Vorgehen in Bezug auf jede Gruppe!

Empfehlungen hinsichtlich Detractors -> einige können in Passives oder Promoters überführt werden hinsichtlich Passiv Zufriedene: -> in Promoter transformieren! hinsichtlich Promoters: --> Ausbauen!

Monthly Active Users (MAU) hilft bei der Aussage zu?

Trends

Net Promoter Score -> empirisch ist ein positiver Zusammenhang zum Umsatzwachstum beobachtbar

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Die Churn Rate gibt eine Antwort auf die Frage wie viel Prozent der Kunden pro Periode abwander. Wahr/Falsch?

Wahr

Wie lautet die Formel zur Berechnung der Churn Rate?

Churn Rate = Zahl der VERLORENEN Kunden im Betrachtungszeitraum / Durchschnittlicher Kundenbestand (also Anfang+Ende / 2)

Eine Streaming‐Dienst hat zu Jahresbeginn 5.000 Abo‐Kunden und am Jahresende 7.000 Abo‐Kunden. 200 Personen haben im Jahresverlauf ihr Abonnement gekündigt. Berechne die Churn Rate!

Churn Rate = Zahl der verlorenen Kunden im Betrachtungszeitraum / Durchschnittlicher Kundenbestand = 200 / ((5000+7000)/2)

Wie kann man Kundenverhalten analysieren und Abwanderung antizipieren?

Kohorten-Analyse

Kohorten Analyse (bzw. Cohort Analyse): Nach unterschiedlichen Kriterien (z.B. Geburtsdatum, Zeitpunkt des ersten Produktkaufes, Abschluss einer Versicherung, Zeitpunkt des ersten Besuchs einer Website) werden Personengruppen gebildet (=Kohorte) und im Zeitablauf wiederholten Untersuchungen/Beobachtungen unterworfen Ziel: ??

Antizipation zukünftiger Verhaltensweisen anderer Gruppen auf Basis dieser Erkenntnis Bsp.: Abschätzung des Umsatzwachstums, Insolvenzprognose,...

Bei der Kohortenanalyse unterscheidet man im Zeitverlauf 3 Effekte. 1. Geschichts- oder Periodeneffekt 2. Alters- oder Reifungseffekt 3. Generationen- oder Kohorteneffekt Wahr/Falsch?

Wahr

Kohortenanalyse ist mit Google Analytics automatisierbar (seit Mitte 2015)

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Siehe Beispiel slide 31 zur Cohort-Analysis

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