Marketing Flashcards
Was ist der Marketing Mix?
7P´s:
o Product (Qualität, Stil, Verpackung, Service)
o Price
o Place (Distribution – Standorte, Absatzkanäle)
o Promotion (Kommunikation)
o Personnel
o Process Management (Wer macht was, wann, wie und womit?)
o Physical Facilities (Ausstattungspolitik – Gebäude etc.)
Was ist ein integriertes Kommunikationskonzept?
o Integrierte Kommunikation ist ein strategischer und operativer Prozess der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, der darauf ausgerichtet ist, aus den differenzierten Quellen der internen und externen Kommunikation sowie der horizontalen und vertikalen Kommunikation von Unternehmen eine Einheit herzustellen, um ein für die Zielgruppen der Kommunikation konsistentes Erscheinungsbild des Unternehmens zu vermitteln.
Welche Wettbewerbsstrategien gibt es?
Nach Ansoff:
Marktdurchdringung (Gewinnung der Kunden der Konkurrenz)
Marktentwicklung (Flüge auch Onshore und nicht nur Offshore)
Produktentwicklung (Wasserrettung)
Diversifikation (auch bodengebundenen RD durchführen)
Was ist SWOT?
Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken
SO = Ausbauen ST = Absichern WO = Aufholen WT = Abbauen
Was ist PESTEL?
Political • Staatsformen • Wirtschaftsformen • Aktuelle und zu erwartende Gesetzgebung • Internationale Verknüpfungen Economical • Kapitalmarkt • Gütermarkt • Geldmarkt • Arbeitsmarkt • Außenhandel Social • Kultur • Demographie • Konsumentenverhalten • Familienstand oder Bildungsniveau Technological • Innovationsrate • Netzinfrastruktur Environmental • Umweltbewusstsein • Nachhaltigkeit Legal • Branchenspezifische Gesetzgebung • Regionale Gesetzgebung • Internationale Handelsgesetzgebung
Was sind die 5 Forces nach Porter?
Verhandlungsmacht der Kunden Verhandlungsmacht der Lieferanten Bedrohung durch neue Wettbewerber Bedrohung durch Ersatzprodukte/Substitute Wettbewerbsintensität der Branche
Was sind Anreize für den Kunden zur Erhöhung der Integrationsbereitschaft?
Materielle:
Finanzielle - kostenlose Nutzung, Preissenkung, Gewinnspiele
nicht-finanzielle- kostenloses oder ermäßigtes Angebot von Zusatzleistungen
Immaterielle:
- Aussprechen von Lob
- Öffentlichkeitswirksame Anerkennung z.B. in Zeitschriften
- Zeitgewinne, Höheres Sicherheitsempfinden
Was beinhaltet die Wertschöpfungskette nach Porter?
- Dienstleistungen zeichnen sich durch die Notwendigkeit der Integration des
externen Faktors in den Produktionsprozess aus - Die Prozesspolitik beschäftigt sich mit der Frage, wie der
Dienstleistungsprozess zu gestalten ist - Herausforderung: Qualität, Koordination und Flexibilität
Prozessgestaltung - Personalmanagement - Controlling - Informations- und Kommunikationssysteme
Was beinhaltet das Warteschlangen-Management ?
Wartezeit minimieren und erträglicher machen:
- Lesematerial, Fernsehen, Musik, Radio. Servieren von Snacks, Getränken
- Verbale Signale, schlangenförmig angeordnete Warteschlangen,
Selbstbedienungsscanner, Leistung so schnell wie möglich beginnen und
dann zwischendurch die notwendigen Wartezeiten implementieren - Bspw. bei Telefon Warteschlangen: Bei längeren Wartezeiten durch die
Angabe der Position in der Schlange, bei kürzeren Wartezeiten durch die
Angabe der Dauer - Unbeschäftigtes Personal möglichst aus dem Blickfeld des Kunden
- Räumliche Trennung von Premium und regulären Kunden
Was sind Anforderungen an das Kundenkontaktpersonal?
Potentialorientierte Anforderungen:
- Belastbarkeit
- Stresstoleranz
- Geistige Flexibilität
- Energie
- Qualifikation
Prozessorientierte Anforderungen:
- Klare Ausdrucksweise
- Einfühlungsvermögen
- Kommunikationsfähigkeit
- Kontaktfähigkeit
Ergebnisorientierte Anforderungen:
- Zuverlässigkeit
- Genauigkeit
- Pünktlichkeit
- Erreichbarkeit
- Kritikfähigkeit
Nenne quantitative und qualitative Aspekte bezogen auf das Health Management
Quantitative Aspekte:
- Anzahl
- Verfügbarkeit
Qualitative Aspekte:
- Know-How
- Äußere Erscheinung
- Soziale Kompetenz/Empathie
Erläutere Uno-Actu Prinzip
Leistungserstellung und Konsumierung in einem Schritt. Hierfür sind qualifizierte Mitarbeiter notwendig. Sie müssen die Fähigkeiten zur Dokumentation des Leistungspotenzials besitzen.
Beschreibe das SOR Modell
S: Anreize, etwas zu kaufen
O: Black Box - Präferenzen, Emotionen
R: Reaktion - Kasse, Output
Was ist wichtig bei Gebäuden bezogen auf die Ausstattungspolitik?
Inneres Erscheinungsbild:
- Architektur, Genutzte Materialien, Farben, Geruch, Klang/Ton
z.B.: Regalflächen, Schreibtische, Visitenkarten, Bekleidung der Mitarbeiter,
Pflanzen
Äußeres Erscheinungsbild:
z. B.: Teichanlagen, Grünflächen, Firmenlogo, Parkplätze
Was ist wichtig bei Farben bezogen auf die Ausstattungspolitik?
Farbe schlägt Wahrnehmung und beeinflusst Kunden
