Chapter 39 Flashcards
Kognitive Loyalität:
Loyalität aufgrund von Informationen.
“Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut”
Messung der Kundenloyalität:
- Einstellungsdimensionen
2. Verhaltensdimensionen z.B. Scannerkassen und Kundenkarten, RFM-Modell
Affektive Loyalität:
Loyalität aufgrund einer Vorliebe bzw. Einstellung.
“Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen bin ich mit dem Geschäft der zufrieden”
Konative Loyalität:
Loyalität im Sinne einer Intention bzw. einer Verbundenheit.
“Ich würde im Geschäft wieder kaufen”
Aktionale Loyalität:
Loyalität im Sinne der Initiierung einer (Kauf-)Handlung, die bspw. auch mit dem Wunsch verbunden sein kann, etwaige Hindernisse zu überwinden.
“Wieviel Prozent ihrer Gesamtausgaben für Do-It-Yourself-Produkte geben sie in den Geschäft X aus?”