Chapter 39

Question 0

Kognitive Loyalität:

Answer 0

Loyalität aufgrund von Informationen.

“Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut”

Question 1

Messung der Kundenloyalität:

Answer 1

1. Einstellungsdimensionen

2. Verhaltensdimensionen z.B. Scannerkassen und Kundenkarten, RFM-Modell

Question 2

Affektive Loyalität:

Answer 2

Loyalität aufgrund einer Vorliebe bzw. Einstellung.

“Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen bin ich mit dem Geschäft der zufrieden”

Question 3

Konative Loyalität:

Answer 3

Loyalität im Sinne einer Intention bzw. einer Verbundenheit.

“Ich würde im Geschäft wieder kaufen”

Question 4

Aktionale Loyalität:

Answer 4

Loyalität im Sinne der Initiierung einer (Kauf-)Handlung, die bspw. auch mit dem Wunsch verbunden sein kann, etwaige Hindernisse zu überwinden.
“Wieviel Prozent ihrer Gesamtausgaben für Do-It-Yourself-Produkte geben sie in den Geschäft X aus?”