Chapter 39 Flashcards

0
Q

Kognitive Loyalität:

A

Loyalität aufgrund von Informationen.

“Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut”

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
1
Q

Messung der Kundenloyalität:

A
  1. Einstellungsdimensionen

2. Verhaltensdimensionen z.B. Scannerkassen und Kundenkarten, RFM-Modell

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Affektive Loyalität:

A

Loyalität aufgrund einer Vorliebe bzw. Einstellung.

“Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen bin ich mit dem Geschäft der zufrieden”

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Konative Loyalität:

A

Loyalität im Sinne einer Intention bzw. einer Verbundenheit.

“Ich würde im Geschäft wieder kaufen”

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Aktionale Loyalität:

A

Loyalität im Sinne der Initiierung einer (Kauf-)Handlung, die bspw. auch mit dem Wunsch verbunden sein kann, etwaige Hindernisse zu überwinden.
“Wieviel Prozent ihrer Gesamtausgaben für Do-It-Yourself-Produkte geben sie in den Geschäft X aus?”

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly