Chapter 29

Question 0

Transaktionsmarketing:

Answer 0

Betrachtungsobjekt = einzelne Transaktion
Betrachtungsfristigkeit = Kurzfristigkeit
Marketingobjekt = Leistung
Betrachteter Teilprozess = Vorkaufphase
Dominierendes Marketingziel = Kundenakquisition
Strategiefokus = Information
Ökonomische Erfolgs- und Steuerungsgrößen = Gewinn, Deckungsbeitrag, Umsatz, Kosten

Question 1

Evoked Set:

Answer 1

Individuell spontan erinnerte und für relevant erachtete Alternativenmenge in der Kaufsituation, zu der grundsätzlich eine positive Einstellung besteht und nichts Gravierendes gegen den Kauf spricht.

Question 2

Beziehungsmarketing:

Answer 2

Betrachtungsobjekt = Beziehung
Betrachtungsfristigkeit = Langfristigkeit
Marketingobjekt = Leistung und Kunde
Betrachteter Teilprozess = Vorkauf- Kauf- und Nachkaufphase
Dominierendes Marketingziel = Kundenakquisition, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung
Strategiefokus = Dialog
Ökonomische Erfolgs- und Steuerungsgrößen = zusätzlich Kundendeckungsbeitrag, Kundenwert

Question 3

Vorkaufphase:

Answer 3

• beginnt idealtypisch mit der Erkennung eines Bedürfnisses bzw. eines Problems durch den Konsumenten
• reicht über die Informationssuche bis hin zur Evaluierung

Question 4

Problem:

Answer 4

Ein Problem enthält 3 Elemente, die den Problemraum bilden.

1. Ausgangszustand z.b. unvollständige Information, unbefriedigender Zustand
2. Zielzustand = Zustand den man erreichen möchte.
3. Reihe von Operationen = Schritte, die von Ausgangszustand zum Zielzustand führen.