Chapter 31

Question 0

Bestehende Kundenbeziehungen:

Answer 0

• bedeutsame Bedürfnisorientierung

- Maßnahmen zur Erhöhung der Zufriedenheit bzw. Bindung der Konsumenten in der Vorkaufsphase

Question 1

Neue Kundenbeziehungen:

Answer 1

• (latente) vorhandene Wünsche wecken
• Vorkaufphase einleiten
• die jeweils von den (potenziellen) Kunden zu Grunde gelegten (Evaluations-) Kriterien sollten möglichst gut bzw. besser als die Konkurrenz erfüllt werden.

Question 2

Kriterien für die Evaluierung eines Ladens:

Answer 2

• Ort
• Erscheinung
• Ladenlayout
• Preisniveau
• Sortimentsbreite und -tiefe
• Kompetenz und Freundlichkeit des Personals
• Ladenatmosphäre
• Publikum
• Qualität der Produkte
• Wartezeit
• Kommunikation

Question 3

Operationalisierung des Markenwerts (Keller):

Answer 3

1. Markenbekanntheit

2. Markenimage

Question 4

Markenbekanntheit:

Answer 4

1. Aktive Markenbekanntheit

2. Passive Markenbekanntheit

Question 5

Markenimage:

Answer 5

1. Arten der Markenassoziationen
2. Vorteilhaftigkeit der Markenassoziationen
3. Stärke der Markenassoziationen
4. Einzigartigkeit der Markenassoziationen

Question 6

Arten der Markenassoziationen:

Answer 6

1. Eigenschaften
2. Nutzen
3. Einstellung

Question 7

Eigenschaften:

Answer 7

1. nicht produktbezogen

2. produktbezogen

Question 8

Nutzen:

Answer 8

1. funktioner Nutzen
2. Erfahrungsnutzen
3. symbolischer Nutzen