Chapter 36 Flashcards
0
Q
Bisheriges Verhalten:
A
- Wiederkauf
- Weiterempfehlung
- Cross-Buying
1
Q
Kundenloyalität:
A
- zweidimensionales Konstrukt.
- basiert einerseits auf dem bisherigen (loyalem) Verhalten des Kunden (Verhaltensdimensionen) und andererseits auf der (loyalen) Einstellung zur Geschäftsbeziehung (Einstellungsdimension).
2
Q
Einstellung:
A
- wahrgenommener Wert
- Zufriedenheit
- Commitment
- Intention (Verhalten)