Chapter 36 Flashcards

0
Q

Bisheriges Verhalten:

A
  • Wiederkauf
  • Weiterempfehlung
  • Cross-Buying
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
1
Q

Kundenloyalität:

A
  • zweidimensionales Konstrukt.
  • basiert einerseits auf dem bisherigen (loyalem) Verhalten des Kunden (Verhaltensdimensionen) und andererseits auf der (loyalen) Einstellung zur Geschäftsbeziehung (Einstellungsdimension).
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Einstellung:

A
  • wahrgenommener Wert
  • Zufriedenheit
  • Commitment
  • Intention (Verhalten)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly