Chapter 37

Question 0

Nutzentheorie:

Answer 0

Bedeutung von Qualität, Kundenzufriedenheit, wahrgenommener Wert und Beziehungsqualität im Rahmen des Relationsship Marketing.

Question 1

Theorieansätze der Kundenloyalität:

Answer 1

1. Nutzentheorie
2. Gewinntheorie
3. Informationsökonomik
4. Transaktionskostenansatz
5. Principal-Agent-Ansatz
6. Lerntheorie
7. Risikotheorie
8. Dissonanztheorie
9. Interaktions-/Netzwerkansätze
10. Austauschtheorie
11. Durchdringungstheorie

Question 2

Gewinntheorie:

Answer 2

Bewertung von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht.

Question 3

Informationsökonomie:

Answer 3

• Erklärung der Unsicherheit von Interaktionen und Ableitung von Strategien zur Unsicherheitsreduktion.
• Vertrauen als Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen.

Question 4

Transaktionskostenansatz:

Answer 4

• Voraussetzungen für die Vorteilhaftigkeit der Initiierung von Geschäftsbeziehungen
• Profitabilität langfristiger Kundenbeziehungen

Question 5

Principal-Agent-Ansatz:

Answer 5

Erklärung des Verhalten von Kunden und Mitarbeitern in Kundenbeziehungen

Question 6

Lerntheorie:

Answer 6

Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen

Question 7

Risikotheorie:

Answer 7

• Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen
• Vertrauen und Commitment als vermittelnde Variablen

Question 8

Dissonanztheorie:

Answer 8

Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen

Question 9

Interaktion-/Netzwerkansätze:

Answer 9

Strukturierung von Interaktionsprozessen

Question 10

Austauschtheorie:

Answer 10

• Entstehung und Beibehaltung von Kundenbeziehungen

- Beurteilung, Langfristigkeit, Stabilität von Kundenbeziehungen

Question 11

Durchdringungstheorie:

Answer 11

Entstehung und Entwicklung von Kundenbeziehungen.