Chapter 37 Flashcards

0
Q

Nutzentheorie:

A

Bedeutung von Qualität, Kundenzufriedenheit, wahrgenommener Wert und Beziehungsqualität im Rahmen des Relationsship Marketing.

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1
Q

Theorieansätze der Kundenloyalität:

A
  1. Nutzentheorie
  2. Gewinntheorie
  3. Informationsökonomik
  4. Transaktionskostenansatz
  5. Principal-Agent-Ansatz
  6. Lerntheorie
  7. Risikotheorie
  8. Dissonanztheorie
  9. Interaktions-/Netzwerkansätze
  10. Austauschtheorie
  11. Durchdringungstheorie
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2
Q

Gewinntheorie:

A

Bewertung von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht.

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3
Q

Informationsökonomie:

A
  • Erklärung der Unsicherheit von Interaktionen und Ableitung von Strategien zur Unsicherheitsreduktion.
  • Vertrauen als Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen.
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4
Q

Transaktionskostenansatz:

A
  • Voraussetzungen für die Vorteilhaftigkeit der Initiierung von Geschäftsbeziehungen
  • Profitabilität langfristiger Kundenbeziehungen
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5
Q

Principal-Agent-Ansatz:

A

Erklärung des Verhalten von Kunden und Mitarbeitern in Kundenbeziehungen

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6
Q

Lerntheorie:

A

Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen

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7
Q

Risikotheorie:

A
  • Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen
  • Vertrauen und Commitment als vermittelnde Variablen
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8
Q

Dissonanztheorie:

A

Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen

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9
Q

Interaktion-/Netzwerkansätze:

A

Strukturierung von Interaktionsprozessen

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10
Q

Austauschtheorie:

A
  • Entstehung und Beibehaltung von Kundenbeziehungen

- Beurteilung, Langfristigkeit, Stabilität von Kundenbeziehungen

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11
Q

Durchdringungstheorie:

A

Entstehung und Entwicklung von Kundenbeziehungen.

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