Chapter 37 Flashcards
Nutzentheorie:
Bedeutung von Qualität, Kundenzufriedenheit, wahrgenommener Wert und Beziehungsqualität im Rahmen des Relationsship Marketing.
Theorieansätze der Kundenloyalität:
- Nutzentheorie
- Gewinntheorie
- Informationsökonomik
- Transaktionskostenansatz
- Principal-Agent-Ansatz
- Lerntheorie
- Risikotheorie
- Dissonanztheorie
- Interaktions-/Netzwerkansätze
- Austauschtheorie
- Durchdringungstheorie
Gewinntheorie:
Bewertung von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht.
Informationsökonomie:
- Erklärung der Unsicherheit von Interaktionen und Ableitung von Strategien zur Unsicherheitsreduktion.
- Vertrauen als Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen.
Transaktionskostenansatz:
- Voraussetzungen für die Vorteilhaftigkeit der Initiierung von Geschäftsbeziehungen
- Profitabilität langfristiger Kundenbeziehungen
Principal-Agent-Ansatz:
Erklärung des Verhalten von Kunden und Mitarbeitern in Kundenbeziehungen
Lerntheorie:
Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen
Risikotheorie:
- Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen
- Vertrauen und Commitment als vermittelnde Variablen
Dissonanztheorie:
Erklärung und Einflussfaktoren der Entstehung von Kundenbeziehungen
Interaktion-/Netzwerkansätze:
Strukturierung von Interaktionsprozessen
Austauschtheorie:
- Entstehung und Beibehaltung von Kundenbeziehungen
- Beurteilung, Langfristigkeit, Stabilität von Kundenbeziehungen
Durchdringungstheorie:
Entstehung und Entwicklung von Kundenbeziehungen.