16. QUALITY AND JOHTAMINEN

Question 1

Miksi laatu on aina tärkeä asia?

Answer 1

Kilpailun kannalta: LAATU VAIKUTTAA niin kysyntään, kuin tarjontaankin. Jos asiakkaat kokee jonkun laadukkaaksi, asiakkaan on valmiita ostamaan sitä enemmän, eli kysyntä kasvaa. Jos tuotanto on laadukasta, se nostaa tarjontaa.

Operaatioiden kannalta: Laatu on tärkein yksittäinen asia, jolla voidaan parantaa yrityksen tehokkuutta. Kun tehdään oikeita asioita, se mahdollistaa yrityksen kasvun ja kannattavuuden. Jos laatu on huonoa, menee kauheasti aikaa virheiden korjaamiseen.

Markkinoinnin ja myynnin kannalta: Laatu vaikuttaa myyntiin, kustannuksiin, tuottoihin…

Laatu on tärkeässä roolissa niin tuotanto-, kuin palveluyrityksissä ja sen merkitys on todella korkea edelleen.

Question 2

Mitä laatu oikeastaan on? Ja miten eri tavoin sitä voi määritellä?

Answer 2

“Laatua on vaikea määritellä tai edes huomata, laaduttomuuden sen sijaan näkee hyvin pitkälle“

Alla olevat eri määritelmät pyrkivät helpottamaan laadun ymmärtämistä:

1. Valmistuskeskeinen määritelmä: laatua mitataan tuotteessa olevien ”virheiden” lukumäärän mukaan (insinööripainotteinen määritelmä)
2. Tuotekeskeinen määritelmä: ominaisuudet määrittelevät sen laadun, laatu piilee itse tuotteessa
3. Arvokeskeinen määritelmä: hinta-laatusuhde (eli hyöty/kustannus) ratkaiseva
4. Kilpailukeskeinen määritelmä: asiakkaan tekemän vertailun kautta tuotteelle määrittelemä arvo
5. Asiakaskeskeinen määritelmä: tuotteen kyky tyydyttää asiakkaan tarpeet
6. Ympäristökeskeinen määritelmä: tuotteen laadun määrittää sen kokonaisvaikutus yhteiskuntaan ja luontoon (työntekijät, energia, luonnonvarat, vesi, päästöt, jäte/kierrätys)

Question 3

Laadun klassinen vastakkainasettelu…

Answer 3

Tuottajanäkökulma vs. Asiakasnäkökulma

TUOTTAJANÄKÖKULMA:

• Suunnittelustandardien ja tuotespesifikaatioiden täyttämistä: valmistamisen laatu -kustannukset, määritykset…
• Laatuero johtaa poikkeavuuteen sovituista ominaispiirteistä
• Insinöörimäinen ajattelu

ASIAKASNÄKÖKULMA:

• Kyky täyttää ja ylittää asiakkaiden odotukset ja tarpeet -> suunnittelun laatu: hinta, ominaisuudet… toimivuus, käyttäjäystävällisyys
• Laatu mahdollistaa tarpeiden tyydyttämisen
• Kaikki muut, paitsi insinööriajattelua harjoittavat

Question 4

Mitkä ovat TUOTTEEN kahdeksan laatu-ulottuvuutta?

Answer 4

Tuotepainotteiset laatu-ulottuvuudet (7 kpl):

1. Suorituskyky (performance)
2. Tuotepiirteet (features)
3. Esteettisyys (aesthetics)
4. Huollettavuus (serviceability)
5. Kestävyys (durability)
6. Luotettavuus (reliability)
7. Määrittelyt (conformance): Kuinka hyvin tuote on tehty piirrustuksiin, eli tuleeko paskoja tuotteita
8. Koettu laatu (perceived quality): osteaanko auto marmoripalatsista vai pellolta? Tämä vaikuttaa meidän mielikuvaan tuotteesta.

S T E H K L K M -> SToKKHoLME

Tuotekehitys ja -suunnittelu kertoo -> MITÄ
Tuotantoprosessi kertoo -> MITEN

Question 5

Mitkä ovat PALVELUN kymmenen laatu-ulottuvuutta?

Answer 5

1. Mukautuvuus (responsiveness)
2. Empaattisuus (empathy)
3. Kommunikaatio (communication)
4. Ulkoiset merkit (tangibles)
5. Suorituskyky (performance)
6. Aika ja nopeus (timelin. and speed)
7. Osaaminen (competence)
8. Luotettavuus (reliability)
9. Uskottavuus (credibility)
10. Vakuuttavuus (assurance)

Question 6

Palvelu voi mennä monella tavalla pieleen.

Answer 6

Palvelun laadussa on paljon tuotantoa enemmän kohtia, joissa voi tulla ongelmia, koska palvelua tuotetaan hyvin eri tavoin/paikassa/henkilöiden toimesta. Tuotannossa siis selkeämmät laatumittarit, kun palveluissa ollaan enemmän kvalitatiivisessa maailmassa.

Question 7

Palvelun laadun aukkomalli

Answer 7

Palveluiden laatuun liitetään Palvelun laadun viiden aukon malli, jossa ajatuksena on, että asiakkaalla on tietyt odotukset palvelusta. Siihen vaikuttaa kuulopuheet, asiakkaan tarpeet ja aiemmat kokemukset. Yritys pyrkii vastaamaan tähän odotettuun palveluun.

Palvelun laadussa voi olla seuraavat viisi aukkoa, eli ongelmaa:

1. Ei hahmoteta mitä asiakas oikeasti haluaisi.
2. aavistusten muuttaminen palvelukonseptiksi voi olla hankalaa. Pitää tehdä siis päätöksiä liittyen sijaintiin, palveluihin, aukioloaikoihin jne.
3. Vaikka olisi arvioitu oikein asiakkaiden tarpeet ja halut, niin silti palvelun tuottamisessa voi tulla ongelmia.
4. Ulkoinen viestintä voi epäonnistua.
5. Odotetun ja koetun palvelun ero on kaikista hankalin aukko! Se on laatumielikuva, joka asiakkaalle tulee. Jos odotukset ovat kauhean korkealla, niin edes oikein tehty palvelu ei ole asiakkaan mielestä liian hyvä.

Question 8

Mikä on laatustandardien ja -sertifikaattien ongelma?

Answer 8

Standardit ja sertifikaatit ei aina riitä… Niitä voi saada kovin heppoisasti. Sertifikaatit perustuvat pääasiallisesti dokumentoituun prosessilaatuun. Eli hirveään määrään papereita, joissa on ilmoitettu toimintatapoja, joita muka noudatetaan tunnollisesti. Ne perustuvat siis itsevalvontaan ja raportointiin, joten ne eivät ole kovin luotettavia. Jos tulee joku tarkkailemaan, niin siitä kerrotaan usein etukäteen ja sitten yritys valmistautuu kauheasti. Sertifikaatit voivat olla joillakin ostajilla vaatimuksena ja siksi moni yritys hakee niitä liiaksikin. Sertifikaateissa ei ole tarpeeksi kontrollia, vaan nojaa liikaa luottamukseen.

Question 9

Laatukäsite on kehittynyt vuosien varrella. Nimeä neljän laatuajattelun aikakautta?

Answer 9

-1920: laaduntarkastus
1920-1950: laadunvalvonta
1950-1980: laadunvarmistus
1980-nykypäivä: laatujohtaminen

Question 10

Laaduntarkastus laadun aikakautena?

Answer 10

Aikakausi: -1920
Näkökulma: ratkaistava ongelma
Ensisijainen lähtökohta: virheiden etsiminen
Lähestymistapa: tarkastettu laatu
Painopiste: tasainen laatu
Metodit ja työkalut: näytteenotto ja mittauslaitteet
Laadusta vastuussa: tarkastusosasto

Question 11

Laadunvalvonta laadun aikakautena?

Answer 11

Aikakausi: 1920-1950
Näkökulma: ratkaistava ongelma (sama kun ennen)
Ensisijainen lähtökohta: valvonta
Lähestymistapa: valvottu laatu
Painopiste: tasainen laatu ja pienempi tarkastustarve
Metodit ja työkalut: tilastollinen laadunvalvonta
Laadusta vastuussa: valmistus- ja suunnitteluosastot

Question 12

Laadunvarmistus laadun aikakautena?

Answer 12

Aikakausi: 1950-1980
Näkökulma: ennaltaehkäisy
Ensisijainen lähtökohta: koordinointi
Lähestymistapa: sisäänrakennettu laatu
Painopiste: ennaltaehkäisevä laadunvarmistus koko ketjussa
Metodit ja työkalut: nollavirheajattelu
Laadusta vastuussa: kaikki osastot

Question 13

Laatujohtaminen laadun aikakautena?

Answer 13

Aikakausi: 1980
Näkökulma: mahdollisuus, kipailutekijä
Ensisijainen lähtökohta: strateginen vaikutus
Lähestymistapa: laadun johtaminen
Painopiste: asiakkaiden tarpeet
Metodit ja työkalut: strateginen tavoiteasetanta
Laadusta vastuussa: jokainen henkilö organisaatiossa

Question 14

Ketkä ovat laadun kehittämisen kolme suurta nimeä?

Answer 14

• W. Edwards Deming (SUURIN LAATUGURU)
• Joseph M. Juran
• Philip Crosby

Question 15

W. Edwards Deming

Answer 15

• laatu on jatkuvaa kehittämistä ja vaihtelun minimointia (Demingillä tilastotiede-taustaJ)
• tehoton johto on suurin syy huonoon laatuun!
• 14 askeleen ohjelma
• plan-do-check-act kehä, faktapohjainen johtaminen, työntekijöiden kouluttaminen, pelon poistaminen, pitkän tähtäimen fokus…
• ensimmäinen kokonaisvaltainen laatufilosofia

Question 16

14 askeleen ohjelma (W. Edwards Demingin)

Answer 16

1. määrittele parantamisen pysyvä tavoite
2. omaksu laadunvalvonnan uusi filosofia
3. älä tukeudu massatarkastuksiin vaan käytä tilastollisia menetelmiä osoittamaan laadun sisäänrakentuminen
4. vähennä toimittajien määrää äläkä osta pelkkää hintaa tai alennuksia
5. käytä tilastollisia menetelmiä ongelma- alueiden löytämiseksi
6. kouluta työntekijät työn ääressä
7. kehitä esimiestyöskentelyä
8. poista pelko, jotta työntekijät voivat vapaasti tehdä kysymyksiä ja ehdotuksia
9. kehitä kommunikaatiota yksiköiden, toimittajien ja asiakkaiden välillä
10. poista iskulauseet ja sen sijaan opasta työntekijöitä ongelmien ratkaisemiseen
11. käytä suoritusstandardeja varovaisesti, ne voivat alentaa laatua ja tuotantoa
12. anna työntekijöille välineet oman työn arviointiin ja ylpeyteen siitä
13. päivitä ja kehitä työntekijöiden tietoja ja taitoja kouluttamalla
14. liitä kaikki ryhmien jäseniksi

Question 17

Joseph M. Juran

Answer 17

• laatu on tuotteen/palvelun toiminnallisuus (”fitness for use”): kolmesta vahvin asiakasnäkökulma
• ”Cost of Quality” (eli laadulla on optimitasonsa)
• johdon merkitys, suunnittelu, fokus kroonisissa ongelmissa, koulutus, vuosittaiset laatu-läpimurrot

Question 18

Philip Crosby

Answer 18

• laatu on spesifikaatioiden mukainen tuotanto
• ”Quality is free” (eli sisäänrakennettuna toimintaan laatu laskee kustannuksia ja optimitaso on 100%)
• ”Zero defects” (ns. nollavirheajattelu): virheiden ennaltaehkäisy keskeistä
• lisäsi paljon laadun julkisuutta

Question 19

Nimeä muita merkityksellisiä laatuhenkilöitä

Answer 19

1. Walter Shewhart: tilastollinen laadunvalvonta (statistical process control) jo 30-luvulla
2. Armand Feigenbaum: laatu kaikkien vastuulla, Total Quality Control (TQM:n esiversio)
3. Genichi Taguchi: tuote- ja tuotantosuunnittelu laadun ja kustannusten pohjana. Quality loss -funktio (pienikin laatupoikkeama maksaa), Robust design (satunnaisuuden vaikutusten minimointi)
4. Kaoro Ishikawa: kalanruototaulukot (syy-seuraus) ja laadun graafinen esitys + laatupiirit, sisäinen asiakkuus (ihmisten merkittävä rooli)
5. Yoji Akao: Quality Function Deployment (QFD / House of Quality) eli prosessi jolla asiakastoiveet ja niiden tekniset vaatimukset otetaan huomioon suunnitteluprosessissa
6. Shigeo Shingo: idioottivarma -suunnittelu (Poka-Yoke), työprosessien uudelleen suunnittelu

Question 20

Laadun kustannukset ajatellaan usein rajoittuneesti: case Mr.Biv -konsepti

Answer 20

Usein virheellisesti ajatellaan laadun kustannukset kauhean rajoittuneesti, keskittyen laaduttomuuden kustannuksiin, eli niin sanottuihin sisäisiin ja ulkoisiin virhekustannuksiin.

Jossain yrityksissä käytössä MR. Biv -konsepti, jonka kaikki osat ovat enemmänkin ongelmien seurauksia: 
Mistakes 
Rework 
Breakdown 
Inefficiency 
Variation

Question 21

Mitkä 4 laadun kustannusta on?

Answer 21

Hyvän laadun varmistamiskustannuksia on 2 kpl:

1. ennaltaehkäisy
2. valvonta/arviointi

Huonon laadun virhekustannuksia on myös 2 kpl:

3. sisäiset virheet
4. ulkoiset virheet

Question 22

Mitkä ovat kaksi hyvän laadun varmistamiskustannusta?

Answer 22

Jakautuu ennaltaehkäisyyn sekä valvontaan/arviointiin:

Ennaltaehkäisy

• Kaikki toimet, joilla pyritään varmistamaan, että ei synny ongelmia
• Laatujärjestelmien ja - valvonnan suunnittelu: sekä ohjaus ja kontrolli
• Laatuohjelmien toteutus: koulutus ja opetus + tuote-, prosessi-, ja konesuunnittelu + prosessien tarkistaminen + alihankintasuhteet
• Tiedon nopea kerääminen ja analysointi

Valvonta/arviointi

• Laadunvalvonta ja tarkastukset: materiaali-, valmistus-, loppu-, asennus-, erikoistarkastukset jne.
• Testikoneiden huolto ja ylläpito
• Ulkopuoliset hyväksymiskustannukset

Question 23

Mitkä ovat huonon laadun virhekustannukset?

Answer 23

Huonon laadun virhekustannukset jaetaan sisäisiin ja ulkoisiin virheisiin. Rajana tehtaan portit: Virheet, jotka löydetään tehtaan puolella = sisäisiä. Ulkoisia virheitä = tehtaan ulkopuolelta tulleet

Sisäiset virheet

• Uudelleen työsken- telyn ja testaamisen kustannukset
• Romukustannukset
• Häiriöaika (downtime)
• Saannon (yield) huononeminen
• Ylimääräinen kapasi- teetti, varasto, työaika
• Ylimääräinen järjestely

Ulkoiset virheet

• Takuu- ja vastuukustannukset
• Korjauskustannukset
• Palautukset ja
• takaisinkutsut
• Alennukset
• Asiakasvalitukset
• Huono maine
• Menetetty myynti
• Oikeuskustannukset (voi tulla todella kalliiksi)

Question 24

Ovatko laadun eri kustannukset samanarvoisia?

Answer 24

EI! Laadun kustannukset eivät ole samanarvoisia! Pienimmistä havainnointi- ja korjauskustannuksista siirrytään suurempiin 1->4 eksponentiaalisesti.

1. ennaltaehkäisy (on luonnollisesti halvinta!)
2. valvonta/arviointi (melko halpaa)
3. sisäiset virheet
4. ulkoiset virheet (selvästi suurimmat laadun kustannukset -> KALLISTA)

Koska ennaltaehkäisy ja valvonta/arviointi ovat niin halpoja, niin kannattaa panostaa niihin!

Question 25

Mikä on perinteinen näkemys laadun kustannuksista? (TENTTIIN TULEE!)

Answer 25

Juran totesi: laadulla on hintansa!

• Jos tehdään 100% hyviä tuotteita, niin ei tule yhtään huonon laadun kustannuksia
• Mitä enemmän on hyviä tuotteita, sitä vähemmän huonon laadun kustannuksia on
• Hyvä laadun varmistamiskustannukset ovat tosi alhaisia suunnilleen tilanteeseen ”70-80% hyviä”, koska kyllä nyt yleensä saadaan tehtyä ihan jees tavaraa. Juran argumentoi: Mutta jos halutaan nostaa hyvien määrä yli 80 prosenttiin, niin hyvän laadun varmistamiskustannus nousee eksponentiaalisesti!
• Näin optimaalinen taso hyville tuotteille on noin 80%, eli kohta, jossa laadun kokonaiskustannukset ovat alhaisimmat ja se on kohta, jossa hyvän laadun varmistuskustannukset kohtaavat huonon laadun kustannukset.

Question 26

Mikä on nykyaikainen näkemys laadun kustannuksista? (TENTTIIN TULEE!)

Answer 26

Crosbyn näkemys: Hyvän laadun kustannukset eivät nouse rajusti laatutason parantuessa, kun laatu on sisäänrakennettua!

• Mitä vähemmän on hyviä tuotteita, sitä enemmän tulee huonon laadun kustannuksia
• ERO PERINTEISEEN: Crosby uskoi, että laatua voidaan sisäänrakentaa yrityksen arkeen. Sisällyttämällä laatuajattelua, tarkkailua, avointa kommunikaatiota jne. -> Toisin kuin perinteisessä näkemyksessä, niin nykyaikaisessa näkemyksessä hyvän laadun varmistamiskustannukset alkavat nousta aikaisemmin, koska niihin oikeasti panostetaan ajoissa. Ja sen seurauksena laatutason noustessa 70-80% yli, ne eivät nouse eksponentiaalisesti, kuten perinteisessä. Vaan lisäkustannukset kovemmilla laaduilla on vain vähänä pienempiä korkeampi. -> Optimaalinen laatutaso olisi näin 100%, eli optimaalinen virheiden määrä on NOLLA!
• Minimikustannustaso on näin perinteistä näkemystä alhaisempi.

Crosby sanoo: laatu on ilmaista, koska panostamalla hyvän laadun varmistamiskustannuksiin, voidaan samanaikaisesti parantaa laatutasoa, että laskea kustannuksia. Kaikki perustuu siihen, että laatu on sisäänrakennettua kulttuuriin, toimintapoihin ja osaamiseen. Eli hyvin suunniteltu on puoliksi tehty.

Question 27

Mitä asioita on muistettavaa laadun kustannuksista?

Answer 27

• Asiantuntijoiden mukaan huonon laadun kustannukset ovat jopa 20-30% myynnistä
• Laatukustannukset jakautuvat kaikkialle, ne näkyy liikevaihdossa, työntekijöiden palkoissa, investoinneissa. LAATUVAIKUTUS ON KAIKKIALLA YRITYKSESSÄ!
• Merkittävä osa laatukustannuksista määräytyy jo tuotesuunnitteluvaiheessa: ”95 prosenttia laatukustannuksista kiinteitä suunnittelun jälkeen”
• Mitä aiemmin virhe huomataan sitä alhaisemmat kustannukset siitä syntyy: ”tarkastus sata kertaa halvempaa kuin korjaajan lähettäminen” + yli puolet laatukustannuksista vielä valitettavasti virheistä
• Jossain tapauksissa “good enough” - toimintaperiaate voi olla optimaalinen: mutta toisaalta kaikilla ei ole varaa tehdä alle 100% laatua (kirurgin on onnistuttava)

Question 28

Mitä laatujohtaminen on? (Total Quality Management)

Answer 28

• Sisältää mm. ongelmanratkaisua, työntekijän valtaistamistam, jaktuvaa kehitystä, tiimityötä, johtajuutta, tuottavuuden parantamista jne -> ”Kokonaisvaltainen yrityksen toimintafilosofia”
• Laatujohtamisella on siis lukuisia eri määritelmiä ja ne korostaa vähän eriasiaa.
• ”Koko organisaation johtamista niin, että se saavuttaa ja ylittää asiakkaiden tuotteille ja palveluille asettamat ominaisuudet” -> laatu (laajasti ymmärrettynä) yrityksen tärkein menestystekijä
• ”Ajattelutapa, missä yrityksen tuotteiden laatuun vaikuttavat kaikki ihmiset (osastosta ja funktiosta riippumatta) eikä pelkästään laadunvalvonta- tai tarkastusosasto”

Question 29

Mitä W. Edwards Deming sanoi laatuongelmien syistä?

Answer 29

Suurin osa laatuongelmista johtuu yritysten toimintamalleista, kulttuurista ja ylimmästä johdosta. Turha syyttää yhtä työntekijää, vaan täytyy katsoa koko systeemiä. 15% laatuongelmista liittyy yksittäiseen työntekijään tai työkaluun. Ja 85% johtuu ongelmista yrityksen systeemissä, jotka jatkuvat, jos niitä ei muuteta.

Question 30

Mitkä ovat laatujohtamisen (TQM:n) keskeiset 4 periaatetta?

Answer 30

1. Asiakasfokus ja laatuun sitoutuminen: kaikki lähtee siitä, että asiakas määrittelee laadun, ei yritys! Laatuun sitoutuminen meinaa sitä, että ylin johto antaa resursseja laadun kehittymiseen.
2. Koko organisaatio mukana: työntekijöille lisätään vastuuta laadusta pois johdolta
3. Aktiivinen laaduntarkkailu: panostetaan ennaltaehkäisyyn, valvontaan ja arviointiin
4. Jatkuvan kehittämisen periaate: prosessit suunnitellaan alusta lähtien laatu silmällä pitäen.

Samaa avattu vielä:

• Asiakas määrittelee laatustandardit
• Johto sitoutuu (sis.resurssointi) ja johtaa laadun kehittämistä
• Työntekijöillä vastuu laadun kehittämisestä: esim. laatupiirit (ryhmälähestyminen), koulutusta tuetaan jatkuvasti
• Prosessit suunnitellaan laatua silmälläpitäen
• Asiat tehdään kerralla kunnolla
• Toimintaa kehitetään jatkuvasti: continuous improvement; “plan - do - check - act” (Deming) + benchmarking
• Laatua tarkkaillaan ja siihen reagoidaan: esim. ennaltaehkäisy ja tilastollinen laadunvalvonta + toimintaa kehitetään faktatiedon pohjalta
• Laatuohjelmat laajennetaan alihankkijoihin jne.

Question 31

Mikä on PDCA-sykli (Plan – Do – Check - Act)?

Answer 31

PDCA-sykli on ongelman ratkaisumalli ja kehittämismenetelmä. PDCA perustuu ympyrään, jota kierretään:

1. ensin suunnitellaan (plan),
2. sitten tehdään (do).
3. Tekemisen jälkeen tarkistetaan (check) ja tehdään tarvittaessa korjaukset (act).
4. Korjausten jälkeen ympyrässä palataan alkuun, eli suunnitteluun.

Kehittäminen nähdään spiraalina, päättymättömänä prosessina – jokaisen ympyrän kierroksen jälkeen ollaan kierroksen lähempänä tavoitetta. Keskeinen työkalu laatujohtamisessa.

Question 32

Mitkä ovat TQM-ohjelman toteuttamisen Edellytykset ja vaatimukset?

Answer 32

1. ylimmän johdon sitoutuminen
2. voimakas asiakasnäkökanta, laaja laadun tulkinta
3. ihmisten koulutus ja vallan antaminen suorittavalle tasolle
4. jatkuva prosessien kartoitus ja kehittäminen

Question 33

Miten TQM-ohjelman Toteutus tapahtuu?

Answer 33

Prosessi riippuu paljon yrityksestä. Prosessi “alkaa ja loppuu koulutukseen”:

a. johdon koulutus, ohjausryhmän kerääminen
b. laadunparannussuunnitelmat, tavoitteet, vastuut ja prioriteetit
c. keskeisten prosessien tunnistaminen, tiedon kerääminen
d. viestintä, lattiatason koulutus, toimintaryhmät
e. ongelmien syiden selvittely ja ratkaisujen etsiminen
- >se siirtyy siis ongelmien ratkaisusta prosessien hallintaan.

Question 34

Miksi laatujohtamisprojektit (TQM-ohjelmat) yleensä epäonnistuvat?

Answer 34

1. Ylimmän johdon tuen puute: organisaatiorakenne, palkitseminen, resurssien puute…
2. Työntekijöiden huono osanotto: ei kiinnosta eikä sitoudu (keskijohto erityinen ongelmataso)
3. Keskittyminen johonkin tiettyyn tekniikkaan eikä kokonaisuuteen: esim. laatupiirit Ë TQM on prosessi, ei kaava/tekniikka + laatuun voi vaikuttaa myös monessa eri paikassa (henk.hallinto, osto…)
4. Sopimattomien toimintamallien pakottaminen organisaatioon (esim. tilastollinen laadunvalvonta)
5. Toiminnan tuen lopahtaminen koulutukseen: ei tapahdu itsestään vaan vaatii jatkuvaa panostusta
6. Pitkäjänteisyyden puute: kokeillaan kaikkea nopealla syklillä odottaen ihmetuloksia