Reengenharia Flashcards
Para HAMMER, pai da reengenharia, as 3 filosofias do trabalho são:
Reengenharia, Just in Time e Gerência de Qualidade Total.
Todas representam filosofias orientadas para os PROCESSOS dentro da organização
Quais as 6 etapas/ passos imprescindíveis para implantação do processo?
Passo 1 - Determinar as necessidades do cliente e os objetivos do processo que passam pela Reengenharia.
Passo 2 - Mapear e medir o processo atual.
Passo 3 - Analisar e modificar o processo existente. (nesse passo é decidido se uma pequena modificação é suficiente ou se precisa reprojetar os processos).
Passo 4 - Promover Benchmarking para descobrir alternativas comprovadamente inovadoras.
Passo 5 - Promover a Reengenharia do processo.
Passo 6 - Implementar o novo processo.
Quais as 3 categorias de projetos da reengenharia:
- (MAIS SUPERFICIAL) Aerodinamizar - projetos modestos, que visam aerodinamizar as operações (somente nível operacional);
- Integrar - projetos moderadamente ambiciosos, que procuram integrar o trabalho e unificar funções;
- (MAIS PROFUNDO) transformar - projetos muito ambiciosos, que visam transformar toda a organização.
A tecnologia é considerada uma ferramenta essencial na reegenharia, cite 4 recomendadas.
Bancos de dados, sistemas de voz (atendimento eletrônico de telefone), rede de computadores e sistemas de leitura (código de barra). Devem ser usadas de forma adequada e correta.
Quais mudanças a reegenharia impõe na estrutura, na cultura organizacional e na comunicação interna das empresas?
O estrutura do trabalho é organizado em torno de processos e das equipes que tocam esses processos, se tornam estruturas mais flexíveis.
A cultura e o perfil dos empregados mudam, a Reengenharia exige que eles acreditem que trabalham mais para os clientes que para seus chefes.
As pessoas passam a se comunicar apenas com quem precisam se comunicar.
Qual a mudança no papel dos gerentes?
Os Gerentes tradicionais devem esquecer o papel de supervisão e agir como facilitadores do processo, com foco nas relações interpessoais.
Seu trabalho agora é o desenvolvimento de pessoas e suas habilidades para que elas possam conduzir os processos que adicionam valor.
Quais o 7 princípios básicos da Reengenharia (HAMMER):
- Organizar o trabalho em função de RESULTADOS e não de tarefas;
- Recolher dados apenas UMA VEZ: quando GERADOS;
- Pontos de decisão onde o trabalho é executado;
- Controles no processo de informação;
- Quem usa o processo que deve executar o trabalho;
- Trabalhar em PARALELO em vez de sequencialmente e, depois, INTEGRAR os
resultados. - Tratar recursos geograficamente DISPERSOS de forma integrada.
Quais os 3 elementos vitais na reengenharia?
Pessoas, TI e Processos!
Reengenharia é top-down ou bottom-up?
SEMPRE top-down! Os processos são redefinidos pela alta cúpula. Não há consulta ao resto.
Em razão de enfatizar o CLIENTE, uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização.
Certo! *cespe
O objetivo fundamental da reengenharia é livrar as organizações dos problemas de ineficiência, alto custo e clientes insatisfeitos. Para isso, precisa melhorar a relação com o cliente, e, se necessário, mudar não só seus processos (maior eficiência), mas mudar o produto tb, para conseguir agradar o cliente.
Uma das principais práticas da reengenharia
organizacional é a eliminação das barreiras funcionais,
por meio da reorganização das atividades em processos.
Sendo baseada em uma abordagem de processos, ela possui uma visão “horizontal” das organizações que busca eliminar barreiras para uma maior eficiência e eficácia, sempre direcionando os processos aos seus clientes.
