Clima e cultura organizacional

Question 1

Segundo Chiavenato, quais são os elementos que influenciam o clima organizacional (7)?

Answer 1

1. Processos de liderança
2. Forças motivacionais
3. Comunicação
4. Processo de interação/ influência
5. Tomada de decisões
6. Formulação de objetivos
7. Controles

Question 2

Por que a cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa?

Answer 2

Pois a cultura abrange tanto a estrutura formal quanto a informal, ela representa crenças e valores, tradições, conhecimentos e práticas de convívio social entre as pessoas.

Question 3

Qual influencia qual:
- motivação 
- clima 
- cultura
Por quê?

Answer 3

cultura»clima»motivação

O clima de uma organização resulta da interação dos elementos da cultura nas pessoas.

O clima influencia a motivação, o desempenho e a satisfação pois está ligado à forma como a pessoa vê e sente a organização.

Question 4

O conceito abaixo diz respeito a clima ou cultura? “Modelo dos pressupostos básicos que um dado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de aprendizagem, para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna” (Shein, 1985).

Answer 4

Cultura organizacional. A integração interna gera subculturas tb.

Question 5

Elementos da Cultura organizacional

O que são os valores?

Answer 5

São definições do que é importante para atingir o sucesso que resistem ao teste do tempo.

Ex: importância do consumidor, padrões de desempenho, qualidade e inovação, etc.

Question 6

Elementos da Cultura organizacional

O que são as crenças/ pressupostos?

Answer 6

Aquilo que é tido como verdade na organização. Implicam em alguma visão de mundo, que passa a ser considerada válida.

Question 7

Elementos da Cultura organizacional

O que são os ritos, rituais e eventos?

Answer 7

São atividades planejadas para tornar a cultura mais visível e coesa (processos de integração, admissão etc.).

Question 8

Elementos da Cultura organizacional

O que são os símbolos da organização?

Answer 8

Objetos e ações ou eventos dotados de significados especiais e mensagens emocionais.
Ex: logomarca da empresa, forma de se vestir, bandeiras, titulação (títulos oficiais)

Question 9

Elementos da Cultura organizacional

O que são as referências?

Answer 9

São os personagens, natos ou criados, que condensam a força da organização. Ex.: Henry Ford, Bill Gates

Question 10

Qual a relação da comunicação interna com a cultura organizacional?

Answer 10

A comunicação interna (formal ou informal) se encarrega de difundir e alimentar a cultura da empresa, num processo dinâmico e evolutivo.

É um tema de tamanha relevância, que deve ser tratado em nível de estratégico, com planos e sistemas estruturados.

Question 11

Quais os 3 níveis da cultura organizacional?

Answer 11

1. Artefatos observáveis (nível superficial): visíveis e fáceis de decifrar e de mudar. Exs: reuniões (rituais), lemas, heróis, símbolos, tecnologia, layout, linguagem, roupas.
2. Valores manifestos (Compartilhados ou casados): Filosofias e estratégias aceitas por todos os membros. Focaliza como os problemas são enfrentados na organização, guia comportamento.
3. Pressupostos Básicos subjacentes ou certezas tácitas compartilhadas: Crenças inconscientes e percepções q não são questionadas. Nível mais íntimo e difícil de ser mudado.

Question 12

Qual a relação entre cultura organizacional e comprometimento dos empregados? Qual processo é necessário para os empregados novos se adaptarem à cultura da empresa?

Answer 12

Uma cultura organizacional forte ajuda na geração de comprometimento organizacional, ao causar maior impacto positivo no comportamento individual e, consequentemente, no desempenho da organização.

A socialização é o processo de adaptação para novos empregados.

Question 13

Qual a diferença entre clima e cultura?

Answer 13

A cultura organizacional (descritiva) é mais rígida, se ocupa das crenças e expectativas sobre a vida organizacional, ao passo que o clima (perceptivo) é mais mutável, representa um momento, indica o impacto da cultura org nas pessoas.

Question 14

Qual é mais estável, difícil de mudar, clima ou cultura?

Answer 14

O clima é mais instável, é afetado por conflitos internos e externo e até pela vida particular dos empregados; enquanto a cultura é a identidade da empresa, é muito mais estável.

Question 15

Segundo o enfoque comportamental, a organização deve ser vista como um sistema social, onde a organização informal é maior que a formal. Quais componentes integram a estrutura informal (4):

Answer 15

1. Normas de Conduta: Regras implícitas ou explícitas, criadas por grupos, que determinam o comportamento individual.
2. Grupos Informais: Grupos criados por iniciativa de seus próprios integrantes, para defender seus interesses ou atender a necessidade de convivência social.
3. Clima Organizacional: Sentimentos positivos, negativos ou indiferença, produzidos pela organização sobre seus integrantes.
4. Cultura Organizacional: Crenças, valores, preconceitos, cerimônias, rituais e símbolos adotados ou valorizados pela organização.

Question 16

Como determinar o padrão ideal do clima organizacional?

Answer 16

O melhor procedimento é a direção da empresa determinar o padrão ideal do clima organizacional de COMUM ACORDO com os colaboradores, que são representados, no processo, por equipes formadas por indicados pelo quadro funcional. Deve haver um MEIO TERMO entre interesses org. e interesses dos colaboradores.

Question 17

Qual o melhor procedimento para encontrar o padrão ideal para o clima organizacional?

Answer 17

O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de COMUM ACORDO com os colaboradores, que são representados, no processo, por equipes formadas por colaboradores
indicados pelo quadro funcional. Deve haver EQUILÍBRIO entre os interesses da direção e dos trabalhadores para criar um clima agradável.

Question 18

Quais as características de uma cultura org INOVADORA?

Answer 18

Uma organização q tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.

Question 19

O aumento do salário dos membros da equipe de trabalho é determinante tanto para o estímulo no desenvolvimento de tarefas individuais quanto para o incremento proporcional do desempenho profissional de cada um desses membros?

Answer 19

Não é determinante. Nas teorias clássicas (homo economicus) acreditavam que sim. Mas a experiência de Hawthorne de Mayo (relações humanas) demonstrou que dinheiro não é fator decisivo na satisfação dos trabalhadores, alguns são mais motivados por RECOMPENSAS SOCIAIS E SIMBÓLICAS.

Question 20

A cultura org é formada a partir dos valores de seus fundadores e das equipes escolhidas por eles?

Answer 20

Não necessariamente, PODE SER. Em geral, a cultura é fruto dos valores compartilhados por todos os membros da org.

Question 21

Qual a melhor forma de alterar a cultura?

Answer 21

Através do treinamento, criando hábito melhores, incentivando o aprendizado de conceitos e costumes mais alinhados com o objetivo org. E que gerem mais motivação aos funcionários.

Question 22

A singularidade cultural manifesta-se não apenas nas especificidades de cada organização, mas também:

Answer 22

dentro de cada grupo e profissão. São as subculturas, os diferentes grupos profissionais de cada organização compartilham valores e hábitos com seus colegas de outras organizações e sociedades.

Question 23

Quais as 5 áreas de pesquisa em cultura organizacional?

Answer 23

a) Administração Comparativa (across societies): a cultura é uma variável independente e é específica de cada organização, serve de comparação entre elas. Foco no contexto cultural mais amplo (EXTERNO) e a influência dele sobre seus membros. Organizações são Instrumentos sociais para a realização de TAREFAS. Ex: teorias clássicas.
b) Cultura Corporativa: a cultura é uma variável dependente (INTERNA). Organizações são instrumentos sociais que produzem BENS E SERVIÇOS, e, como subprodutos, também produzem ARTEFATOS CULTURAIS. São organismos adaptativos, trocam com o ambiente. Ex: Teoria de Sistemas.
c) Perspectiva Cognitiva: Organizações são sistemas de pensamentos com culturas de TROCAS de CONHECIMENTOS. A organização repousa nos significados subjetivos que seus membros COMPARTILHAM. Busca determinar quais são as regras e descobrir como os membros de uma determinada cultura veem e descrevem seu mundo e sua organização.
d) Perspectiva Simbólica: Organizações são modelos de discurso simbólico. A organização é mantida através de formas simbólicas, tais como a linguagem que facilita compartilhar os significados e as realidades. Objetiva interpretar, ler ou decifrar a organização.
e) Processos Inconscientes e Organização: formas e práticas organizacionais são manifestações de processos inconscientes, a ênfase está nas expressões dos processos psicológicos inconscientes.

Question 24

Quais os 2 tipos de mediação corporativa?

Answer 24

1. mediação INTERNA ou mediação de pares: aqui os mediadores são COLABORADORES da empresa e atuam como mediadores VOLUNTÁRIOS. Tanto podem estar locados na área de RH da empresa como podem estar nos diferentes setores. A mediação é reconhecida como um ferramenta crucial que tem uma relação custo-benefício extremamente positiva na RESOLUÇÃO DE CONFLITOS.
2. mediação EXTERNA ou administrativa: empresas preocupadas com sua performance junto a seus consumidores e clientes têm em seu departamento de OUVIDORIA, mediadores administrativos para atuarem na interface entre empresa e cliente ou consumidor de seus produtos. Trata-se aqui de um processo onde as REGRAS ou NORMAS (no caso das Agências Reguladoras) formam o enquadre periférico do processo de mediação. As técnicas mais utilizadas são as técnicas lineares de mediação (modelo Harvard), porém podem ser também utilizadas as técnicas de intervenção do losango.

Question 25

Quais as 3 técnicas de pesquisa de clima org?

Answer 25

1. Questionário
   - aplicação maciça
   - custo baixo
   - permite sigilo
   - abrange todos
   - não exige espaço físico
2. Entrevista
   - Quebra anonimato
   - mais caro e demorado,
   - exige entrevistadores capacitados
3. Painel de debate
   - mais econômico q entrevista
   - exige espaço físico

Question 26

Tradicionalmente, o processo de criação da cultura organizacional ocorre de 3 maneiras:
*cespe

Answer 26

• os fundadores contratam e mantêm empregados que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles;
• doutrinam e socializam esses empregados de acordo com sua forma de pensar e de sentir; ou
• estimulam os empregados a se identificar com eles e a internalizar seus valores, convicções e premissas.

Question 27

Quem são os ‘heróis’ da cultura organizacional?

Answer 27

Qualquer personagem marcante na história da empresa, não necessariamente bons, diretores autocráticos podem ser considerados heróis. Mas geralmente são motivadores e servem de exemplo.

Question 28

O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos,
ocorre quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em quantidade e qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela organização.

Answer 28

CERTO!