Gestão de Processos Flashcards
Qual a maior diferença entre processo e projeto? Quais as palavras-chaves da gestão de processos (BMP - Business Process Management)?
Processo pode ser definido como uma ação CONTÍNUA, um procedimento, estados intermediários de uma transformação, ao contrário dos projetos, que têm tempo determinado. Os processos pressupõem uma visão GERAL e INTEGRADA da org como um sistema de tarefas e atividades INTERDEPENDENTES.
O que é um processo?
Uma sequência de atividades que transforma insumos (inputs) em produtos (outputs), gerando valor para o cliente.
O que é o mapeamento de processos e como é feito?
O mapeamento de processo é a identificação da situação atual de um processo, a ordenação das suas atividades integrantes. Gera-se um fluxo das atividades, em um fluxograma.
No mapeamento, é possível observar a sequência das atividades, a especificação daqueles que executam cada tarefa. Exige a identificação das categorias básicas (tipos) de processos. Também é possível usar a cadeia de valor como ferramenta para o mapeamento.
*CESPE: análise e simplificação de processo pressupõe VISÃO SISTÊMICA!
Para que serve o mapeamento de processos?
É uma metodologia de administração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo.
*cespe: o mapeamento pode ser usada para tornar a visao estatica do processo em um modelo dinâmico.
O que é cadeia de valor?
A cadeia de valor, criada por Michael Porter, é um conjunto de atividades que se iniciam na pesquisa e desenvolvimento (do produto) e finaliza-se no pós-venda desse produto.Permite uma visão geral da empresa, demonstra como cada área importa para o lucro da empresa.
*Logo inclui fornecedores e clientes tb!
Quais as 2 classificações de tipos de processos quanto à importância na org, relação com atividade-fim ou meio?
- PRIMÁRIOS (processos de negócio, processos-chave)
- SECUNDÁRIOS (processos de suporte)
* 3. Processos LATENTES (emergenciais)
- — - Processos de Negócio (ou de Clientes)
- Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional
- Processos Gerenciais (controle, avaliação interna)
A cadeia de valor inclui fornecedores e clientes?
Tanto fornecedores quanto clientes (saídas) estão abrangidos na figura, uma vez que eles se relacionam com a empresa.
- Os fornecedores estão presentes na aquisição.
- Os clientes estão presentes no marketing, vendas e no serviço.
Quais são os níveis de detalhamento dos processos?
• Macroprocesso (ex.. Gestão de Pessoal e Gastos)
– abrange toda a organização
– geralmente com produtos/ resultados para o Cliente Final
– multidisciplinar
• Processo (ex.. Compras e Suprimentos)
– partes importantes dos macroprocessos
– apresentam resultados objetivos para clientes externos ou internos
– realizado em diversas áreas da organização
• Sub-processo (ex.. Suprimento de Serviços)
– realizado em uma área específica da organização
– resultados parciais, necessitam serem complementados por outros sub-processos para efetiva adição de valor.
- ATIVIDADES: decomposição dos subprocessos nas principais atividades. Não há detalhamento das operações.
- TAREFAS: detalhamento das atividades.
Para que serve um Mapa de Distribuição de um processo?
Combina O QUE acontece em um processo ou projeto (as tarefas executadas) a QUEM é responsável por cada etapa.
São úteis para que equipes de projeto e equipes gerenciais mantenham-se a par do que cada pessoa ou grupo deve fazer, onde as pessoas envolvidas se enquadram na seqüência e como se relacionarão com os outros participantes nessa etapa.
Qual a importância dos processos-chaves/ críticos para a organização?
Os processos-chave de negócio estão
diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Seus resultados produzem alto impacto para os clientes. Falhas nos processos-chave comprometem o desempenho global do sistema, pois são críticos para a execução da estratégia da organização.
Quais os resultados do mapeamento de processos de negócios?
O resultado do mapeamento é o mapa de processo e o diagrama de relacionamentos, representações gráficas que demonstram o fluxo operacional e a interrelação entre diferentes processos. Acrescenta-se a estes a obtenção do diagnóstico dos processos e dos negócios, pela construção da Análise SWOT. Através dos mapas é possível calcular os custos totais do processo, das suas atividades ou tarefas, o tempo de execução, os responsáveis, o pessoal alocado, o tempo de dedicação de cada recurso e estabelcimento de melhorias ou otimizações.
O mapeamento dos processos possibilita e facilita a construção de sistemas de medições (indicadores de desempenho), avaliando em tempo real a execução das tarefas, medições dos resultados, custos, produção, produtividade, etc., tornando mais facil o seu gerencimento. Outra vertente interessante é conjugar os processos com o gerenciamento de riscos (mapeando-se os riscos operacionais), reduzindo a incidência de situações fortuitas e prejudiciais ao funcionamento dos processos (e empresas).
Os processos críticos da concorrência são importantes na gestão de processos (BMP)?
NÃO! Cada empresa tem seus processos próprios.
No que consiste a definição de processos?
Pressupõe INTERDEPENDÊNCIAS!
I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.
III. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
Explique melhor as 3 categorias básicas (tipos) de processos empresariais (de negócio, organizacionais e gerenciais):
a) Processos de Negócio (ou de Clientes): caracterizam a atuação da empresa (core business) e são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço entregue ao cliente externo.
Exemplo: vendas; desenvolvimento de produtos; distribuição; cobrança; atendimento de pedidos.
b) Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional: centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio.
Exemplo: planejamento estratégico; orçamento empresarial; recrutamento e seleção; compras; treinamento operacional.
c) Processos Gerenciais: são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização.
Exemplo: fixação de metas; avaliação de resultados da empresa; gestão das interfaces; alocação de recursos.
Explique melhor os processos primários, secundários e latentes.
1o-PRIMÁRIOS (processos de negócio ou de clientes): atividades que geram valor ao cliente, relativos ao “core business” da empresa. Exs: logística interna e externa, marketing e vendas, e serviços ao cliente.
2o-SECUNDÁRIOS (processos de suporte): dão apoio aos processos primários. Ex: aquisição de recursos, desenvolvimento tecnológico, administração (infraestrutura) e administração de RH.
*3o-Processos LATENTES: só ocorre sob condição especial de necessidade de produção, emergência.
