Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Org Flashcards
Ferramentas/ práticas da gestão de conhecimento no Brasil:
- universidades corporativas
- portais de conhecimento
- e-learning
- comunidades de práticas virtuais
É a capacidade (coletiva) de uma corporação como um todo reunir informação, inovar, CRIAR CONHECIMENTO e ATUAR efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou.
INTELIGÊNCIA organizacional.
Integra diversos níveis de inteligência individual, de equipe e organizacional para criar empresas inteligentes.
Palavras-chave: inovação, criatividade, inteligência competitiva e gestão do conhecimento.
Quais os elementos da gestão de conhecimento (do mais básico ao mais complexo)?
1º DADO: registro qualitativo ou quantitativo
2º INFORMAÇÃO: dados organizados e ordenados de forma coerente e significativa para fins de análise e compreensão.
3º CONHECIMENTO: informações contextualizadas, experiência estruturada e discernimento técnico que proporciona uma referência para avaliar e incorporar novas experiências e informações.
4º CAPITAL INTELECTUAL (ativo intangível): material intelectual formalizado, capturado e alavancado para produzir ativo de maior valor.
5º ATIVOS INTANGÍVEIS: ativos sem substância física que geram benefícios econômicos. Ex: dados sobre clientes, patentes.
Quais os processos de CONVERSÃO do conhecimento?
T=tácito (teoria)
E=explícito (prática)
- Socialização (T>T): articulação do conhecimento TÁCITO em conceitos explícitos, por meio de metáforas, analogias, símbolos.
- Externalização(T>E): “aprender fazendo”, por meio da aplicação do conhecimento formal nas atividades do trabalho.
- Combinação (E>E): COMPARTILHAMENTO de conhecimento TÁCITO, por meio da experiência.
- Internalização (Assimilação) (E>T): sistematização de conjuntos diferentes de conhecimento EXPLÍCITO.
Peter Senge, em seu livro “A 5ª disciplina”, enumera disciplinas interdependentes importantes para o APRENDIZADO nas empresas:
1.DOMÍNIO PESSOAL: saber o que realmente importa, focar no que interessa, concentrar energia, desenvolver paciência e ver a realidade de forma objetiva.
2.MODELOS MENTAIS: desenvolver novas maneiras de pensar, refletir, identificar, melhorar imagens pessoais do mundo e adaptar os modos de agir e pensar à realidade.
3.Construir VISÃO COMPARTILHADA: estimular o engajamento do grupo em relação ao futuro.
4.APRENDIZAGEM EM EQUIPE: desenvolver o pensamento e a comunicação coletiva a fim de superar a soma dos talentos individuais.
A 5ª disciplina: PENSAMENTO SISTÊMICO: é o reconhecimento de que a empresas são sistemas, interdependentes. Deve-se criar uma forma de analisar, descrever e compreender as forças e inter-relações que modelam o comportamento dos sistemas.
Cite alguns “ditados” de Peter Senge sobre aprendizagem organizacional.
-Quanto MAIS se insiste, MAIS o sistema resiste.
Ex: ao se solucionar o problema de moradia de uma população, pessoas de outros bairros poderão migrar para esse local em busca de casas, gerando novamente um déficit de moradia.
-O comportamento MELHORA ANTES de PIORAR.
Antes que aquelas pessoas cheguem no local, o problema das moradias parece estar solucionado.
-Saídas fáceis podem nos levar de volta para dentro.
Soluções paliativas “tapam” o problema apenas no princípio.
-A cura pode ser pior do que a doença.
-Mais rápido pode querer dizer mais devagar.
Um crescimento acima do possível pode causar problemas gerando atrasos no futuro, “devagar e sempre”.
-Causa e efeito NÃO estão relacionados no tempo e no espaço. Os efeitos de um problema só são sentidos no futuro.
-Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados;
-É possível assobiar e chupar cana, mas não ao mesmo tempo;
-Dividir um animal ao meio não produz dois animais pequenos;
-Não existem culpados.
O que é capital INTELECTUAL (ativo intangível)?
- Soma do conhecimento e da experiência de todos numa empresa que lhe proporciona VANTAGEM COMPETITIVA;
- Valor das idéias da empresa;
- Conjunto de valores e filosofias que AGREGA VALOR à org.
Mudanças terminológicas da década de 80 para de 90? Anos 80 -Ativos Intangíveis -Estrutura Externa -Estrutura Interna -Competências
Anos 90
- Capital Intelectual
- Capital do relacionamento (ou do cliente)
- Capital Estrutural
- Capital Humano
Fazem parte de qual capital intelectual?
• Compartilhamento
• Marcas;
• Reputações;
• Foca do relacionamento e lealdade à empresa;
• Alianças e relacionamento com a concorrência;
• Relacionamento com especialistas e fornecedores;
• Relacionamento com a sociedade;
• Relacionamento com clientes escolhidos:
• Aprendizagem com os clientes.
Capital de relacionamento/ cliente.
É o capital intelectual EXTERNO
Aprendizagem organizacional
O aprendizado gerencial abrange 4 dimensões básicas:
-COGNITIVA: Saber CATEGORIZAR problemas administrativos e ver relações entre categorias. Compreender o particular através do conhecimento do geral.
Objetivo: Aprender sobre administração a partir do ESTOQUE de CONHECIMENTO existentes sobre DEFINIÇÕES de objetivos e formulação de políticas e as idéias sistematizadas sobre estruturas, processos, técnicas e comportamentos organizacionais
-ANALÍTICO: Saber a utilidade e a potencialidade das TÉCNICAS administrativas e adquirir mais realismo, profundidade e criatividade na SOLUÇÃO de problemas.
Objetivo: Aprender a DECOMPOR problemas administrativos, IDENTIFICAR VARIÁVEIS fundamentais, estabelecer relações de CAUSA e EFEITO na busca de novas soluções, objetivos, prioridades e alternativas de ação.
-COMPORTAMENTAL: Comporta-se de forma diferente do anteriormente acostumado para obter respostas comportamentais mais consistentes com objetivos de eficiência, eficácia, satisfação e segurança no trabalho.
Objetivo: Aprender novas maneiras de integração humana dentre padrões alternativos conhecidos e validades socialmente, como novas formas de comunicação de interação, grupal ou de exercer ou lidar com poder e autoridade
-DE AÇÃO: Desenvolver capacidade de interferir intencionalmente no sistema organizacional, ou seja, de transformar objetivos, valores e conhecimento em formas efetivas de ação.
Objetivo: Aprender sobre si próprio, sobre sua função e sobre os objetivos e condições operacionais de sua organização. Desenvolver comprometimento com a missão socioeconômica.
Sobre qual das 4 dimensões do aprendizado é o conceito abaixo?
“Saber a utilidade e a potencialidade das TÉCNICAS administrativas e adquirir mais realismo, profundidade e criatividade na SOLUÇÃO de problemas.
Objetivo: Aprender a DECOMPOR problemas administrativos, IDENTIFICAR VARIÁVEIS fundamentais, estabelecer relações de CAUSA e EFEITO na busca de novas soluções, objetivos, prioridades e alternativas de ação.”
ANALÍTICO
Sobre qual das 4 dimensões do aprendizado é o conceito abaixo?
“Saber CATEGORIZAR problemas administrativos e ver relações entre categorias. Compreender o particular através do conhecimento do geral.
Objetivo: Aprender sobre administração a partir do ESTOQUE de CONHECIMENTO existentes sobre DEFINIÇÕES de objetivos e formulação de políticas e as idéias sistematizadas sobre estruturas, processos, técnicas e comportamentos organizacionais.”
COGNITIVA.
Segundo Sveiby, as empresas possuem 2 tipos de ativos, os tangíveis (patrimônio líquido) e os intangíveis (capital intelectual). Quais os 3 tipos de capital intelectual?
- Capital HUMANO: conhecimento, expertise, poder de inovação e habilidade dos empregados.
- Capital ESTRUTURAL: tudo o que apóia e amplifica a produtividade do capital humano e o capital de clientes. Quando o conhecimento tácito de um empregado é capturado e armazenado, passa a fazer parte do Capital Estrutural. Ex: cultura org, tecnologias, sistemas de informação, softwares, banco de dados e patentes registradas.
- Capital de CLIENTES (ou de relacionamento): conhecimento sobre os clientes, a relação com os clientes e fornecedores, a reputação e a marca da empresa.
Fazem parte de qual capital intelectual? • Sistemas de gestão; • Filosofia da empresa; • Processos; • Patentes; • Cultura e valores da organização; • Sistemas de suporte em geral; • Sistemas de recompensa; • P & D; • Gestão de projetos.
Estrutural.
É o capital intelectual INTERNO
Qual tipo de aprendizagem orienta para as formas de se realizarem mudanças significativas na organização?
Aprendizagem TRANSFORMACIONAL.
