Conceitos Importantes Flashcards
O que é Homeostasia?
Propriedade de sistema aberto, de regular o seu ambiente interno para manter uma condição estável.
Equilíbrio dinâmico adquirido pela auto-regulação/auto-controle. É capacidade de se manter dentro de certos limites (estável) ao longo do tempo.
O que é entropia?
Tudo tende para a desordem, sem uma reação/ adaptação, leva à deteriorização do sistema.
O que é Negentropia, sintropia ou entropia negativa?
É o antídoto da entropia – vai contra a entropia para manter a ordenação do sistema.
O que é empatia?
Capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar.
Mintzberg identifica também 5 bases de poder. Essas bases demonstram como
os indivíduos exercem poder na organização, que depende deles para a sua sobrevivência:
- recursos;
- habilidade técnica;
- corpo de conhecimento importante para a organização (competência);
- prerrogativas legais, que garantem o exercício do poder formal (chefes);
- acesso privilegiado das pessoas as outras bases.
Mintzberg relaciona grupos de poder nas organizações às bases:
- recompensa e coerção: com base nas prerrogativas legais e no controle dos recursos, habilidades e competências;
- legítimo (formal): com lastro na posição que a pessoa ocupa em uma estrutura, baseada nas prerrogativas legais;
- experiência: baseado na competência e nas habilidades;
- referente: identificação por certas pessoas, tidas como modelos.
Mintzberg identificou 6 configurações de poder nas organizações:
Instrumental: poder como instrumento à disposição de um agente ou grupo de agentes externos, para atender a objetivos expressamente anunciados.
Sistema Fechado: formado por uma coalizão interna burocrática, utilitarista,
em que os membros internos contribuem com a organização de acordo com os incentivos materiais.
Autocráticas: possui coalizão externa passiva, e interna personalizada, um diretor executivo que exerce o controle mediante meios pessoais, o que gera agentes internos leais ou sob pena de demissão.
Missionárias: utiliza a ideologia para controlar, impondo sua missão, exercendo controle da autoridade. Coalizão externa é passiva e a interna serve para mantê-la unida em torno dos objetivos da ideologia.
Meritocráticas: poder concentrado na habilidade e no talento do pessoal do
núcleo de apoio. A coalizão interna é profissionalizante. O mérito é valorizado.
Arena Política: caracterizada pelo conflito intenso, estendido e breve.
Quais as FASES do ciclo de vida de um PRODUTO/ indústria?
Embrionária: configuração do projeto do produto. (essa fase nem sempre aparece)
Introdução/ lançamento: É a fase em que se lança um produto no mercado; momento difícil, cheio de incertezas, custos altos. É preciso CRIAR DEMANDA, o consumidor está INERTE pois desconhece o produto.
Crescimento: quando o mercado começa a conhecer o produto e a consumi-lo; momento bom, poucos concorrentes ainda. O aumento no volume de vendas demanda reinvestimentos, mas no geral os custos e as incertezas caem.
Maturidade/ saturação: quando o produto já é de conhecimento amplo do mercado; rendimento estabiliza, muitos concorrentes. Baixa demanda, lucros caem. Deve-se buscar novos mercados.
Declínio: quando o produto não desperta mais o interesse do mercado e as vendas caem. Voltada para estratégia de retirada.
Mintzberg identifica também 5 bases de poder. Essas bases demonstram como
os indivíduos exercem poder na organização, que depende deles para a sua sobrevivência:
- recursos;
- habilidade técnica;
- corpo de conhecimento importante para a organização (competência);
- prerrogativas legais, que garantem o exercício do poder formal (chefes);
- acesso privilegiado das pessoas as outras bases.
Mintzberg relaciona grupos de poder nas organizações às bases:
- recompensa e coerção: com base nas prerrogativas legais e no controle dos recursos, habilidades e competências;
- legítimo (formal): com lastro na posição que a pessoa ocupa em uma estrutura, baseada nas prerrogativas legais;
- experiência: baseado na competência e nas habilidades;
- referente: identificação por certas pessoas, tidas como modelos.
Mintzberg identificou 6 configurações de poder nas organizações:
Instrumental: poder como instrumento à disposição de um agente ou grupo de agentes externos, para atender a objetivos expressamente anunciados.
Sistema Fechado: formado por uma coalizão interna burocrática, utilitarista,
em que os membros internos contribuem com a organização de acordo com os incentivos materiais.
Autocráticas: possui coalizão externa passiva, e interna personalizada, um diretor executivo que exerce o controle mediante meios pessoais, o que gera agentes internos leais ou sob pena de demissão.
Missionárias: utiliza a ideologia para controlar, impondo sua missão, exercendo controle da autoridade. Coalizão externa é passiva e a interna serve para mantê-la unida em torno dos objetivos da ideologia.
Meritocráticas: poder concentrado na habilidade e no talento do pessoal do
núcleo de apoio. A coalizão interna é profissionalizante. O mérito é valorizado.
Arena Política: caracterizada pelo conflito intenso, estendido e breve.
O que é um processo DINÂMICO e PERMANENTE que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para problemas administrativos?
ANÁLISE administrativa/ organizacional. Algumas funções:
- identifica necessidades de negócio (feito por analista de negócio)
- aprova estrutura organizacional para empresa/ departamento
- identifica políticas da org, pra desenvolver equipes e fortalecer trabalho em grupo
Quais os principais componentes da administração das organizações?
Estrutura, ambiente, tarefa, pessoa e tecnologia.
Mintzberg diz que cada organização tem 6 elementos básicos (forças) que se encontram em constante comunicação:
- Vértice Estratégico – gestores de topo, os conselhos de administração, de gerência e o seu pessoal de apoio. Tendo como objetivo proporcionar a todos os colaboradores as condições necessárias para que a organização atinja os seus objetivos.
- Linha Hierárquica Média – gestores intermédios, diretores funcionais e operacionais, chefes de serviço, etc., que têm como principal função fazer a ligação entre o vértice estratégico e o centro operacional, pela hierarquia.
- Centro Operacional – constituído por todos os operacionais que executam os trabalhos de base relacionados com a produção de bens ou serviços. Dos quais se incluem a transformação de input
s em outputs, a respectiva distribuição e venda de output`s, e ainda, o controle de estoque. - Tecnoestrutura – analistas, engenheiros, contabilistas, responsáveis pelo planejamento e pela organização de métodos, os quais visam obter sistemas de trabalho que permitam a estandardização da organização.
- Logística – pessoas que têm a seu cargo serviços de apoio, serviços jurídicos, relações públicas e laborais, investigação, etc.
- Ideologia – engloba valores, crenças e tradições que distinguem as diferentes organizações e dão vida ao esqueleto da estrutura.
A qual fase do ciclo de vida de um produto se refere:
“Lançar o produto a um preço e gastar o máximo possível em promoção, tendo em vista obter uma rápida penetração e a maior participação de mercado.”
Introdução/ lançamento. O produto deve ser apresentado ao público e penetrar mercados, começar vendas.
Na dinâmica das organizações, o EFEITO SINERGÉTICO pode ser alcançado por meio do:
Equilíbrio entre:
- a semelhança de interesses (objetivo comum) e
- a complementaridade das diferenças (onde um tem fraqueza, o outro tem força).
O que é SINERGIA?
Sinergia - O todo é maior do que a soma das partes, as diferentes energias se unem em prol de um FIM COMUM.
Como funciona o Diagrama de causa e efeito - diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe?
Permite relacionar todos os problemas em uma organização. É um brainstorming de problemas, que detecta suas causas e efeitos e o seu peso, ou seja, a sua contribuição para o problema.
Da estruturação do diagrama, poderíamos perguntar: como o déficit de RH está influenciando no desempenho da empresa?
Quais são os 6M usados para ajudar na identificação das causas e efeitos do Diagrama de Ishikawa?
Falhas em materiais, em mão de obra, em máquinas, em meio ambiente, em métodos e em medidas.
O que é o 5W2H?
PERGUNTAS ENCADEADAS sobre os efeitos, motivos e causas dos problemas que nos levam às causas fundamentais que devem ser “atacadas”. Formulário para execução e controle de tarefas que atribui responsabilidades e determina as circunstâncias em que o trabalho deverá ser realizado. O nome vem de: what, who, when, where, why, e how, how much. (Tb chamado de método dos 5 porquês!)
O que é a Folha de verificação?
Formulário estruturado para viabilizar e facilitar a coleta e posterior análise de dados, sobre a frequência com que determinado fato ou problema ocorre.
Serve tb para preencher o diagrama de Pareto (causas e efeitos).
No que consiste a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP)?
Visa a solução organizada de problemas. Subsidia a análise dos problemas, determinando as causas e elaborando planos de ação para a solução.
São 4 as etapas:
• Análise crítica do problema, com ferramentas como o fluxograma, o
brainstorming, a lista (folha) de verificação;
• Determinação das causas, por meio do Diagrama de Ishikawa, por exemplo;
• Ações, com a ferramenta 5W2H, por ex;
• Verificação da eficácia das ações.
Qual a diferença entre o brainstorm estruturado e não estruturado?
ESTRUTURADO: todos já vão com ideias prontas, cada um tem sua vez de falar, em ordem, logo, evita-se que os mais expontâneos falem demais e permite que os mais tímidos participem.
NÃO ESTRUTURADO: espontâneo, todos vão lançando suas ideias à medida q vêm à cabeça. Corre-se o risco de os mais tímidos omitirem suas ideias e de os mais espontâneos dominarem o ambiente.
Qual a diferença entre “administração comparativa” e “cultura corporativa”?
- Sob a perspectiva da administração/ gestão comparativa (externa): as organizações são instrumentos sociais para a realização de tarefas.
- Sob a perspectiva da cultura corporativa (interna): as organizações são produtoras de artefatos ou elementos culturais.
No que consiste a gestão da diversidade?
O gerenciamento da diversidade trata do desenvolvimento e do estabelecimento de normas organizacionais que valorizam as diferenças entre os grupos para a melhoria da efetividade organizacional. Essas normas promovem um conjunto de expectativas claras de como os empregados devem ser tratados e do tipo de comportamento esperado deles.
Qual a diferença entre os paradigmas da gestão da diversidade:
1) discriminação e justiça
2) acesso e legtimidade
1) “discriminação e justiça”: FOCALIZA A IGUALDADE de oportunidades, o tratamento igualitário e o cumprimento de requisitos legais nas organizações (embora busque respeitar diferenças culturais, tende a homogeneizar a diferença, não valoriza formas diferentes de execução de tarefas).
2) “acesso e legtimidade”: FOCALIZA AS DIFERENÇAS, nichos de mercado, aspectos como equiparação das diferenças e aumento da participação de grupos diversos (aproveita as diferenças, mas tende a separar os “diferentes” em determinados departamentos - nichos de mercado especializados, ex: só lidam com consumidores da mesma demografia - isolando-os do resto da organização).
O que quer dizer “turn over” em RH?
É a rotatividade de pessoal, à relação entre admissões e demissões na empresa.
O que é o “outsourcing”?
Terceirização de atividades-meio para diminuir custos.
O que é a “rotatividade disfuncional”?
É a rotatividade voluntária daqueles que as organizações prefeririam reter, ATRAPALHA elas!
Pq a seguinte frase está certa: Os servidores devem ser motivados a realizar tarefas essenciais antes do controle de resultados e após a organização dos recursos organizacionais.
Trata-se das funções adm: PODC
plan»org recursos»direção (motivação)»controle
Quando a org alcança homeostase ou “estado firme”?
Quando satisfaz 2 requisitos:
- unidirecionalidade ou constância de direção: apesar das mudanças (internas e externas), continua produzindo o mesmo resultado.
- progresso: está sempre chegando mais perto do fim almejado, que pode ser acelerado com mais eficiência, etc.
Quais os 2 processos q a org como sistema aberto deve conciliar?
Homeostase (equilibrio dinamico no ambiente interno) e adaptabilidade (mudanças causadas pelo ambiente externo)
O que é a morfogênese das organizações?
A org consegue modificar sua estrutura por um processo cibernético, comparando resultados obtidos com os desejados e corrigindo o que precisa ser feito para aproximar os dois.
