Pine Flashcards
Hur använder många företag upplevelser idag
De använder upplevelser som ett komplement till tjänst eller produkt de säljer, för att förbättra försäljningen.
Hur utnyttjar man upplevelser till fullo?
Varumärkena måste medvetet designa engagerande upplevelser som konsumenter är villiga att betala för.
Vilken roll kan tjänster och produkter ha i en upplevelse-ekonomi?
De kan vara scenen och props där upplevelsen presenteras.
Vad är det som gäster värderar i upplevelser?
Gäster värderar vad företaget visar över tid.
Vad är speciellt med upplevelser?
De sker i människors huvuden och är därför personliga. Två människor kan inte ha samma upplevelse.
Vad är en upplevelse?
Företaget erbjuder en upplevelse om de engagerar kunder på ett personligt och minnesvärt sätt.
Är det endast möjligt att sälja upplevelser till konsumenter?
Nej, också möjligt inom B2B.
Hur är det möjligt att avgöra huruvida ett företag säljer en upplevelse eller inte?
Inget företag säljer upplevelser om de inte tar en admission fee.
Vad ska företag göra oavsett om de säljer upplevelser eller inte?
Fråga vad de skulle kunna göra annorlunda om de tog en admission fee.
När kan företag ta betalt för upplevelserna de erbjuder?
Om erbjudandet är tillräckligt attraktivt enligt kunden, samt att upplevelsen förändras över tid.
Kan företag sälja produkter och tjänster om de säljer en upplevelse?
Ja
Över vilka två dimensioner kan man tänka på upplevelser?
+ Costumer participation
+ Connection
Vad innebär costumer participation?
Det handlar om hur involverad i och huruvida konsumenten påverkar upplevelsens resultat
Vad är rangen för costumer participation?
Passive participation - active participation
Vad innebär passive participation?
Konsumenten påverkar inte performance över huvud taget.
Vad innebär active participation?
Konsumenten har en nyckelroll i att skapa performance/event som skapar upplevelsen.
Vad innebär connection?
The environmental relationship that unites costumers with the event or performance
Vad är rangen för connection?
Absorption - immersion
Vad innebär immersion?
En del av
Vad innebär absorption?
Mer observeerande
Vad innebär immersion?
En del av
Vad innebär absorption?
Mer observerande
Vilka är “the four realms of experience”?
+ Entertainment
+ Educational
+ Escapist
+ Esthetics
Vad är the four realms of experience?
Fyra sätt att kategorisera en upplevelse utifrån costumer participation/connection
Entertainment
Absorption/passive participation
ex. watching tv, attending concert
Educational
Absorption/active participation
ex. attending class, ski lesson
Escapist
Immersion/Active participation
ex. acting in a play, descending the grand canyon
Esthetics
Immersion/passive participation
ex. visitor at gallery
Vilken realm använder de mest berikade upplevelserna?
Kombination av alla
Vad är viktigt gällande ett tema?
+ Det är koncist och övertygande.
+ Behöver inte ha en tagline eller liknande
+ Temat ska driva designen
Vad är viktigt gällande cues?
+ To create the desired impressions, companies must introduce cues that affirm the nature of the experience to the guest.
+ ska vara konsekvent med temat
+ Även små signaler kan påverka upplevelsen
Vad är viktigt gällande ett tema?
+ Det är koncist och övertygande.
+ Behöver inte ha en tagline eller liknande
+ Temat ska driva designen
Vad är viktigt gällande cues?
To create the desired impressions, companies must introduce cues that affirm the nature of the experience to the guest.
Hur reagerar konsumenten på negativa/inkonsekventa cues?
De kan bli förvirrade
Vad är memorbilia?
+ Goods purchased primarily for the memories they convey.
+ A physical reminder of an experience.
Hur är minnet och sinnena kopplade?
The more senses an experience engages, the more effective and memorable it can be.
