Pine Flashcards

1
Q

Hur använder många företag upplevelser idag

A

De använder upplevelser som ett komplement till tjänst eller produkt de säljer, för att förbättra försäljningen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Hur utnyttjar man upplevelser till fullo?

A

Varumärkena måste medvetet designa engagerande upplevelser som konsumenter är villiga att betala för.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Vilken roll kan tjänster och produkter ha i en upplevelse-ekonomi?

A

De kan vara scenen och props där upplevelsen presenteras.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Vad är det som gäster värderar i upplevelser?

A

Gäster värderar vad företaget visar över tid.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Vad är speciellt med upplevelser?

A

De sker i människors huvuden och är därför personliga. Två människor kan inte ha samma upplevelse.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Vad är en upplevelse?

A

Företaget erbjuder en upplevelse om de engagerar kunder på ett personligt och minnesvärt sätt.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Är det endast möjligt att sälja upplevelser till konsumenter?

A

Nej, också möjligt inom B2B.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Hur är det möjligt att avgöra huruvida ett företag säljer en upplevelse eller inte?

A

Inget företag säljer upplevelser om de inte tar en admission fee.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Vad ska företag göra oavsett om de säljer upplevelser eller inte?

A

Fråga vad de skulle kunna göra annorlunda om de tog en admission fee.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

När kan företag ta betalt för upplevelserna de erbjuder?

A

Om erbjudandet är tillräckligt attraktivt enligt kunden, samt att upplevelsen förändras över tid.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Kan företag sälja produkter och tjänster om de säljer en upplevelse?

A

Ja

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Över vilka två dimensioner kan man tänka på upplevelser?

A

+ Costumer participation

+ Connection

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Vad innebär costumer participation?

A

Det handlar om hur involverad i och huruvida konsumenten påverkar upplevelsens resultat

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Vad är rangen för costumer participation?

A

Passive participation - active participation

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Vad innebär passive participation?

A

Konsumenten påverkar inte performance över huvud taget.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Vad innebär active participation?

A

Konsumenten har en nyckelroll i att skapa performance/event som skapar upplevelsen.

17
Q

Vad innebär connection?

A

The environmental relationship that unites costumers with the event or performance

18
Q

Vad är rangen för connection?

A

Absorption - immersion

19
Q

Vad innebär immersion?

A

En del av

20
Q

Vad innebär absorption?

A

Mer observeerande

21
Q

Vad innebär immersion?

A

En del av

22
Q

Vad innebär absorption?

A

Mer observerande

23
Q

Vilka är “the four realms of experience”?

A

+ Entertainment
+ Educational
+ Escapist
+ Esthetics

24
Q

Vad är the four realms of experience?

A

Fyra sätt att kategorisera en upplevelse utifrån costumer participation/connection

25
Q

Entertainment

A

Absorption/passive participation

ex. watching tv, attending concert

26
Q

Educational

A

Absorption/active participation

ex. attending class, ski lesson

27
Q

Escapist

A

Immersion/Active participation

ex. acting in a play, descending the grand canyon

28
Q

Esthetics

A

Immersion/passive participation

ex. visitor at gallery

29
Q

Vilken realm använder de mest berikade upplevelserna?

A

Kombination av alla

30
Q

Vad är viktigt gällande ett tema?

A

+ Det är koncist och övertygande.
+ Behöver inte ha en tagline eller liknande
+ Temat ska driva designen

31
Q

Vad är viktigt gällande cues?

A

+ To create the desired impressions, companies must introduce cues that affirm the nature of the experience to the guest.
+ ska vara konsekvent med temat
+ Även små signaler kan påverka upplevelsen

32
Q

Vad är viktigt gällande ett tema?

A

+ Det är koncist och övertygande.
+ Behöver inte ha en tagline eller liknande
+ Temat ska driva designen

33
Q

Vad är viktigt gällande cues?

A

To create the desired impressions, companies must introduce cues that affirm the nature of the experience to the guest.

34
Q

Hur reagerar konsumenten på negativa/inkonsekventa cues?

A

De kan bli förvirrade

35
Q

Vad är memorbilia?

A

+ Goods purchased primarily for the memories they convey.

+ A physical reminder of an experience.

36
Q

Hur är minnet och sinnena kopplade?

A

The more senses an experience engages, the more effective and memorable it can be.