Hagberg Flashcards
Hur är kopplingen mellan digitalisering och retailing?
De påverkar och påverkas av varandra.
Vilka är några exempel på aspekter inom retailing som internet har påverkat?
\+ business opportunities \+ business models \+ forms of commerce \+ purchasing process \+ Local markets ---> global markets
Vilka är några exempel på effekter som digitaliseringen har haft?
+ fysiska produkter har blivit digtala tjänster
+ konsument-rekomendationer i sociala medier
+ digitala hjälpmedel i köpprocessen
+ Beteendet att man söker information online för att köpa offline
Vad är definitionen av digitalisering?
“Digitalization: Integration of digital technologies into everyday life by the digitization of everything that can be digitized”
Vad refererar digitalisering till?
+ Transformationen från analog till digital
+ facilitation of new forms of value creation
Hur upplevde konsumenter och retailers digitaliseringen tidigare?
Mera separata effekter än nu. Hur digitaliseringen påverkade retailers, fick konsumenten inte nödvändigtvis se.
Vilka är de fyra elementen i artikelns koncept=
+ Exchange
+ Setting
+ Actors
+ Offering
Vad är exchange?
The various activities taking place at the retailer consumer interface.
Vad är setting?
The different situations in which retailing occurs.
Vad är actors?
retailers, consumers; are the assembly of different entities that participate in the exchange (including, e.g., digital devices in the store or at home).
Vad är offering?
Both products and services
Hur relaterar dessa element till varandra?
there are symbiotic relationships between the four different elements and that changes in one of the elements potentially contribute to changes in the other elements.
Hur uppkom multi-channel retailing?
Digitaliseringen gav nya aktörer som började med e-commerce och rörde sig mot klassisk retailing. Redan existerande aktörer röde sig åt andra hållet.
Vad är skillnaden mellan multi-channel retailing och omni-channel retailing?
The omni-channel concept is more focused on customers and on providing them with the ability to move between “channels” seamlessly during one integrated purchasing process
Vad kan exchanges delas upp i?
+ Communication
+ Transaction
+ Distribution
Vad innebär communication?
Communication involves access to and the exchange of information.
Vad innebär transaction?
Transaction involves the transfer of ownership, including monetary transactions and the actual purchase.
Vad innebär distribution?
Distribution refers to the physical and tangible exchanges of products.
Vad är några exempel på hur digitaliseringen påverkat communications?
+ Direkt kommunikation; lojalitetsprogram, digitala kuponger.
+ Kommunikation mellan konsumenter på sociala medier eller andra tredje parter
Vad har tredje parter möjliggjort tack vare digitalisering?
Transparensen har ökat genom ökad information och lättare att jämföra.
Vad är några exempel på hur digitalisering påverkat transactions?
+ Möjliggjort för hela beställningen att ske online
+ Digitala devices blir integrerade med fixed-store processes
+ New tools for navigating in stores
+ Credit/debit card payments in stores, mobile payments
Hur har digitaliseringen påverkat distribution?
+ Vissa fysiska produkter har blivit helt digitala
+ Andra produkter har digitala aspekter
+ Nya former av delivery med online ordering - click and collect, click and drive
Hur har digitaliseringen påverkat actors?
New types of intermediaries, changing roles, and increased importance of different actors.
Hur har digitalisering påverkat co-creation?
Inte ett nytt fenomen men digitaliseringen har möjliggjort för nya sätt att inkludera konsumenterna
Hur påverkar digitaliseringen maktbalansen?
Den minskar informationsasymmetri, vilket ökar konsumenternas makt.
Hur påverkar digitaliseringen prissättning?
+ Svårigheter i hur man ska prissätta med otydlig gräns mellan produkt/tjänst
+ Många olika nya sätt att ge rabatter och göra det individuellt
