Hagberg

Question 1

Hur är kopplingen mellan digitalisering och retailing?

Answer 1

De påverkar och påverkas av varandra.

Question 2

Vilka är några exempel på aspekter inom retailing som internet har påverkat?

Answer 2

\+ business opportunities
\+ business models
\+ forms of commerce
\+ purchasing process
\+ Local markets ---> global markets

Question 3

Vilka är några exempel på effekter som digitaliseringen har haft?

Answer 3

+ fysiska produkter har blivit digtala tjänster
+ konsument-rekomendationer i sociala medier
+ digitala hjälpmedel i köpprocessen
+ Beteendet att man söker information online för att köpa offline

Question 4

Vad är definitionen av digitalisering?

Answer 4

“Digitalization: Integration of digital technologies into everyday life by the digitization of everything that can be digitized”

Question 5

Vad refererar digitalisering till?

Answer 5

+ Transformationen från analog till digital

+ facilitation of new forms of value creation

Question 6

Hur upplevde konsumenter och retailers digitaliseringen tidigare?

Answer 6

Mera separata effekter än nu. Hur digitaliseringen påverkade retailers, fick konsumenten inte nödvändigtvis se.

Question 7

Vilka är de fyra elementen i artikelns koncept=

Answer 7

+ Exchange
+ Setting
+ Actors
+ Offering

Question 8

Vad är exchange?

Answer 8

The various activities taking place at the retailer consumer interface.

Question 9

Vad är setting?

Answer 9

The different situations in which retailing occurs.

Question 10

Vad är actors?

Answer 10

retailers, consumers; are the assembly of different entities that participate in the exchange (including, e.g., digital devices in the store or at home).

Question 11

Vad är offering?

Answer 11

Both products and services

Question 12

Hur relaterar dessa element till varandra?

Answer 12

there are symbiotic relationships between the four different elements and that changes in one of the elements potentially contribute to changes in the other elements.

Question 13

Hur uppkom multi-channel retailing?

Answer 13

Digitaliseringen gav nya aktörer som började med e-commerce och rörde sig mot klassisk retailing. Redan existerande aktörer röde sig åt andra hållet.

Question 14

Vad är skillnaden mellan multi-channel retailing och omni-channel retailing?

Answer 14

The omni-channel concept is more focused on customers and on providing them with the ability to move between “channels” seamlessly during one integrated purchasing process

Question 15

Vad kan exchanges delas upp i?

Answer 15

+ Communication
+ Transaction
+ Distribution

Question 16

Vad innebär communication?

Answer 16

Communication involves access to and the exchange of information.

Question 17

Vad innebär transaction?

Answer 17

Transaction involves the transfer of ownership, including monetary transactions and the actual purchase.

Question 18

Vad innebär distribution?

Answer 18

Distribution refers to the physical and tangible exchanges of products.

Question 19

Vad är några exempel på hur digitaliseringen påverkat communications?

Answer 19

+ Direkt kommunikation; lojalitetsprogram, digitala kuponger.
+ Kommunikation mellan konsumenter på sociala medier eller andra tredje parter

Question 20

Vad har tredje parter möjliggjort tack vare digitalisering?

Answer 20

Transparensen har ökat genom ökad information och lättare att jämföra.

Question 21

Vad är några exempel på hur digitalisering påverkat transactions?

Answer 21

+ Möjliggjort för hela beställningen att ske online
+ Digitala devices blir integrerade med fixed-store processes
+ New tools for navigating in stores
+ Credit/debit card payments in stores, mobile payments

Question 22

Hur har digitaliseringen påverkat distribution?

Answer 22

+ Vissa fysiska produkter har blivit helt digitala
+ Andra produkter har digitala aspekter
+ Nya former av delivery med online ordering - click and collect, click and drive

Question 23

Hur har digitaliseringen påverkat actors?

Answer 23

New types of intermediaries, changing roles, and increased importance of different actors.

Question 24

Hur har digitalisering påverkat co-creation?

Answer 24

Inte ett nytt fenomen men digitaliseringen har möjliggjort för nya sätt att inkludera konsumenterna

Question 25

Hur påverkar digitaliseringen maktbalansen?

Answer 25

Den minskar informationsasymmetri, vilket ökar konsumenternas makt.

Question 26

Hur påverkar digitaliseringen prissättning?

Answer 26

+ Svårigheter i hur man ska prissätta med otydlig gräns mellan produkt/tjänst
+ Många olika nya sätt att ge rabatter och göra det individuellt