Inför tenta Flashcards
Varför är köpresan viktig?
Det är en användbar modell för att förstå hur kunderna beter sig.
Vad innebär “proposition”?
Det är erbjudandet till kunden, vilket kan innefatta materiellt och immateriellt.
Vad är core, embodied och augmented proposition?
Det är de olika nivåerna av en produkt. Syftet är att de tillsammans ska ge kunden en anledning till att köpa samt att fortsätta.
Vad är core proposition?
Den huvudsakliga nyttan som kommer med en produkt. Kan men behöver inte vara funktionell.
Vad är embodied proposition?
Det är den fysiska varan eller servicen som ger den förväntade nyttan.
Vad är augumented proposition?
Det består av embodied proposition samt alla andra faktorer som finns för att stödja ett köp.
Vad är “the marketing mix”?
Detta är en modell som samlar fyra faktorer i marknadsföringen. Alla dessa konkurrensfaktorer påverkar möjlig lönsamhet.
Produkt (4P)
Vilken typ av produkt erbjuds, med avseende på ex design, kvalitet, komfort osv.
Pris (4P)
Vilken typ av pris och prissättning företaget väljer.
Promotion/kommunikation (4P)
Det handlar om hur produkten marknadsförs och kommuniceras.
Plats (4P)
Var finns produkten tillgänglig.
Vilka P måste läggas till för tjänster?
People, Process, Physical
Vad beskriver product life cycle?
Den illustrerar förändringar ett företag kan gå igenom allteftersom en marknad mognar.
Vilka är de olika faserna i PLC?
1: Introduktion
2: Tillväxt
3: Mognad
4: Nedgång
Vad präglar introduktionsfasen? (PLC)
Försäljningen är låg och förlust förekommer eftersom kapital går åt utveckling. Risk att företaget tar bort produkten.
Vad präglar tillväxtfasen? (PLC)
+ Ökad försäljning vilket ger högre vinster
+ Nya aktörer på marknaden, vilket sänker vinster
+ Svaga aktörer måste bort från marknaden
Vad präglar mognadsfasen? (PLC)
Försäljningen stagnerar eftersom marknaden är mättad. Mer competetive shaeout. Pga minskade marginaler blir varumärke viktigare.
Stor vikt läggs på förbättring av produkt, reklam, rabatter och prissänkningar.
Vad händer i nedgångsfasen? (PLC)
+ Ny tekonologi och ändrade vanor minskar efterfrågan
+Marginaler hålls uppe genom minskad reklam
+ Överlev genom att köpa upp, återinvestera eller lämna
Vad är syftet med BCG-matrisen?
Att uitfrån markandstillväxt och marknadsandel bestämma balansen och attraktiviteten i en portfölj.
Vilka är antagandena i BCG modellen?
+ Marknadstillväxt har negativt samband med kassaflöde pga investeringar
+ Marknadsandel har positivt samband med kassaflöde
Viktiga punkter i respektive ruta? (BCG)
Dogs: Eftersom de tar mer resurser än vad de bidar med är rekommendationen att deinvest.
Cash cow: Bra för att finansiera investeringar i ?
?: Bra att ha flera, kräver stora investeringar och alla lyckas inte
*: Kan såsmåning om bli cash cows
Ge exempel på prisstrategier
+ Premium pricing
+ Penetration pricing
+ Economy pricing
+ Price skimming
Vad är premiumprissättning?
Sätter ett högre pris för att indikera på att de särskiljer sig från andra aktörer på marknaden
Vad är penetrationsprissättning?
Sätter lägre pris för att vinna marknadsandelar. Vanlig vid lansering.
Vad är economy prising?
Priser sätts på en miniminivå för att dra till sig priskänsliga
kunder.
Vad är price skimming?
Priser sätts högt och sänks sedan stegvis.
Vad är en affärsmodell?
Den beskriver hur företagets verksamhet fungerar och hur de skapar värde.
Vilka delar består en affärsmodell av?
- Intäktsmodell
- Produktionsmodell
- Leveransmodell
Vilka är faktorerna i business model canvas?
\+ Nyckelaktiviteter \+ Nyckelpartners \+ Nyckelresurser \+ Kostnadsstruktur \+ Intäktsströmmar \+ Distributionskanaler \+ Kunderbjudande \+ Kundsegment \+ Kundrelationer
Vad är “cash machiene business model”?
Det är affärsmodell som bygger på att sälja till låg marginal men med hög volym.
Vad är “Razor and balde revenue model”?
Det är en affärsmodell som fått sitt namn i från att man säljer rakhyvel och blad separat där prenumationsdelen är dyr.
Vad är “inverse razor blade”?
Själva investeringen är dyr men väl inne finns det ett stort ekosystem av tjänster.
Vad är “freemium”?
En bastjänst erbjuds gratis för att få stor spridning och sedan tillhandahålla en premiumtjänst med fler funktioner och fördelar mot en kostnad.
Vad är “agent-based”?
Vi förmedlar någon annans produkt.
Vad innebär “peer-to-peer”?
Likt agent-based utan att vi adderar värde utan kopplar samman folk.
Vad innebär “hidden revenue”?
Erbjuder en gratis tjänst men säljer användarna.
Vad innebär “franchise”?
Ett varumärke, koncept eller produkt kan användas av en oberoende näringsidkare mot en avgift till varumärkesägaren.
Vad är krossubventionering
Intäkter från lönsam verksamhet används för att finansiera mindre lönsam verksamhet.
Vad är fördelen med en gemensam plattform för ett företag med flera produkter?
+ Reducerar kostnader
+ Lättare för kunderna att välja oss
Varför behövs nya produkter?
\+ Öka antalet kunder \+ Öka säljfrekvensen \+ Cross-selling \+ Ökade marginaler \+ Kostnadseffektivitet \+ Reducera risk \+ Förbättra relevans/image
Vilka är fördelarna med ett plattforms-tänk?
\+ Speed to market \+ Cost efficiencies \+ Design quality \+ coherence between products \+ referenceability
Vad är fördelarna med distributionskanaler?
+ skapar värde, konkurrenskraft och rutiner
+ reducerar risk, kompexitet och underlättar specialisering.
I vilka delar går det att dela upp den strukturella skolan?
+ Institutioner
+ Funktioner
+ Nyttor
+ Produkter
Vad innebär beteendeskolan?
att olika aktörer har olika mycket makt och det händer att det uppstår konflikter inom distributionskanaler.
Vad bidrar mellanhänder med?
De minskar osäkerheten för producenter och främjar effektivitet.
Vilka huvudkanalsrukturer finns det?
+ Direkt
+ Indirekt
+ Multichannel
Vad innebär en direkt kanal`
Det betyder att man säljer direkt till slutkund.
Vad innebär indirekt kanal?
Det betyder att man anävnder mellanhand i försäljningen till slutkund.
Vad innebär multichannel?
Det betyder att man både säljer direkt till slutkund och indirekt via mellanhand.
Vad är en för/nackdel med direkt kanal?
+ Maximal kontroll
- Når inte hela målmarknaden
Vad är för/nackdelen med indirekt kanal?
+ Maximera täckningen
- mindre kontroll
Vad är grunden i relationsmarknadsföring?
Att kunder vi behåller är mer lönsamma än transaktionsbaserade kunder.
Vilka är nyckelbegreppen i hanteringen av kundrelationer?
Tillit, engagemang och tillfredsställelse
Vad är “the four realms of an experience”?
Det är ett sätt att se på upplevelser och värdet det ger kunden utifrån hur den deltar och hur fokuserad den är.
Vilka är “the four realms of an experience”?
+ Entertainment (passive/absorbtion)
+ Educational (absorbtion/active)
+ Escapist (Immersion/active)
+ Esthetics (Immersion/passive)
Vad bör ingå i en analys i marknadsplanen?
\+ Köpresan \+ Påverkansmatrisen \+ Omvärldsanalys \+ Intern-analys \+ STP
Vad bör ingå i strategin i en marknadsplan?
\+ Affärsstrategi \+ Marknadsstrategi \+ Varumärkesstrategi \+ KPIer \+ Priolista
Vad bör ingå i taktik/plan i en marknadsplan?
+ Produkt och tjänst
+ Marknadskommunikation och kanaler
+ Sälj
+ Distribution och detaljhandel
Vilka är de tre hindren när vi ska påverka människor?
+ Intresse (måste få tillgång till hjärna)
+ Minne (vi måste lagra, inlärning)
+ Beteende (vi måste få människor att agera)
Hur skapas ett varumärke?
Ett varumärke tillkommer när en kund gör associationer mellan särskilda attribut eller
känslor med ett speciellt varumärke.
Vad är brand positioning?
“Brand positioning” är en strategisk aktivitet som
används för att differentiera ett varumärke så att kunden förstår varumärket, inte
bara minns det.
Vad är brand performance?
Ett varumärke uppnår “brand performance” när kundernas
förväntningar och upplevelser matchar varumärkets löfte.
Varför är det bra med varumärken?
Associationerna som görs representerar ett
värde, då produkten i stora drag är detsamma men varumärket gör att vi är beredda
att betala lite mer för ett visst varumärke
Vad kännetecknar ett starkt varumärke?
+ Ger en större mening
+ Använder förväntningar kunden har
+ Är kontinuerligt över tid
Varför gillar konsumenter varumärken?
+ Hjälper identifiera fördragna produkter
+ Minskar upplevd risk
+ Hjälper beräkna produktens kvalité
+ Snabbar beslut
Varför gillar retailers och manufacturers varumärken?
+ Möjliggör prispremium
+ Möjliggör diffrentiering’
+ Ökar återköp och kundlojalitet
+ Underlättar för integrerad kommunikation
Varför gillar retailers och manufacturers varumärken?
+ Möjliggör prispremium
+ Möjliggör diffrentiering’
+ Ökar återköp och kundlojalitet
+ Underlättar för integrerad kommunikation
Brand salience
how easily and often do customers think of a particular brand?
Brand salience
how easily and often do customers think of a particular brand?
Brand performance
how well do customers believe a particular brand
performs?
Brand imagery
describes the extrinsic properties of a brand (the colour, the packaging, the product consistency, associations) and level to which these satisfy customers’ psychological or social needs.
Brand judgements
a customers’ own personal opinions and evaluations about a brand.
Brand feelings
customers’ emotional responses and reactions with respect to the brand when prompted by communications or by friends.
Brand resonance
the nature of the relationship customers have with the
brand and the extent to which they feel loyal to the brand.
Hur sätter man karaktär för rätt intuition?
+ Känslan av varan och kommunikationen påverkar vår inställning
+ Behöver tänka på trovärdigheten, design och tonen i kommunikationen
Hur väcker vi känslor för motivation?
+ Ett sätt att bygga känslor är genom associationer
Hur väcker man drivkrafter för begär?
+ Jobba med direkt belöning, knapphet och sociala bevis
Hur är varumärket distinkt för kännedom?
+ Var tydlig och koppla till situationen
+ Var synlig vid köptillfälle
Hur underlättar vi för val?
+ Call to action
+ Upprepning och rutiner
+ Gör det snabbt
Hur är varumärken stimulerande för bearbetning?
Arbeta med information, underhållning och storytelling
Hur ska varumärken ange anledningar för resonemang?
+ Vilka för och nackdelar finns
+ Hur löser de problemet
+ Vilka värderingar finns
Vad arbetar vi med när vi annonserar?
+ påminna om köpintention
+ bygga attityd
+ bygga familjaritet
+ förmedla kunskap
