BFB 12

Question 1

Vad är fördelen med utvärderaren?

Answer 1

De kan bearbeta och lagra mer nyanserad, finkornig information och fler associationer.

Question 2

Vad är konsekvenserna av denna fördel?

Answer 2

Att man kan framhäva mer subtila skillnader mellan varumärlen, kommunicera abstrakt och svårförståeliga associationer.

Question 3

Hur hanterar mottagaren information och budskapet?

Answer 3

De har en förmåga att själv analysera och plocka ut informationen som bedöms vara relevant.

Question 4

Vad är konsekvenserna av hur mottagaren hanterar information?

Answer 4

Att kunderna gör en del av jobbet och varumärket behöver inte vara lika spot on, de kan dra egna slutsatser, vilket gör att vi kan övertyga och inte övertala.

Question 5

Hur är utvärderarens förståelse?

Answer 5

Kan i hög utsträckning förstå skillnad mellan olika typer av information och mellan olika nivåer på olika variabler.

Question 6

Hur ska man anpassa mängden information i kommunikationen?

Answer 6

Matcha med exponeringstid och kundernas existerande kunskap.

Question 7

Hur förmedlar man slutsatser?

Answer 7

Presentera fakta som pekar i önskad riktning för att få mottagaren att dra sltusatsen själv.

Question 8

Vad är emotionell bias?

Answer 8

Det innebär att vi i högre utsträckning förstår och accepterar information som ger oss positiva och undviker negativa känslor.

Question 9

Vad är motivated reasoning?

Answer 9

Att man resonerar för att bekräfta en viss slutsats.

Question 10

Vilka aspekter ökar sannolikheten att mottagaren accepterar vårt budskap?

Answer 10

+ Om de har bearbetat informationen länge
+ Om den ligger någorlunda i linje med mottagarens tidigare kunskap
+ Om de är på gott humör
+ Trovärdig källa
+ Argumentets kvalité

Question 11

När är det viktigt att källan är trovärdig?

Answer 11

När anledningarna ifrågasätts.

Question 12

Hur byggs ett bra argument upp?

Answer 12

Påstående, bevis för underliggande logik, fakta, belägg, styrkemarkör

Question 13

Vilka möjliga reaktioner kan varumärken få på sina argument?

Answer 13

Tyst accepterar, kommer med stödargument (och inte alltid helt rätt slutsats), motargument, ifrågasättande av källan.

Question 14

Vad vill man lagra i kundens huvud?

Answer 14

USP - nytta kopplad till produkt/tjänst/varumärke som erbjuder kunderna ett unikt värde

Question 15

Vad är enklast att lagra gällande kunskap?

Answer 15

Ny kunskap om det inte går mot existerande, men med minnet är det enklare att bygga på något man redan vet.

Question 16

Vad är ett komparativt meddelande?

Answer 16

Att i kommunikationen lyfta likheter och skillnader.

Question 17

Vad är syftet med ett komparativt meddedlande?

Answer 17

Att skapa eller förstärka en skillnad i en jämförelse mellan två alternativ, kan generera högre uppmärksamhet och bearbetning.

Question 18

Vad kommunicerar man genom en jämförelse?

Answer 18

Vilket alternativ man vill utvärderas mot, kan ge stärkt kategoritillhörighet.

Question 19

Vad är ett dubbelsidigt meddelande?

Answer 19

Lyfter både positiva och negativa aspekter av en jämförelse, kommuniccerar trovärdighet.

Question 20

Hur ska kundernas självbiografi utnyttjas på bästa sätt?

Answer 20

Förstå den resa kunderna tagit och förklara har varit och är en del av resan. Möjligt även om det inte är fallet om man kan få resan att vara mer logisk och fördelaktig.

Question 21

Hur förändrar man normer?

Answer 21

Det kräver större påverkan samt att ledarfiguren är med en.

Question 22

Vad är tre vanliga aspekter kommunikatörer övervärderar?

Answer 22

+ Uppmärksamheten mottagaren ger olika medier
+ Kundernas engagemang gentemot en produkt eller varumärke
+ Hur långt de är i sin beslutsprocess

Question 23

Vad är en hygienfaktor?

Answer 23

Något som anses som nödvändigt för att överväga ett alternativ.

Question 24

Vad är en motivator?

Answer 24

Något som inte är förväntat.

Question 25

Vad är några designtips för minne?

Answer 25

+ Tydlig följd där nästa steg kan förutses och kännas logisk underlättar inlärning och acceptans
+ Förmedla mer komplex information med bilder
+ Text och bild säger samma sak
+ Presentera som helhet/lista istället för separat
+ Gör det enkelt att upprepa
+ Starka emotionella reaktioner minns vi bäst