BFB 13 Flashcards
När har vi möjlighet att påverka den invanda tumreglerna?
När utvärderingen kommer igång
Vad är en av anledningarna till att konsumenter söker ytterligare information?
+ För att hitta ny/ytterligare information för att kunna utvärdera och rättfärdiga ett beslut som skett på magkänsla.
+ De har för lite information och avsaknaden är tillräcklig för att påverka beslutets kvalité
Hur ska en kommunikatör göra om den vill att mottagaren ska söka information?
Ge tillräckligt med information för att väcka behovet av mer information.
Hur reagerar människor på motsägelsefull information?
De söker ytterligare för att se vad som gäller.
Vad är grunden till när det kommer att få kunden till att söka information?
Att de upplever att de tjänar på att söka ny information.
Hur går informationssök till?
Först skapar sig kunden en överblick över området, se vad den mer behöver för info - sedan en plan över detta.
Vilka källor kollar konusmenterna på?
+ Samtal med familj och vänner
+ Intresseföreningar, sociala medier
+ Företag, återförsäljare
+ Media, som böcker och tidningar
+ Produktförpackningar
+ Direkt upplevelse, testa olika produkter
+ Hålla utkik efter reklam som kan vara relevant
Vilka källor uppfattas som mer trovärdiga?
De som inte kommer från företaget.
Vad är fördelen med att komma in tidigt i köpcykeln?
Att det uppfattas som en stor kostnad att byta till något annat.
Hur förhåller sig informationssök och utvärdering till varandra?
Det sker parallellt och inte nödvändigtvis i en logisk ordning som en kan förvänta sig.
Vad är en attributjämförelse?
Utvärderar alternativ samtidigt utifrån olika attribut som är aktuella för att skilja alternativen. Börjar med det som anses viktigast.
Vad är en helhetsjämförelse?
Jämförelsen utgår från helheten snarare än enskilda attribut om detta är för svårt.
Vad är en scenariojämförelse?
När kunden har väldigt olika alternativ kan den föreställa sig olika scenarion som kan uppkomma och jämföre utifrån denna helhet.
Vad är några anledningar till att man skjuter upp beslut?
+ Inget alternativ uppfattas som tillräckligt attraktivt
+ Beslutet involverar risk
+ Beslutet involverar handling som just nu känns obekväm
+ Det finns för många alternativ som atta känns lockande
+ Osäkra på hur de ska få mer information
Vad påverkar också huruvida konsumenten kommer ta ett beslut?
Sannolikheten att den kommer behöva ta detta beslut
Potentiella värdet beslutet kan leda till
