BFB 6

Question 1

Vad baseras emotionella reaktioner på?

Answer 1

En del emotionella reaktioner är med sedan födseln, andra är inlärda genom tidigare erfarenheter och skiljer sig därför mellan personer och kulturer.

Question 2

Hur fungerar betingning i kommunikation?

Answer 2

Vi får mottagarna att uppleva en viss känsla och samtidigt exponerar dem för vårt varumärke. Det ska leda till associerar denna känsla med varumärket.

Question 3

Vad är viktigt att tänka på vid betingning?

Answer 3

Att objektet vi använder för att skapa känslan är kopplat till rätt känsla utifrån målgruppens synvinkel. Det är inte alltid samma för alla människor.

Question 4

Vad är risken med associationer och kommunikation?

Answer 4

Att sker något negativt för mottagaren i anslutning till exponering för reklam, är risken att detta spiller över på kommunikaitonen.

Question 5

Vilka är fördelarna med att skapasaa emoitonella associationer?

Answer 5

Åsikter som baseras på både emotioner och argument håller sig längre över tid och mot övertalning. Är den emotionella associationen etablerad är sannolikheten högre att mottagaren anser att detta är fakta.

Question 6

Vad är självuppfattning?

Answer 6

Varje människas idé om vem de är och hur en sådan person ska bete sig.

Question 7

Varför är självuppfattningen viktig för kommunikatörer?

Answer 7

Eftersom självuppfattningen avgör huruvida känslan stimulit skapar är relevant för mottagaren.

Question 8

Vad är målet när man ska väcka känslor?

Answer 8

Att hitta en gemensamkänsla mellan självbild, varumärke och produkt - då kommer vi få effekt på konsumenten.

Question 9

Vilka typer av personer bör man inkludera i kommunikationen om det är en produkt som löser problem?

Answer 9

Personer som är så lika målgruppen som möjligt.

Question 10

Vilka typer av personer bör man inkludera i kommunikationen om det är en produkt som köps i syfte att uppnå en känsla?

Answer 10

Personer som målgruppen aspirerar att vara.

Question 11

Vad är motsägelsen mellan social status och självuppfattning?

Answer 11

Självuppfattningen vill få en att känna sig unik, samtidigt som man vill vara en del i gruppen och ha social status.

Question 12

Vad är status?

Answer 12

Omgivningen bekräftar en som en del av gruppen samt att man har inflytande över gruppens känslor och tankar.

Question 13

Vilka typer av personer har störst inflytande över mottagaren?

Answer 13

Om personen/gruppen som framför åsikten liknar mottagaren eller tillhör en grupp som motagaren vill vara en del av ökar sannolikheten att kunna påverka.

Question 14

Hur påverkar kundens relation med företaget?

Answer 14

Typen av relation påverkar vilka förväntningar de har och kommunikationen måste anpassas.

Question 15

Vilken typ av relation vill kunden ha?

Answer 15

Det kan förändra sig över tid och är olika för olika varumärken. Inte alltid att de vill ha en nära relation.

Question 16

Hur kan man också utnyttja relationer i kommunikationen?

Answer 16

Genom att få kunder att skapa relationer med varandra och därmed utnyttja sociala bevis.

Question 17

Vilka olika syften finns till att utnyttja emotioner?

Answer 17

Väcka uppmärksamhet, koppla emotioner till oss som avsändare eller till produkt eller idé som kommuniseras.

Question 18

Vad ska man tänka på om man vill väcka uppmärksamhet?

Answer 18

Att det är viktigt att skapa en stark emotionell reaktion - vilken känsla är viktigt men inte lika.

Question 19

Vad ska man tänka på vid emotionell betingning?

Answer 19

Det är väldigt viktigt att det blir rätt känsla.

Question 20

När lämpar det sig bäst att använda sig av känslor?

Answer 20

När man vill att kunden ska gå från ett neutralt till ett positivt tillstånd?

Question 21

När lämpar det sig bäst att använda rationella argument?

Answer 21

När man hjälper kunden lösa ett praktiskt problem och tar kunden från ett negativt till positivt tillstånd.

Question 22

Vad är viktigt gällande känslor?

Answer 22

Att det kopplas till rätt stimuli - avsändare eller produkt

Att vi väljer en känsla som driver beteende.

Question 23

Hur ska det emotionella förhålla sig till det rationella?

Answer 23

Valet av emotionell reaktion behöver väljas för att matcha de emotionella drivkrafterna och de rationella anledningarna som man tror driver beteende.

Question 24

Vad är risken med att använda negativa känslor och bilder i kommunikation?

Answer 24

Att mottagaren undviker kommunikationen, att det skapas en betingning till avsändaren.

Question 25

Varför ska företaget hitta sin självuppfattning?

Answer 25

Flr att kunna hitta en koppling till sin målgrupp.

Question 26

Hur fungerar eyetracking som mätinstrument?

Answer 26

Genom att mäta vad och hur länge mottagaren fokuserar på kan vi veta hur kommunikation läses och vad som får uppmärksamhet.

Question 27

Vilka sätt kan vi mäta emotioner på?

Answer 27

Eyetracking, riktning, emotionell upphetsning, kognitiv belastning.

Question 28

Varför fungerar ansikten för att väcka känslor?

Answer 28

Eftersom vi har spegelneuroner som gör att vi lätt härmar vad andra gör och känner.

Question 29

På vilka sätt kan ansiktet signalera vad vi känner?

Answer 29

Språket, intonation (ton och betoning), kroppsspråk, rodnad

Question 30

Vilka typer av ansikten påverkar mer?

Answer 30

Där det finns igenkänning, någon man sympatiserar med, eller där det finns attraktion.