Organisatieperspectieven - Interpretatief perspectief

Question 1

vier begrippen bij interpretatief perspectief

Answer 1

• Verhalen
• Symbolen
• Rituelen
• Routines

Question 2

Centraal staat

Answer 2

Betekenisgeving, komt voort uit symbolen, verhalen, rituelen, routines

Question 3

Let op betekenisgeving is….

Answer 3

Dynamisch

Question 4

Betekenisgeving

Answer 4

• Gecreëerd
• Dynamisch
• Door vier begrippen

Question 5

1. Organisatiecultuur

Answer 5

• Over hoe het normaal gaat
• Normen en waarden verankert
• Basisaanames werkten in verleden dus ook in
  toekomst

Voorbeelden; collegialiteit, integriteit, patientveiligheid

Question 6

2. Rituelen en ceremonies

Answer 6

Rituelen zijn routines in een organisatie die een (symbolische) betekenis hebben
- pateintoverdracht

Ceremonies; speciale geplande activiteiten voor bepaald publiek (gericht)
- Uitreiking werknemer van de maand (prijzen)

Geven invulling organisatiecultuur

Question 7

3. Symbolen

Answer 7

Tekens of voorwerpen met een betekenis die algemeen wordt herkend

Question 8

4. Storytelling en mythes

Answer 8

Door verhalen wordt organisatiecultuur gereproduceerd
- Helden en boosdoeners

Question 9

Mythes

Answer 9

Veel gehoorde verhalen

Question 10

Een goede zorgmanager vanuit interpretatief perspectief

Answer 10

• het vertellen van betekenisvolle verhalen (bijzondere organisatie om reden x)
• Het ontwikkelen van routines, waardoor mensen zich verbonden voelen met de organisatie
• het mobiliseren van verbindende symbolen
• impressiemanagement

Question 11

Verschil perspectieven - comminucatie

Answer 11

• rationeel; verspreiden feiten en informatie
• symbolisch; verhalen verspreiden
• Politiek; beïnvloeden anderen

Question 12

Verschil perspectieven - motivatie

Answer 12

• Rationeel; gemotiveerd door economische prikkels
• Symbolisch; symbolen die mensen motiveren
• Politiek; belangen hardmaken

Question 13

Verschil perspectieven - organisatie

Answer 13

• Rationeel -> eenheid
• Politiek -> pluriform
• Symbolisch -> cultuur

Question 14

Verschil perspectieven - Kennis

Answer 14

Rationeel -> objectieve informatie
- Politiek -> uitkomst van machtsrelaties
- Symbolisch -> subjectief; verschillende te interpreteren (waar hecht je waarde aan?)

Question 15

Verschil perspectieven - macht

Answer 15

Rationeel -> Mogelijke verstoring
- Politiek -> Belangrijkste inzet
- Symbolisch -> betekenisgeving naar je hand zetten

Question 16

Centrale punten interpretatief perspectief

Answer 16

• Betekenisgeving
• Betekenisgeving gecreëerd door; symbolen, rituelen, routines, cultuur
• Macht wordt bepaald door betekenisgeving naar je hand zetten EN gedeelde waarden creëren

Question 17

Impressiemanagement

Answer 17

wat voor beeld creëren we van onszelf naar anderen toe?

Publiek bepaalt of de performance geloofwaardig is

Selectief proces; jij bepaalt wat je laat zien

Question 18

Front stage

Answer 18

formeel, vergadering, presentatie, sollicitatie -> je moet je rol spelen

Question 19

Back stage

Answer 19

informeel; afstemming, oefent voor front stage

Question 20

Impressiemangement als effectiviteit

Answer 20

om goede performance (geloofwaardig) te geven en indruk maken binnen en buiten organisatie

Question 21

Voorbeelden impressiemangement

Answer 21

• WMO (front stage performance)
• MDO (informele rol in communicatie)
• Jonge artsen ( te laat hulp zoeken door front stage performance)

Question 22

Concept goed toepasbaar op gezondheidszorg door

Answer 22

• Communicatie tussen zorgprofessionals
• Rollen die artsen en verpleegkundigen spelen
  ten opzichte van elkaar en patenten
• front en backstage coördinatie van de zorg

Question 23

Waarom is interpretatief moeilijk en hardnekkig?

Answer 23

Interpretaties en betekenissen klinken zacht, maar zijn vaak hardnekkig; organisatiecultuur is lastig zomaar te veranderen.

Vb; Om verandering te maken waarden en normen veranderen; heel taai en duurt lang.

Question 24

Handelen

Answer 24

Betekenisgeving bepaalt handelen en hiernaar zie je de consequenties

Question 25

Gezichtsverlies

Answer 25

geloofwaardigheid verliezen door performance (back en front stage)

Question 26

Face work;

Answer 26

werk dat wordt verzet om een goede impressie te behouden of herstellen.

Ligt erg aan organisatiecultuur en publiek wat werkt en wat niet door bv; gewoontes en rituelen

Question 27

Twee soorten face work

Answer 27

• Avoidance: het negeren, ‘doen alsof het niet gebeurd is’.
• Correction: spijt betuigen, verantwoordelijkheid nemen.

Question 28

Vergadering vanuit ieder perspectief

Answer 28

Rationeel; om besluiten te nemen en stappen

Politiek; machtsarena om doel te bepalen

Interpretatief; organisatieritueel -> creëert teamspirit en dragen organisatiewaarden over (afdelingscultuur)

Question 29

Waarom is story telling belangrijk mbt patienten?

Answer 29

erachter komen wat het verhaal van de patiënt is en daarop behoefte af te stemmen

Question 30

Verhaal definitie

Answer 30

een vorm van communicatie om ideeën, ervaringen en kennis te delen en betekenis (en emoties) over te dragen aan publiek.

• Reeks gebeurtenissen in tijdlijn
• causaliteit

Question 31

Aandacht bepaalt

Answer 31

Bepaalt wat kan bestaan en wat niet (niet vertellen, bestaat dan voor een deel niet)

Question 32

Verhalen vertellen gaat om

Answer 32

Betekenis geven aan iets (onderwerp of kennis bijvoorbeeld)

Question 33

Verhaal binnen zorgorganisaties 3 doelen

Answer 33

• Instrument; bepaald verhaal of gedeelde
  waarheden -> sturen om betekenis te geven aan
  handelingen
• Verhalen om betekenis te geven aan dagelijkse
  werk;
• Manier om te achterhalen hoe cliënten en
  patiënten gezondheid ervaren

Question 34

Verhaal is afhankelijk van ….

Answer 34

Context

Question 35

Kansen die worden gecreëerd met story telling

Answer 35

• Storytelling in sociaal werk ook ruimte voor minder
  rationalistische bandering van de zorg

-Professionaliteit als het vermogen om verhalen te
vertellen volgens bepaalde normen en waarden

-Storytelling als middel om beleid te informeren; laat
zien wat van betekenis is voor professionals