Organisatieperspectieven - Interpretatief perspectief Flashcards
vier begrippen bij interpretatief perspectief
- Verhalen
- Symbolen
- Rituelen
- Routines
Centraal staat
Betekenisgeving, komt voort uit symbolen, verhalen, rituelen, routines
Let op betekenisgeving is….
Dynamisch
Betekenisgeving
- Gecreëerd
- Dynamisch
- Door vier begrippen
- Organisatiecultuur
- Over hoe het normaal gaat
- Normen en waarden verankert
- Basisaanames werkten in verleden dus ook in
toekomst
Voorbeelden; collegialiteit, integriteit, patientveiligheid
- Rituelen en ceremonies
Rituelen zijn routines in een organisatie die een (symbolische) betekenis hebben
- pateintoverdracht
Ceremonies; speciale geplande activiteiten voor bepaald publiek (gericht)
- Uitreiking werknemer van de maand (prijzen)
Geven invulling organisatiecultuur
- Symbolen
Tekens of voorwerpen met een betekenis die algemeen wordt herkend
- Storytelling en mythes
Door verhalen wordt organisatiecultuur gereproduceerd
- Helden en boosdoeners
Mythes
Veel gehoorde verhalen
Een goede zorgmanager vanuit interpretatief perspectief
- het vertellen van betekenisvolle verhalen (bijzondere organisatie om reden x)
- Het ontwikkelen van routines, waardoor mensen zich verbonden voelen met de organisatie
- het mobiliseren van verbindende symbolen
- impressiemanagement
Verschil perspectieven - comminucatie
- rationeel; verspreiden feiten en informatie
- symbolisch; verhalen verspreiden
- Politiek; beïnvloeden anderen
Verschil perspectieven - motivatie
- Rationeel; gemotiveerd door economische prikkels
- Symbolisch; symbolen die mensen motiveren
- Politiek; belangen hardmaken
Verschil perspectieven - organisatie
- Rationeel -> eenheid
- Politiek -> pluriform
- Symbolisch -> cultuur
Verschil perspectieven - Kennis
Rationeel -> objectieve informatie
- Politiek -> uitkomst van machtsrelaties
- Symbolisch -> subjectief; verschillende te interpreteren (waar hecht je waarde aan?)
Verschil perspectieven - macht
Rationeel -> Mogelijke verstoring
- Politiek -> Belangrijkste inzet
- Symbolisch -> betekenisgeving naar je hand zetten
Centrale punten interpretatief perspectief
- Betekenisgeving
- Betekenisgeving gecreëerd door; symbolen, rituelen, routines, cultuur
- Macht wordt bepaald door betekenisgeving naar je hand zetten EN gedeelde waarden creëren
Impressiemanagement
wat voor beeld creëren we van onszelf naar anderen toe?
Publiek bepaalt of de performance geloofwaardig is
Selectief proces; jij bepaalt wat je laat zien
Front stage
formeel, vergadering, presentatie, sollicitatie -> je moet je rol spelen
Back stage
informeel; afstemming, oefent voor front stage
Impressiemangement als effectiviteit
om goede performance (geloofwaardig) te geven en indruk maken binnen en buiten organisatie
Voorbeelden impressiemangement
- WMO (front stage performance)
- MDO (informele rol in communicatie)
- Jonge artsen ( te laat hulp zoeken door front stage performance)
Concept goed toepasbaar op gezondheidszorg door
- Communicatie tussen zorgprofessionals
- Rollen die artsen en verpleegkundigen spelen
ten opzichte van elkaar en patenten - front en backstage coördinatie van de zorg
Waarom is interpretatief moeilijk en hardnekkig?
Interpretaties en betekenissen klinken zacht, maar zijn vaak hardnekkig; organisatiecultuur is lastig zomaar te veranderen.
Vb; Om verandering te maken waarden en normen veranderen; heel taai en duurt lang.
Handelen
Betekenisgeving bepaalt handelen en hiernaar zie je de consequenties
Gezichtsverlies
geloofwaardigheid verliezen door performance (back en front stage)
Face work;
werk dat wordt verzet om een goede impressie te behouden of herstellen.
Ligt erg aan organisatiecultuur en publiek wat werkt en wat niet door bv; gewoontes en rituelen
Twee soorten face work
- Avoidance: het negeren, ‘doen alsof het niet gebeurd is’.
- Correction: spijt betuigen, verantwoordelijkheid nemen.
Vergadering vanuit ieder perspectief
Rationeel; om besluiten te nemen en stappen
Politiek; machtsarena om doel te bepalen
Interpretatief; organisatieritueel -> creëert teamspirit en dragen organisatiewaarden over (afdelingscultuur)
Waarom is story telling belangrijk mbt patienten?
erachter komen wat het verhaal van de patiënt is en daarop behoefte af te stemmen
Verhaal definitie
een vorm van communicatie om ideeën, ervaringen en kennis te delen en betekenis (en emoties) over te dragen aan publiek.
- Reeks gebeurtenissen in tijdlijn
- causaliteit
Aandacht bepaalt
Bepaalt wat kan bestaan en wat niet (niet vertellen, bestaat dan voor een deel niet)
Verhalen vertellen gaat om
Betekenis geven aan iets (onderwerp of kennis bijvoorbeeld)
Verhaal binnen zorgorganisaties 3 doelen
- Instrument; bepaald verhaal of gedeelde
waarheden -> sturen om betekenis te geven aan
handelingen - Verhalen om betekenis te geven aan dagelijkse
werk; - Manier om te achterhalen hoe cliënten en
patiënten gezondheid ervaren
Verhaal is afhankelijk van ….
Context
Kansen die worden gecreëerd met story telling
- Storytelling in sociaal werk ook ruimte voor minder
rationalistische bandering van de zorg
-Professionaliteit als het vermogen om verhalen te
vertellen volgens bepaalde normen en waarden
-Storytelling als middel om beleid te informeren; laat
zien wat van betekenis is voor professionals
