Kennis blok 4- Geschiedenis kwaliteit

Question 1

Definities Reeves en Bednar

Answer 1

1. Quality is excellence
2. Quality is value
3. Quality is conforming the specifications
4. Quality is meeting or exceeding expectations

Question 2

Quality is excellence

Answer 2

overstijgend in vergelijking met anderen

Question 3

Quality is value

Answer 3

Vergelijking product/prijs en proberen te begrijpen waarom

Question 4

Quality is conforming the specifications

Answer 4

leveren volgens de specificaties en daarop afkeuren of leveren

Question 5

Quality is meeting or exceeding expectations

Answer 5

Verwachtingen waarmaken of overtreffen?

VB; patient reported experience

Question 6

Definitie Donabedian

Answer 6

Vermogen van de zorg om de hoogst mogelijke netto uitkomsten te bereiken, volgens het oordeel van de klant en maatschappij

Question 7

IOM definitie

Answer 7

De graad waarmee zorgdiensten voor individuen en groepen de kans verhogen op gewenste gezondheidsuitkomsten en zijn in overeenstemming met huidige kennis

Question 8

Campbell definitie

Answer 8

Of personen toegang hebben tot noodzakelijke voorzieningen en zorgprocessen en of de zorg doeltreffend is

Question 9

Definitie spanning

Answer 9

Zit in maatschappij <-> individu

Question 10

Zes pijlers

Answer 10

1. Veiligheid
2. Effectiviteit
3. Patientgerichtheid
4. Tijdigheid
5. Rechtvaardigheid
6. Efficientie

Question 11

Veiligheid

Answer 11

Mensen niet schaden en gevaren en risico’s beperken

Question 12

Effectiviteit

Answer 12

wetenschap en zorg afstemmen

Question 13

Patientgerichtheid

Answer 13

Patiënten betrekken en centraal stelle

Question 14

Tijdigheid

Answer 14

Vermijden van vertragingen in processen

Question 15

Rechtvaardigheid

Answer 15

Keuzes die gemaakt moeten worden

Question 16

Efficientie

Answer 16

Verspillingen voorkomen, meer leveren voor dezelfde service

Question 17

Edward Deming

Answer 17

• Verbetering door vermindering variabiliteit
• Statistische procescontrole
• TQM
• PDCA

Question 18

Kwaliteitscyclus deming

Answer 18

• PLan; doelen stellen
• Do; implementeren
• Check; testen om uitkomst te meten
• Act; bijsturen vereist?

Question 19

Joseph Juran

Answer 19

• TQM uitgewerkt
• Drieluik Juran
• Control vs breakthrough
• Langue of money and things

Question 20

Drieluik Juran

Answer 20

Quality planning; planning
Quality control; beheersing
Quality improvement; tijdsbesparing projecten

Question 21

Control vs breakthrough

Answer 21

Als het niet incrementeel gehaald kan worden, dan via grote stappen

Question 22

Language of money

Answer 22

Bestuurders overtuigen om een bepaalde hoeveelheid geld

Question 23

Language of things

Answer 23

Gemeenschappelijk begrip, zo bereik je de beste samenwerking

Question 24

James Reason

Answer 24

• Patientveiligheid
• Swiss cheese model

Question 25

Swiss cheese model

Answer 25

Fouten voorkomen door verdedigingslinies

Risico is er altijd maar zo veel mogelijk beperken

Question 26

Michael Porter

Answer 26

• Value chain model
• Waardedenken; beter product, lagere kosten
• Value based healthcare

Question 27

3 doelen value chain model

Answer 27

• Betere kostenbeheersing
• Betere ervaringen
• Betere resultaten

Question 28

Donabedian

Answer 28

• Begripsontwikkeling kwaliteit ontwikkeld
  1. Technische en interpersoonlijke kwaliteit
  2. Kwaliteit voorzieningen
  3. Kwaliteit eigen bijdrage gezondheid
  4. Gelijke toegang

Question 29

Donabedian model

Answer 29

1. Structuur
2. Prcoes
3. Uitkomsten

Question 30

Structuur

Answer 30

Aanwezige resources in organisatie

voorbeeld
- Aantal OK- Kamers
- Aantal specialisten

Question 31

Proces

Answer 31

Aantal soort verrichtingen en behandelingen

Question 32

Uitkomst

Answer 32

• Effecten op gezondheid patient
• Kwaliteit van leven
• Ervaren satisfactie

Question 33

Effecten gezondheid

Answer 33

Klinisch
- Mortaliteit
- Herhaling
- Sociaal functioneren
- Motorische handelingen

Question 34

Kwaliteit van leven

Answer 34

Taal van de patiënt

Question 35

Donald Berwick

Answer 35

• Bad apple theory vs continous improvement theory
  Voortdurend verbeteren waarbij mensen fouten
  durven te maken

Question 36

Fases van Berwick

Answer 36

1. Professionele dominantie; vertrouwn niet alleen genoeg er zijn verschillen
2. Dingen om te meten wat er goed en fout gaat
3. Juist gebruik elementen; luisteren patient

Question 37

Richard Grol

Answer 37

Implementatiehandboek
- Vanuit innovatie vertaalslag naar praktijk
- Richtlijnen systematisch implementeren
- Effecten implementatie evaluere