Cours 12 - Stratégies de gestion de conflits Flashcards
Nomme les 5 stratégies de conflits.
1- Évitement
2- Accommodement
3- Contrainte
4- Collaboration
5- Compromis
En quoi consiste l’évitement et quel est son but?
Accorde peu d’importance à notre objectif/celui des autres. Ne rien faire, tu ne te préoccupes pas de la situation.
But : retarder les choses.
Nomme les pours et contres de l’évitement.
Pour : délais peuvent être utiles et évitent confrontations inutiles.
Contre : pression s’accumule si on évite tout le temps. Ça fini par exploser.
Pour quel type de situation l’évitement est-il à privilégier?
Situations sans importance (ex : tu vois 2 personnes que tu ne connais pas se chicaner = ça ne sert à rien que tu t’impliques là-dedans)
En quoi consiste l’accommodement et quel est son but?
Se sacrifier pour les autres.
But : céder au besoin de l’autre pour préserver la relation.
Nomme le pour et contre de l’accommodement.
Pour : maintenir l’harmonie et bonnes relations.
Contre : ne satisfait pas nos propres besoins (peut engendre un sentiment d’insatisfaction)
À quel moment c’est une bonne idée d’utiliser l’accommodement?
Quand c’est important pour l’autre, mais pas pour nous.
Quel est le but de la contrainte?
Avoir ce que l’on veut sans se préoccuper de l’autre.
Dans quelle situation la contrainte est-elle utile?
Quand tu te fous de la relation avec la personne.
Nomme le pour et contre de la contrainte.
Pour : affirmation de soi, satisfaction perso, situation urgente
Contre : nuit aux relations (frustration du besoin d’autonomie et appartennance), abaisser les autres
En quoi consiste la collaboration et quelle est sont but?
Accoder de l’importance à notre objectif perso, en considérant celui des autres.
But : essayer de trouver une solution qui convient aux 2 parties.
Comment l’autre se sent lorsqu’on fait l’effort de trouver une solution convenable dans la collaboration?
Fait sentir à l’autre qu’il a de la valeur et montre engagement.
La collaboration est-elle plus rapide que les autres stratégies de gestion de conflits?
Non, elle demande plus de temps et d’effort, mais donne des solutions plus créatives et durables.
En quoi consiste le compromis?
Mi-chemin entre nos objectifs et celui des autres. Chaque partie fait des concessions.
Nomme le pour et contre des compromis.
Pour : Solution rapide, règle temporairement un conflit complexe, solution de rechange si rien ne fonctionne.
Contre : empêche de trouver des solutions à long-terme, compromis peuvent être insatisfaisants (à cause du sacrifice fait)
