Cours 12 - Stratégies de gestion de conflits Flashcards
Nomme les 5 stratégies de conflits.
1- Évitement
2- Accommodement
3- Contrainte
4- Collaboration
5- Compromis
En quoi consiste l’évitement et quel est son but?
Accorde peu d’importance à notre objectif/celui des autres. Ne rien faire, tu ne te préoccupes pas de la situation.
But : retarder les choses.
Nomme les pours et contres de l’évitement.
Pour : délais peuvent être utiles et évitent confrontations inutiles.
Contre : pression s’accumule si on évite tout le temps. Ça fini par exploser.
Pour quel type de situation l’évitement est-il à privilégier?
Situations sans importance (ex : tu vois 2 personnes que tu ne connais pas se chicaner = ça ne sert à rien que tu t’impliques là-dedans)
En quoi consiste l’accommodement et quel est son but?
Se sacrifier pour les autres.
But : céder au besoin de l’autre pour préserver la relation.
Nomme le pour et contre de l’accommodement.
Pour : maintenir l’harmonie et bonnes relations.
Contre : ne satisfait pas nos propres besoins (peut engendre un sentiment d’insatisfaction)
À quel moment c’est une bonne idée d’utiliser l’accommodement?
Quand c’est important pour l’autre, mais pas pour nous.
Quel est le but de la contrainte?
Avoir ce que l’on veut sans se préoccuper de l’autre.
Dans quelle situation la contrainte est-elle utile?
Quand tu te fous de la relation avec la personne.
Nomme le pour et contre de la contrainte.
Pour : affirmation de soi, satisfaction perso, situation urgente
Contre : nuit aux relations (frustration du besoin d’autonomie et appartennance), abaisser les autres
En quoi consiste la collaboration et quelle est sont but?
Accoder de l’importance à notre objectif perso, en considérant celui des autres.
But : essayer de trouver une solution qui convient aux 2 parties.
Comment l’autre se sent lorsqu’on fait l’effort de trouver une solution convenable dans la collaboration?
Fait sentir à l’autre qu’il a de la valeur et montre engagement.
La collaboration est-elle plus rapide que les autres stratégies de gestion de conflits?
Non, elle demande plus de temps et d’effort, mais donne des solutions plus créatives et durables.
En quoi consiste le compromis?
Mi-chemin entre nos objectifs et celui des autres. Chaque partie fait des concessions.
Nomme le pour et contre des compromis.
Pour : Solution rapide, règle temporairement un conflit complexe, solution de rechange si rien ne fonctionne.
Contre : empêche de trouver des solutions à long-terme, compromis peuvent être insatisfaisants (à cause du sacrifice fait)
Pourquoi dit-on que le temps est le pire ennemi de la gestion de conflits?
Pcq ça fait en sorte que ça s’accumule et on va finir par exploser.
Pourquoi évitons-nous les conflitsY
Souvent à cause d’un manque de confiance en notre capacité de gérer nos émotions/résolution de conflits.
Comment doit-on gérer nos émotions dans les conflits?
On doit accorder autant d’importance à ses émotions qu’aux émotions des autres.
On doit se pratiquer (ex : à dire non).
Comment devrait-on agir au lieu de la critique?
Démarrage en douceur : parler de notre vécu affectif.
Comment devrait-on agir au lieu mépris?
Entrer dans notre système 1 des réflexes d’appréciation et de gratitude.
Comment agir au lieu d’être sur la défensive?
Prendre sa responsabilité ds la situation.
Comment devrait-on agir au lieu de la dérobade?
prendre des pauses stratégiques
Quelle stratéie de gestion de conflit demande une bonne gestion de ses émotions?
Collaboration : demande de t’exposer au pdv opposé (dond demande de bien gérer tes propres émotions), de t’affirmer dans ce que toi tu as besoin (à l’aide de tes émotions.)
