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Cours 11 - Techniques d'écoute Flashcards

1
Q

En quoi consiste l’écoute passive/silencieuse?

A
  • Utiliser les silences
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Q

Quel est le but de l’écoute passive/silencieuse?

A

Inciter l’émetteur à continuer à parler

Peut :
aider le récepteur à mieux comprendre l’émetteur
aider l’émetteur à clarifier ses idées/ses sentiments

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3
Q

Nomme les 2 éléments auxquels ont doit faire attention dans l’écoute passive/silencieuse?

A
  • Bon à petite dose (sinon tu donnes l’impression que tu es désengagé)
  • envoie rapidement le désintérêt comme message
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Q

Nomme 2 exemples d’écoute passive/silencieuse?

A

« Hum hum! »
« Je comprends! »

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5
Q

En quoi consiste le conseil (recherche de solution)?

A

Solution proposée à un interlocuteur pour régler une situation.

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6
Q

Le conseil est-il toujours bénéfique?

A

Non, il est rarement bénéfique. On doit s’assurer que :
- conseil est pertinent
- la personne est prête à l’accepter
- il n’y aura pas de reproches si le conseil ne porte pas fruit

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7
Q

Quel est l’impact négatif du conseil?

A

Brise facilement la conversation –> sentiment de frustration ou d’être incompris

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8
Q

Quand les gens parlent de leurs problèmes, est-ce majoritairement pour recevoir des conseils?

A

Non! C’est plus pour se sentir reconnu.

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9
Q

PQ les récepteurs ont-ils tendance à donner des conseils?

A

Pour répondre à leurs propres besoins –> se sentir utile

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10
Q

En quoi consiste l’interprétation?

A

Donner un sens subjectif au message de l’émetteur. On attribue des choses à l’autre.
ex : si tu dis ça, c’est pcq tu veux X ou Y.

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11
Q

En quoi l’interprétation peut-elle être utile?

A

Permet d’offrir un angle différent.
Positif si tu as raison : la personne va avoir l’impression que tu suis et que tu l’écoutes.

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12
Q

PQ l’interprétation est souvent un problème?

A
  • Si elle est inexacte = biais de confirmation (alliance brisée avec la personne)
  • Peut créer une réaction défensive (ex à: méfiance)
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13
Q

En quoi consiste le jugement?

A

Laisser sous-entendre qu’on se croit qualifié pour .évaluer les pensées/actes de l’autre

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14
Q

Nomme un exemple de jugement favorable et défavorable.

A

Favorable : « c’est une excellente idée! »
Défavorable : « une attitude comme celle-là ne te mènera nulle part. »

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15
Q

Dans le jugement, les critiques constructives sont faites dans quel but?

A

Dans le but d’aider à résoudre un problème.

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16
Q

Le jugement vient surtout répondre aux besoins de l’émetteur ou du récepteur?

A

Vient surtout répondre aux besoins du récepteur.
** sauf si la personne te dit qu’elle en a besoin (Ex : elle chiale contre qqun et elle veut que tu aies la même opinion)

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17
Q

Le soutien est-il toujours efficace?

A

Non! Il est souvent pas aussi efficace qu’on le pense.
On doit s’assurer que la personne a besoin de soutien.

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18
Q

Le soutien est-il de l’écoute?

A

Non! Il est souvent confondu pour de l’écoute.

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19
Q

Le soutien répond aux besoins de l’émetteur ou du récepteur?

A

On vit mal avec la détresse de l’autre donc soutien pas pour l’autre, mais pour soi (tu réponds à ton besoin –> te sentir utile)

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20
Q

À quel moment le soutien est très efficace?

A

Quand c’est ce qui est recherché par l’émetteur

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21
Q

Nomme les 2 grandes formes de soutien.

A

1- Soutien instrumental
2- Soutien affectif

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22
Q

En quoi consiste le soutien instrumental?

A

Besoin d’aide, aide directe.

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23
Q

Qu’est-il très important dans le soutien instrumental?

A

De s’assurer que l’autre veut notre aide : si je comprends bien, tu aimerais avoir mon opinion?

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24
Q

En quoi consiste le soutien affectif?

A

Besoin de se sentir légitime/reconnu

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25
Q

Que nécessite surtout le soutien affectif?

A

Nécessite surtout des signes d’empathie

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26
Q

Quel est le but du soutien affectif?

A

Viser à faire sentir à la personne que c’est normal de vivre ce qu’elle vit dans la situation.

27
Q

Donne un exemple de soutien affectif.

A

C’est légitime que tu sois encolère, n’importe qui à ta place ressentirait ça.

28
Q

En général, les gens ont-ils besoin de soutien?

A

En général, oui.
S’ils en ont besoin = super, ce n’est plus de l’écoute, mais tu réponds au besoin de la personne.
S’ils en ont pas besoin = mauvais.

29
Q

Quel type de soutien doit-on viser?

A

On doit viser le soutien à l’autonomie

30
Q

Quel type de soutien ici? En effet, moi aussi, je trouverais ça difficile.

A

Empathie

31
Q

Quel type de soutien ici? « Ce travail semble te convenir parfaitement »

A

Accord

32
Q

Quel type de soutien ici? « Cela me ferait plaisir de réviser la matière avec toi, si tu le souhaites. »

A

Offre d’aide

33
Q

Quel type de soutien ici? « Wow, tu as fait un travail remarquable. »

A

Éloge

34
Q

Quel type de soutien ici? « Je suis sûre que tu feras un excellent travail. »

A

Réconfort

35
Q

Que doit-on proscrire dans le soutien?

A

Phrases du type : « ne t’en fais pas avec ça »

36
Q

En quoi consiste la reformulation?

A

Reprendre, dans ses propres mots, de manière à véhiculer qu’on cherche à vérifier ce qu’on a compris

37
Q

Que permet la reformulation?

4 choses

A

1- Montrer engagement/sollicitude
2- Approfondir le sujet
3- Libération émotionnelle
4- Aider à trouver des solutions

38
Q

Donne un exemple de reformulation.

A

« Si je te suis bien, tu dis… »

39
Q

En quoi consiste l’interrogation?

A

Questionner (pas juste relancer) : poser des réelles questions, mais elles servent réellement à rien.

Relancer serait : la personne fini la phrase par piscine et tu dis piscine? (ça c’est plus de l’écoute passive)

40
Q

Pourquoi dit-on que les questions dans l’interrogation servent à rien?

A

Pcq elles servent souvent à se donner l’illusion d’être utile à la conversation –> pour se rassurer soi-même

41
Q

PQ dit-on que l’écoute c’est comme une promenade en forêt?

A

Écoute est comme une promenade en forêt : suivre l’autre personne là où elle a envie d’aller.
VS
Interrogation : tu guides la personne (Ex : regarde l’oiseau là-bas..) Tu ne laisses pas la personne aller où elle le veut.

42
Q

Dans quel moment l’interrogation est-elle pertinente?

A

Poser des questions pour essayer de comprendre où la personne veut aller.

43
Q

Comment les gens vont réagir lorsqu’ils n’aiment pas l’interrogation?

A

Ils vont se fermer tranquillement pcq la discussion n’est pas centrée sur eux, mais sur toi et tes besoins.

44
Q

Nomme les 3 types de questions à éviter dans l’interrogation.

A

1- Questions appelant des réponses précises (ex : Chéri, trouves-tu que j’ai pris du poids?)
2- Les questions basées sur des présomptions (ex : Pourquoi ne m’écoutes-tu pas?)
3- Les questions rhétoriques (ex : Et toi, aimerais-tu une augmentation?)

45
Q

Qu’est-ce qui est confondu dans les questions basées sur des présomptions?

A

Opinion/déduction avec la réalité/fait.

46
Q

En quoi consiste la confrontation?

A

Montrer des contradictions chez l’autre

** pas de l’écoute, ça peut être pertinent mais ça doit être bien fait.

47
Q

Sur quoi doit-on être centré dans la confrontation?

A

On doit rester centré sur les besoins de l’autre

48
Q

Complète la phrase : la confrontation ne doit pas être une ____ avec notre propre ____, mais bien chez l’autre.

A

Contradiction
Perception

49
Q

Doit-on tjrs utiliser la confrontation?

A

Non, on doit l’utiliser avec parcimonie et judicieusement (ou même pas du tout)

50
Q

En quoi consiste le reflet?

A

Identifier et nommer l’émotion véhiculée

51
Q

On doit être centré sur quoi dans le reflet?

A

Sur le vécu affectif

52
Q

Le reflet nécessite souvent quelle autre forme d’écoute?

A

Écoute passive

53
Q

Le reflet est-il une interpération?

A

Il représente une forme souvent plus constructive d’interprétation

54
Q

Donne un exemple de reflet

A

« j’entend bcp de frustration dans tes mots.. »

55
Q

La relance peut-elle entrer dans le reflet?

A

Oui!

56
Q

Que permettent le reflet et la formulation?

A

L’émetteur va sentir que tu es engagé dans la conversation.

57
Q

En quoi consiste l’utilisation judicieuse des silences?

A

Silence communique tjrs qq chose

58
Q

Nomme les 2 types de silence.

A

1- silence productif
2- silence contre-productif

59
Q

En quoi consiste le silence productif?

A

Moment où la personne s’arrête pour réfléchir : permet un travail sur soi.
Tolérable/agréable –> montre qu’on suit le rythme de l’autre.

60
Q

Donne un exemple de silence productif.

A

La personne pense à ce qu’elle va dire, trouver une réponse à une question..

61
Q

En quoi consiste le silence contre-productif?

A

Fait vivre un malaise
Souvent suite à une confrontation, provocation, malaise.

62
Q

Que communique le silence contre-productif?

A

Communique souvent le désir de mettre fin à la conversation.

63
Q

Qu’est-ce qui distingue les 2 silences?

A

Comment l’émetteur vit le silence.

64
Q

La meilleure écoute varie selon divers facteurs, lesquels?

A
  • Situation : on doit rester centré sur les besoins de l’autre.
  • Personne concernée : demander ce qu’on attend de nous
  • Style personnel : considérer ses forces/faiblesses et les adapter. Identifier ses pièges personnels.

Comm - final (36 decks)

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