Cours 12 - Comportements de Gibbs Flashcards
Quel est l’envers préférable de l’évaluation?
Description
Quel est l’envers préférable du contrôle?
Orientation sur le problème
Quel est l’envers préférable de la stratégie?
Spontanéité
Quel est l’envers préférable de la neutralité?
empathie
Quel est l’envers préférable de la supériorité?
égalité
Quel est l’envers de la certitude?
Expectative
L’évaluation, le contrôle, la stratégie, la neutralité, la supériorité et la certitude engendrent quoi?
Engendre une attitude défensive.
La description, l’orientation sur le problème, la spontanéité, l’empathie, l’égalité et l’expectative permettent quoi?
Atténuer l’attitude défensive
Que fait-on dans l’évaluation?
On juge le cpt de l’autre (Ex : ça ne marche pas, ton affaire!)
En quoi consiste la description?
Message descriptif de ce que tu perçois.
Souvent exprimé à la 1ère personne.
ex : j’ai l’impression que ta solution n’amène pas aux résultats qu’on vise.
Sur quoi doit-on resté centré dans la description?
Sur nos propres besoins.
Le contrôle est l’inverse de quoi?
Inverse de l’autonomie (vient brimer le besoin d’autonomie)
Que fait l’émetteur dans le contrôle?
Il impose une solution au récepteur.
ex : amène-moi les copies!
Que fait-on dans l’orientation sur le problème?
On trouve une solution commune sans l’imposer.
Souvent exprimé à la première personne.
ex : quand tu passeras par mon bureau, peux-tu stp m’amener les copies?
En quoi consiste la stratégie?
Manipuler/tromper le récepteur.
ex : as-tu un peu de temps en fds? Alors je compte sur toi pour faire des heures supp.
Y’a t’il tjrs des mauvaises intentions derrière la stratégie?
Non.
Comment doit-on être dans la spontanéité?
Être honnête et direct (sans être brusque ou inconsidéré)
ex : je sais qu’on est vendredi, mais j’aurais besoin que quelques personnes restent pour m’aider.
En quoi consiste la neutralité?
Témoigner de l’indifférence.
ex : ton père est malade? C’est la vie, on n’y peut rien.
En quoi consiste l’empathie?
Accueillir les sentiments de l’autre en se mettant à sa place
ex : je sais que l’état de ton père doit bcp te préoccuper.
En quoi consiste la supériorité?
Suggérer (souvent indirectement) se croire supérieur au récepteur; sous-entendre que tu es mieux que l’autre
ex : tu n’y connais rien!
En quoi consiste l’égalité?
Cpt qui témoignen que l’émetteur est sur le même pied d’égalité que le récepteur.
ex : ah! c’est intéressant! Moi, j’aurais essayé de le faire différemment.
Qu’implique la certitude?
Implique une position incontestable
ex : c’est évident que ça ne marche pas comme ça!
En quoi consiste l’expectative?
Faire preuve d’ouverture, considération et ajustements ; attente fondée sur des promesses/probabilités
ex : ah intéressant! je n’avais jamais entendu ça, je vais aller en lire plus!
Peut-on bien distinguer les différents cpts de Gibbs?
NON! Ils se ressemblent trop pour qu’on soit réellement capable de les distinguer.
