Cours 12 - Comportements de Gibbs Flashcards
Quel est l’envers préférable de l’évaluation?
Description
Quel est l’envers préférable du contrôle?
Orientation sur le problème
Quel est l’envers préférable de la stratégie?
Spontanéité
Quel est l’envers préférable de la neutralité?
empathie
Quel est l’envers préférable de la supériorité?
égalité
Quel est l’envers de la certitude?
Expectative
L’évaluation, le contrôle, la stratégie, la neutralité, la supériorité et la certitude engendrent quoi?
Engendre une attitude défensive.
La description, l’orientation sur le problème, la spontanéité, l’empathie, l’égalité et l’expectative permettent quoi?
Atténuer l’attitude défensive
Que fait-on dans l’évaluation?
On juge le cpt de l’autre (Ex : ça ne marche pas, ton affaire!)
En quoi consiste la description?
Message descriptif de ce que tu perçois.
Souvent exprimé à la 1ère personne.
ex : j’ai l’impression que ta solution n’amène pas aux résultats qu’on vise.
Sur quoi doit-on resté centré dans la description?
Sur nos propres besoins.
Le contrôle est l’inverse de quoi?
Inverse de l’autonomie (vient brimer le besoin d’autonomie)
Que fait l’émetteur dans le contrôle?
Il impose une solution au récepteur.
ex : amène-moi les copies!
Que fait-on dans l’orientation sur le problème?
On trouve une solution commune sans l’imposer.
Souvent exprimé à la première personne.
ex : quand tu passeras par mon bureau, peux-tu stp m’amener les copies?
En quoi consiste la stratégie?
Manipuler/tromper le récepteur.
ex : as-tu un peu de temps en fds? Alors je compte sur toi pour faire des heures supp.
