texte omnicanal Flashcards
Le marketing omnicanal, c’est comme le marketing multicanal bien exécuté.
vrai
Quelle nouvelle réalité de consommation explique l’arrivée du marketing multicanal et omnicanal?
La nouvelle réalité de consommation c’est que le client trouve sur son parcours d’achat un nombre beaucoup plus élevé de points de contact que par le passé. Il peut passer par plusieurs chemins pour faire ses achats soit par téléphone, en personne, le site web, les réseaux sociaux, l’application mobile et bien plus. Les entreprises diffuse via plusieurs canaux les informations, les produits, les services… Elles utilisent plusieurs méthodes pour servir et atteindre les clients. Grâce à l’omnicanal, il uniformise la vente par différents moyens de communication.
Il est plus facile pour les grandes entreprises d’adopter un marketing omnicanal, car ces dernières possèdent un budget que n’ont pas les petites entreprises.
faux
c’est les plus petites
Marketing multicanal:
Elles utilisent diverses méthodes pour atteindre et servir les clients ainsi que les prospects: magasin, brochure, marketing par courriel, site Web, service à la clientèle téléphonique, Facebook, LinkedIn.
est-il difficile d’uniformisé l’expérience client dans l’ensemble de ces canaux?
vrai
L’omnicanal adopte le point de vue du client et orchestre son expérience de façon à ce qu’elle soit transparente, intégrée et uniforme à l’échelle des canaux.
vrai
5 étapes pour mettre en oeuvre votre stratégie omnicanal
- Comprendre votre clientèle
- Adopter une approche centrée sur le client
- Utiliser les outils de communication appropriés
- Parler d’une seule voix
- Privilégier les relations durables
marketing omnicanal:
L’omnicanal tient compte du fait que le client peut passer d’un canal à un autre sur son parcours d’achat. En bref, l’omnicanal, c’est le multicanal bien exécuté!
C’est ainsi que l’omnicanal uniformise la vente via les différents moyen de communication
