texte 10 principes de succès en SAC

Question 1

1. Le service à la clientèle, ce n’est pas un département… c’est une attitude!

Answer 1

• difficile à acquérir des clients mais facile à perdre
• le SAC pas la responsabilité d’un département c’est tout les employé qui son responsable
• il n’y a pas assez d’habileté relationnelle mais trop de formation
• Le service à la clientèle débute par une analyse de vos forces et de vos faiblesses
• faites un sondages auprès des clients

Question 2

2. Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression

Answer 2

• Dans les minutes de vérité, j’obtiens la note de 4/10 pour l’apparence de l’extérieur de mon entreprise.
• répond au téléphone
• boite vocal
• coup de sonnerie
• temps d’attente
• nb d’heure avant de retourner vos appels
• propreté des lieux
  ampoule bruler devant l’édifice
• gazon bien entretenu
• employé facilement identifiable par leur habillement et pote le logo et nametag
• accueil client par leur nom
• contact visuel, bonjour, sourire
• offrerz vous café, biscuit dans la salle d’attente
• stimulez vous les 5 sens

Question 3

3. Le but d’une entreprise n’est pas de faire des profits, mais de créer et garder des
   clients. Le résultat est les profits

Answer 3

• croissance de l’E est batie 1 client à la fois
• si l’E prendrait mieux soin de leurs clients après un temps grâce au bouche à oreille on aurait pas besoin d’attirer la nouvelle clientèle

Question 4

4. Chacun de vos clients représente une mine d’or

Answer 4

• meilleurs vendeurs = clients actuels
• bouche à oreille à 3 personnes
• offrir la même qualité de service qu’au début de votre relation avec vos clients
• valeur d’un client en vie

Question 5

5. Votre entreprise est aussi bonne que votre pire employé

Answer 5

En faisant l’étude globale de mon entreprise, je suis en mesure de valider cet autre principe d’un bon service à la clientèle.

• réputation prend des années à se bâtir mais peut se perdre en 1 instant
• pour un client un employé repérsente l’E au grand complet
• pas de mauvaise personne mais des personnes à la mauvaise place
• embaucher des personnes avec une formation appropriée
• le premier critère d’embauche d’une personne c’est l’attitude et non pas l’Expérience.

Question 6

6. Le client a toujours raison, même lorsqu’il a tort!

Answer 6

• client pas toujours raison
• toujours raison dans le sens que s’il décide de dépenser son argent ailleurs on ferme nos portes
• traiter le client comme si le monde tournait autour de lui
• client insatisfait en parle a 11 personnes
• ne jamais dire: « Ce n’est pas ma job! » « On l’a toujours
  fait comme ça! » et « Désolé, c’est notre politique! »

Question 7

7. Si un client voit son chéquier dans vos yeux, il vous fuit. S’il y voit par contre son
   bonheur, il vous suit!

Answer 7

• avec un client on ne doit pas tout faire pour de l’argent
• client doit se faire sentir qu’on veut son bien
• appeler par leurs prénom
• demander ce qu’il préfère manger
• endroits vacances
• questions sur leurs enfants
• ce différencier des concurrents = à travers la relation personne avec votre client

Question 8

8. La loyauté se crée en respectant vos promesses et le temps de vos clients

Answer 8

Dans les mesures que je prends sur la qualité de mon service, je m’attarde au temps d’attente des clients afin de respecter cet autre principe d’un bon service à la clientèle.

• garde les clients en tenant vos promesses et en réalisant vos engagements
• service fait revendre
• excellent service = respecter vos promesses et le temps de vos clients

Question 9

9. Faites vivre le « WOW feeling ! » à vos clients

Answer 9

• on doit se démarquer et dépasser leurs attentes
• différents et unique
• accompagnez vos clients à un article au lien de pointer
• embarquer leurs produits dans la voiture
• livrer la pizza chez vos meilleurs clients
• envoyez des notes de remercîment écrites
• cadeaux-surprises
  3 balles de gold avec le logo
• internet haute vitesse gratuit salle d’attente

Question 10

10. Ne jamais tenir vos clients pour acquis.

Answer 10

• dire souvent merci au client

- offrir une fête, sortie ou activité pour vos meilleurs clients

Question 11

les deux principaux avantages d’offrir un excellent service à la clientèle
sont de créer une loyauté auprès de vos clients actuels afin qu’ils achètent encore plus de
vos produits et services et d’obtenir des références de clients potentiels.

Answer 11

vrai