Quiz ch3 Flashcards
Élément détenant la plus grande importance relative dans une communication en face à face.
Expressions faciales
La communication est considérée comme un facteur d’ambiance. (VOIR LIVRE)
faux
Le marketing omnicanal, c’est comme le marketing multicanal bien exécuté.
vrai
Identifiez les conseils en lien avec la réponse à un courriel où il y a présence d’émotion (conflit ou plainte par exemple)
Attendre au lendemain pour y répondre
Faire lire notre réponse par une tierce personne
Quelle nouvelle réalité de consommation explique l’arrivée du marketing multicanal et omnicanal?
La nouvelle réalité de consommation c’est que le client trouve sur son parcours d’achat un nombre beaucoup plus élevé de points de contact que par le passé.
Le paralanguage c’est:
volume
pauses
ton
Il est plus facile pour les grandes entreprises d’adopter un marketing omnicanal, car ces dernières possèdent un budget que n’ont pas les petites entreprises.
faux
Parmi les éléments suivants, lesquels sont des exemples de «bruit» dans un processus de communication.
a.
Une personne passe derrière l’animateur pendant une réunion
b.
Vous êtes préoccupé par des choses personnelles alors que vous tentez de suivre votre cours sur Zoom
c.
Vous tentez de vous exprimer en anglais auprès d’un anglophone et ce dernier ne comprend pas votre accent
d.
La distraction causée par la page Facebook que vous consultez pendant que vous suivez un cours en présentiel.
L’orientation à 90 degrés est qualifiée d’une position de coopération. C’est l’orientation à adopter pour le travail d’équipe par exemple. (VOIR LIVRE)
faux
