Ch3 Flashcards
Fonctionnement de la communication:
Modèle Schramm
émetteur: encoder (image, choix des mots), interpreter, décoder (moyen de communication : panneau publicitaire, courriel, lettre, appel)
Message
récepteur: décode, interpreter, encoder
Message: rétroaction (réponse)
bruit: moins bien comprendre le message.
état d’esprit dans la quelle vous êtes ex: 8h matin ou 15h vendredi, demander une augmentation salaire= on s’en reparle lundi
Occuper par autre chose, faire autre chose en même temps, voir du monde passer, parler trop, vite, parle pas la même langue
Modèle de Schramm
COMMUNICATION (communication) Action de transmettre une information d’une personne à une autre.
ÉMETTEUR (transmitter) Personne qui transmet l’information dans une situation de communication.
RÉCEPTEUR (receiver) Personne qui reçoit l’information dans une situation de communication.
CODAGE (coding) Utilisation d’un système structuréde signes conventionnels et de symboles qui permet de transmettre un message. (phrases, mots, expressions, images)
DÉCODAGE (decoding) Action de traduire un code.
RÉTROACTION (feedback) Réponse du récepteur à l’émetteur indiquant ce qu’il a compris du message.
BRUIT (noise) Perturbation qui se superpose au message dans un processus de communication.
Communication non verbale
Communication qui s’effectue en dehors d’un code linguistique formel
Paralanguage (Volume, ton, débit, soupirs, pauses)
Signaux spatiaux et temporels (proxémie, orientation, toucher)
Signaux visuels (gestuelle, tenue, expressions faciales)
Communication verbale
Communication qui se fait, s’exprime par des mots.
Choix des mots
¨Paralangage
volume: parler fort= sur d’elle, colère
parle pas fort = pas sur
clame, timide= volume de sa voix
débit: adapter au situation
vite: , élocutoire et fluidité: stresser, craintif, hyperactif,
faible: manque d’énergie, chagrin
silence au QC: dernier mot = perdant, malaise
Une orientation de 90° entre deux personnes facilite la conversation.
vrai
Communication synchrone
téléphone
en personne
chat
temps réel = seconde qui suit
communication asynchrone
laisser un message par téléphone
courriel
lettre
L’omnicanal
Il y a maintenant plus de points de contact entre l’entreprise et ses clients
La première évolution est donc le marketing multicanal
La deuxième…c’est le marketing omnicanal
Lisez le texte en ligne afin de mieux comprendre cette nouvelle façon de communiquer avec les clients, puis répondez aux 4 questions.
