Questions de révision Flashcards
Quelle est la différence entre une organisation est une structure ?
Une organisation est un groupement d’individus qui coordonnent des activités dans le but d’atteindre des objectifs communs (S. Robbins).
Pour Desreumaux, la structure d’une organisation est l’ensemble des dispositifs selon lequels une organisation répartit coordone et contrôle ses activités et tente d’orienter le comportement de ses membres.
Quelles sont les 4+1 formes d’organisation classiques ?
La structure hiérarchique
fonctionelle
hiérarchico-fonctionelle
divisionnaire
matricielle
Quelles sont les 5 grandes parties de base des organisations selon Mintzberg ?
Le sommet stratégique, la ligne hiérarchique, le centre opérationnel, la technostructure, le support logistique
Quels sont les 5 mécanismes de coordination selon Mintzberg ?
supervision directe,
ajustement mutuel,
standardisation par les qualifications, standardisation par les procédés, standardisation par les résultats, standardisation par les normes
Quelles sont les 5+2 configurations organisationnelles selon Mintzberg ?
Structure simple,
bureaucratie mécaniste,
bureaucratie profesionnelle,
structure divisionnelles,
adhocratie,
structure politisée
Quelle différence entre structure par projet et sructure par processus ?
Une structure par processus se caractérise par une organisation organisée par processus avec une direction et en dessous des division par processus. Un processus est un ensemble d’activités
reliées entre elles par des flux dont la combinaison permet de fournir un pdt ou service ayant pour objectif la satisfaction du client.
Une structure par projet est une organisation où des personnes sont regroupées pour travailler sur des projets. Un projet est un processus unique
qui consiste en ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques (délais, coûts…).Celles-ci ont des compétences différentes mais complémentaires et sont placées sous la responsabilité d’un chef de projet.
Dans la structure par processus, la division n’a pas de date de fin alors que un projet à une date de début et de fin. Le processus dans la structure par procejssus vise forcément la satisfaction du client alors que le projet peut viser à simplifer des éléments en interne à la société et ne pas avoir un impact direct sur le client.
C’est quoi l’intrapreneuriat ?
C’est l’association entre une organisation et un ou plusieurs salariés dans le but de créer une nouvelle organisation en interne. Mélance entreprenariat et de salariat.
C’est quoi une start-up ?
Jeune organisation à la recherche d’un modèle d’affaire industrialisable, rentable et permettant la croissance.
Quels sont les facteurs de contingence externe ?
La taille de l’organisation
L’age de l’organisation
Technologies
La stratégie
Quel outil permet d’analyser l’envirronement externe ?
Le modèle PESTEL
Politique
Economique
Socioculturel
Technologique
Ecologique
Légal
Quel sont les apports de la contingence structurelle ?
Il n’existe pas de meilleur organisation que les autres.
Toutes les structures ne sont pas aussi performantes.
La capacité d’adaptation des divisions des organisations à leur envirronement défini leur performance et celle de l’organisation (performance globale).
C’est quoi une structure hybride ?
une structure hybride est une mélange de deux ou plusieurs autre organisations.
C’est aussi une structure appartenant à la catégorie des entreprises et des administrations publiques comme la SNCF. En France nous avons les EPIC, établissements public de caractère industriel et commercial.
C’est une personne morale de droit public ayant pour but la gestion d’une activité de service public de nature industrielle et commerciale.
C’est quoi une entreprise virtuelle ?
Entreprise à vocation temporaire, organisant en structure projet la collaboration de PME auytour d’une opportunité de marché. Elle disparaît une fois que l’opportunité à été exploitée.
C’est aussi une structure en réseau (hybride avec plusieurs configuration structurelles) qui est virtuelle car elle fait appel à des sous-traitants et des partenaires. C’est un ensemble d’organisations autonomes travailant autour d’une finalité commune grâce à des règles, procédures et circuits d’informations précis.
C’est quoi les NTIC ?
NTIC : Les nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Les TIC désignent l’ensemble de technologies liées aux médias à l’informatique et à internet et qui sont utilisées pour créer diffuser partager consulter ou stocker des informations.
Internet
informatique
réseaux
le big data
smartphone
ERP
IA
le cloud computing
Internet des objets
la block chain
C’est quoi le contrôle de gestion ?
Ensemble des dispositifs et processus qui garantissent la cohérence entre la stratégie et les actions concrètes et quotidienne.
- Il oriente les actions et comportements des acteurs ,
- modélise les relations entre ressources et finalités,
- interconnecte la stratégie et le quotidien.
Quelles sont les activités principales du contrôle des gestion ?
- La planification stratégique
- La détermination des plans de financement et d’investissement
- La gestion budgétaire
- Le suivi des performances
- Le conseil aux opérationnels et décideurs
Il établit des rapports, tableaux de bords, des présentations.
C’est quoi l’éthique des affaires ?
C’est l’ensemble des valeurs et des règles morales qui s’imposent dans la vie des affaires.
Elle est composée de :
- La déontologie
- La RSE
- Le développement durable
C’est quoi le système d’information ?
Un ensemble de ressources (personnel, logiciels,processus, données, matériels, équipements informatique et de télécommunication…) permettant la
collecte, le stockage, la structuration, la modélisation, la gestion, la manipulation, l’analyse, le transport, l’échange et la diffusion des informations (textes, images, sons, vidéo…) au sein d’une organisation.
Quel est le rapport entre SI et CG ?
Le contrôle de gestion s’appuie sur les données internes et externes à l’entreprise pour analyser des données et les présenter aux décisionnaires. Le SI est l’outil par lequel va parvenir la donnée au contrôleur de gestion.
Pourquoi l’évolution des SI impacte le contrôle de gestion ?
Le contrôleur de gestion fait face à un nombre croissant de données provenants de sources de plus en plus nombreuses. Mais il a aussi à sa disposition de nouveaux outils pour analyser et modéliser la donnée.
Quelles sont les étapes du diagnostic stratégique ?
Diagnostic stratégique interne
Diagnostic interne
Synthèse du diagnostic
Quelles sont les 5 forces concurrentielles de Porter ?
Le menace de nouveaux entrants
La pression des produits/services de substitution
Le pouvoir de négociation des acheteurs (clients)
Le pouvoir de négociation des fournisseurs
L’intensité de la concurrence
Les pouvoirs publics
A quoi sert le modèle PESTEL ?
Diagnostic du macro-environnement :
Politique
Economique
Socioculturel
Technologique
Ecologique
Légal
Quels sont les différents types de croissance ?
- Croissance interne (organique)
- Externe (exogène)
- partenariale (conjointe)
C’est quoi la croissance partenariale ?
La croissance partenariale conjointe
Stratégie inter-entreprise
Elle résulte d’une stratégie d’impartition ou de coopération : partenariat, alliances, ect.
Il exitste 4 types de structure juridiques :
Alliance capitalistiques (relation contractuelle)
La co-entreprise (joint-venture) : création d’une filiale commune
Le GIE
La prise de participation minoritaire : acquisition d’unen part du capital d’un partenaire
Que montre la courbe de Greiner ?
La courbe de Greiner
Une entreprise connaît un cyle de vie similaire à celui d’un être humain en fonction de sa taille et de sa maturité.
Crise de Leadership
Crise d’autonomie
Cris de contrôlme
crise de bureaucratie
crise de renouveau
Créativité
DIrection
Délégation
Coordination
Collaboration
Quelle est la différence entre audit et contrôle de gestion ?
l’audit ne se substitue par au contrôle interne, il en est le complément, il répond à une demande de certification.
Audit interne - une fonction de l’entreprise
Contrôle interne - un ensemble de mesures et de contrôles
Quel est le rôle du contrôle des gestion vis-à-vis de l’audit ?
Contrôle de gestion et audit interne
L’Audit interne permet au contrôle de gestion d’obtenir des informations plus fiables
Il valide les procédures de calcul du contrôle de gestion.
le CDG aide l’audit interne dans ses recherches.
Contrôle de gestion et audit externe :
Le cdg peut partager des informations utiles à l’audit.
L’audit externe permet de sécuriser et de fiabiliser les informations utilisées par le contrôle de gestion.
Quel est le rôle du contrôle des gestions vis-à-vis du contrôle interne ?
le contrôle de gestion contribue au contrôle interne grâce à :
- l’élaboration de prévisions
- la mise en place de tableaux de bords
- le maintien de la qualitédes reportings
- le choix d’indicateurs de la meusure de la performance
Le CI doit s’assurer de la pertinence des travaux du contrôle de gestion.
Quelle est la différence entre stratégie globale et stratégie de domaine ?
La stratégie globale (corporate strategy ou stratégie d’ensemble) définit le périmètre des activités de l’entreprise. Son but est de créer de la valeur en modifiant les frontières de l’entreprise (choix des domaines d’activité et de leurs mode de développement).
La stratégie de domaine (business strategy) correspond à chaque métier ou domaine d’activité de l’entreprise. Son but étant d’assurer à l’entreprise des performances durables et supérieures à celle de ses concurrents.
Quelle différence entre domination par les coûts et différenciation par le bas ?
La domination par les coûts est une stratégie qui consiste pour l’entreprise à obtenir à des coûts plus faibles que ceux de ses concurrents pour pouvoir proposer un produit comparable (niveau de qualité équivalent) à un prix de vente inférieur.
La différenciation est une stratégie qui consiste pour l’entreprise à particulariser son offre par rapport à celle de ses concurrents : par le bas signifie proposée une offre moins élaborée et moins cher que l’offre de référence.
C’est quoi une stratégie de positionnement ?
C’est déterminer la position d’une organisation par rapport à :
son environnement
ses parties prenantes
ses concurrents
ses clients
Elle va pouvoir employer des stratégies de :
domaine
d’internationalisation
croissance
C’est quoi une partie prenante ?
Tout groupe ou individu qui peuvent affecter ou être affectés par la mise en oeuvre des buts d’une organisation.
C’est quoi la RSE ?
C’est l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes.
Quels sont les différents types de gouvernance ?
La gouvernance actionnariale
la gouvernance managériale
la gouvernance familiale
la gouvernance partenariale
la gouvernance publique
Quelles sont les principales politiques de gestion du périmètre ?
✅ Politiques dʼextension = Stratégie d’intégration : C’est de la croissance externe.
✅ Politiques de réduction ou de réorganisation : Il s’agit du recentrage ou de l’externalisation.
✅ Politiques de coopération : C’est une stratégie inter-entreprise. Il sʼagit dʼune alliance, dʼun partenariat ou dʼune coopération entre 2 ou plusieurs organisations juridiquement indépendantes.
✅ Politiques de coordination : C’est de l’externalisation. Ce type de politique peut donner lieu à une structure en réseau.
Quel est le rôle du contrôle de gestion groupe ?
D’aider les dirigeantsà diffuser les objectifs stratégiques dans toutes les l’organisation. Et d’offrir à ces derniers l’information nécessaire, pour suivre dans les meilleurs temps la progression vers l’atteinte de ces objectifs.
Quel est le rôle du contrôle de gestion filiale ?
D’aider les managers à atteindre les objectifs stratégiques fixés par le groupe. Et de faire remonter l’information nécessaire, pour suivre dans les meilleurs temps la progression vers l’atteinte de ces objectifs.
C’est quoi les 5 centres de responsabilités ?
✅ Centre de coûts productifs : Lʼobjectif est de réduire les coûts tout en respectant certains impératifs, qui sont autant de contraintes, en termes de qualité et de délai.
✅ Centre de coûts discrétionnaires : Où il est difficile de mesurer lʼoutput et dʼétablir un lien entre la fin et les moyens utilisés. L’objectif est d’associer de nombreux critères dʼévaluation à lʼobjectif de maintien ou de réduction des dépenses.
✅ Centre de revenus : Lʼobjectif est la maximisation du chiffre dʼaffaires ou des ventes.
✅ Centre de profits : Lʼobjectif est la maximisation du profit.
✅ Centre dʼinvestissement : Le responsable a la possibilité de déterminer le montant des investissements mis en œuvre. Le critère de réussite est alors le taux de rentabilité des capitaux mis en œuvre.
C’est quoi un prix de cession interne ?
🤔 Comment valoriser les échanges entre les entités ?
On désigne par « prix de cession interne » la valeur retenue pour chiffrer ces échanges.
La fixation des prix de cession interne relève de simples règles comptables, et leur objectif est de refléter la performance des entités en question tout en favorisant la motivation et lʼémulation entre elles.
C’est quoi un prix de transfert ?
Prix qui sont pratiqués au titre des échanges internationaux entre sociétés du même groupe.
C’est quoi le marketing ?
🤓 Marketing : Ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l’égard des biens et des services et d’adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés.
🔑 3 moments clés :
Analyser le marché et les besoins de la demande
Créer ou adapter lʼoffre en fonction de lʼanalyse du marché
Proposer lʼoffre sur le marché
Quelles sont les évolutions du marketing B2B ?
Les principales évolutions du marketing B2B sont :
Le passage du marketing mix (4P) - axé sur le produit - au modèle SAVE axé sur le client et lʼapport dʼune solution.
Le focus sur la valeur plutôt que le prix.
Le passage de la promotion à lʼéducation.
C’est quoi le yield management ?
Développement de la tarification dynamique (yield management : technique marketing et commerciale basée sur une tarification et une offre flexibles).
C’est quoi la gestion sociale ?
Il a pour ambition de permettre à l’organisation d’améliorer la gestion de ses ressources humaines via la maîtrise de ses coûts financiers.
💡 Martory : Système dʼaide au pilotage social de lʼorganisation ayant pour objectif de contribuer à la gestion des ressources humaines dans leurs performances et leurs coûts
Comment calculer la masse salariale ?
La masse salariale sociale (rem brute)
Les cotisations patronales
Les indemnités de licenciement
(n’inclut pas les provisions pour congés payés)
Citez les indicateurs de performance sociale
1️⃣ Indicateurs économiques et financiers
2️⃣ Indicateurs structurels
3️⃣ Indicateurs de recrutement
4️⃣ Indicateurs de formation
5️⃣ Indicateurs de rémunération
6️⃣ Indicateurs de sécurité
7️⃣ Indicateurs de climat social
C’est quoi une crise et un conflit ?
🧐 Le conflit est lʼexpression de divergences entre des individus ou groupes dʼindividus
🤔 Une crise est “tout événement qui survient brusquement, qui provoque une déstabilisation dʼune organisation.”
Selon Follett, quels sont les 3 moyens de résoudre les conflits ?
✅ La domination : Le plus fort impose son point de vue, ou le plus faible sʼincline de lui-même devant la volonté de son adversaire
✅ Le compromis : Les deux parties cèdent chacune un peu
✅ Lʼintégration : Elle crée quelque chose de nouveau
C’est quoi la médiation ?
Le médiateur est un tiers impartial qui doit favoriser un retour au dialogue et un règlement du problème sans sortir du cadre de l’entrepris
C’est quoi la GPEC ?
La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
La GPEC est une méthode pour adapter, à court et moyen termes :
👉🏼 Les emplois
👉🏼 Les effectifs
👉🏼 Les compétences
Aux exigences issues de la stratégie des entreprises.
Il permet d’anticiper les conséquences des évolutions liées à ses environnements interne et externe et à ses choix stratégiques.
Pourquoi c’est important de manager les compétences ?
💡HAMEL et PRAHALAD distinguent les compétences banales des compétences fondamentales, qui elles présentent 3 caractéristiques :
✔️ Elles ont une valeur significative pour le client
✔️ Elles sont difficiles à imiter par les concurrents
✔️ Elles donnent accès à plusieurs marchés
Elle permettent de connaître la capacité de la société à réaliser ou non certains tâches ou travaux, à accepter ou non certains contrats en fonction des compétences dont elle dispose. Si elle ne dispose pas de ces compétences, elle s’en rend compte et peut donc chercher à recruter ou à sous-traiter.
C’est quoi le knowledge management ?
💡 Eunika Mercier-Laurent : Le knowledge management est un système dʼinitiatives, méthodes et outils destinés à créer un flux optimal de connaissances pour le succès de lʼentreprise et de ses clients
C’est quoi la planification stratégique ?
La planification stratégique consiste à choisir et mettre en œuvre les différentes actions à exécuter dans lʼorganisation pour atteindre les objectifs.
Vision -> Stratégie -> Objectifs -> Ressources -> Résultats
Quelles sont les étapes de la planification stratégique ?
Plan Stratégique - Plan opérationnel - Plan d’action - Budget et indicateurs de performance - Contrôle des résultats analyse des écarts et actions correctives
C’est quoi un KPI ?
Outil de mesure de la performance dʼune organisation ou dʼune de ses composantes.
On parle souvent de KPI (key performance indicator)
C’est quoi la performance d’une organisation ?
💡 A.Bourguignon : La performance désigne à la fois l’action, le résultat et son éventuel succès
La performance est multidimensionnelle :
✅ Stratégique
✅ Concurrentielle
✅ Organisationnelle
✅ Sociale et environnementale
✅ Économique et financière
✅ Commerciale
Qu’est-ce qu’un indicateur clé de gestion ?
C’est indicateur de mesure de la performance d’une entreprise.
Exemple de KPIʼs financiers :
✅ Le chiffre dʼaffaires
✅ La marge brute
✅ Le seuil de rentabilité
✅ Le besoin en fonds de roulement
✅ Les délais
C’est quoi un tableau de bord stratégique ?
Un tableau de bord de gestion est un outil synthétique qui rassemble des informations de gestion quantitatives et qualitatives.
📊 Balanced Scorecard
💡 Kaplan et Norton : Le tableau de bord prospectif “fournit aux dirigeants un cadre de travail complet pour traduire le projet dʼavenir et la stratégie de lʼentreprise en un ensemble cohérent dʼindicateurs de la performance”
