Normas Regulamentadoras - NR 17 Flashcards
Qual o tema da NR 17?
Ergonomia
Qual o principal preceito da Ergonomia?
Adaptação do trabalho ao homem
Quais as orientações para a avaliação ergonômica preliminar?
Usar ferramentas qualitativas, semiquantitativas ou quantitativas de atividades que demandam adaptação às características psicofisiológicas do trabalhador, podendo estar associada à análise de riscos prevista na NR 01.
Quando deve ser feita a Análise Ergonômica do Trabalho?
- Necessidade de avaliação aprofundada da ergonomia
- Identificação de inadequação ou insuficiência das ações adotadas
- Sugestão pelo acompanhamento da saúde do trabalhador no PCMSO e PGR
- Causa de doença ou acidente relacionada às condições de trabalho
O que deve constar na Análise Ergonômica de Trabalho?
- Análise de demanda e reformulação do problema
- Análise do funcionamento, processos, situações de trabalho e da atividade
- Descrição e justificativa dos métodos empregados¹
- Estabelecimento de diagnóstico
- Recomendações
- Restituição dos resultados, validação e revisão das intervenções efetuadas, quando necessária, com a participação dos trabalhadores
1 - Não há método específico para AET
V ou F: ME e EPP de risco 1 e 2 estão desobrigadas do cumprimento da NR 17
Falso!
Estão desobrigadas de produzir AET, mas devem atender os requisitos.
Ainda podem ter que produzir AET em situações específicas.
Qual o prazo de disponibilização do AET?
20 anos
V ou F: Os achados do AET e avaliação ergonômica preliminar devem compor o inventário de riscos do PGR, e as medidas propostas em ambos devem constar no plano de ação do PGR
Verdadeiro
O que deve ser considerado na organização do trabalho?
- Normas de produção
- Modo operatório
- Exigência de tempo
- Ritmo do trabalho
- Conteúdo das tarefas
- Instrumentos e meios técnicos disponíveis
- Aspectos cognitivos
Quais tipos de esforços devem ser evitados pela AET?
- Posturas extremas ou nocivas de tronco, cabeça e membros
- Movimentos bruscos de impacto nos MMSS
- Uso excessivo de força
- Frequência de movimentos de membros que possam comprometer a SST
- Exposição a vibrações (Vide NR 09)
- Exigência cognitiva que possa comprometer a SST
Quais as medidas de prevenção para ergonomia geral?
- Pausas¹
- Alternância de atividades com posturas e grupos musculares diferentes, ou ritmo de trabalho diferente¹
- Alteração da forma de execução ou organização da tarefa
- Outras medidas técnicas aplicáveis
1 - Se não for possível adotar outras medidas, as pausas e alternância se tornarão obrigatórias
V ou F: Recomenda-se que ferramentas e equipamentos sejam dispostos de acordo com sua frequência ou ordem de uso
Verdadeiro
Quais os critérios para pausas efetivas segundo a NR 17?
A cadência de trabalho não pode ser aumentada de maneira compensatória após uma pausa;
Devem ser usufruídas fora do posto de trabalho.
V ou F: A ida ao banheiro deve ser realizada durante a pausa regulamentar
Falso! Deve poder ir ao banheiro sempre que necessário.
V ou F: Sistemas de remuneração por desempenhos são estimulados na NR 17, por ser uma ferramenta de motivação sem prejuízos à saúde dos trabalhadores
Falso!
Se implementados, deve ser feito de forma que não gere prejuízo à saúde e segurança do trabalhador.
V ou F: Empresas com até 10 empregados não precisam orientar seus superiores hierárquicos diretos a:
- Facilitar a compreensão das atribuições e responsabilidades
- Manter aberto odiálogo
- Facilitar o trabalho em equipe
- Estimular tratamento justo e respeitoso
Por incrível que pareça, é verdadeiro…
Quais as orientações para cargas na NR 17?
- Nunca levantar cargas com risco de prejuízo à saúde e segurança
- Reduzir a carga para mulheres e menores
Se o manuseio for não eventual:
* Não devem ser necessárias flexões, extensões e rotações do tronco. O espaço de trabalho deve garantir isso.
* As cargas devem ser posicionadas o mais perto possível do trabalhador, resguardando espaço para os pés e facilitando o alcance e movimentação.
* Orientar os trabalhadores sobre técnicas corretas
* Distância horizontal de pega máxima: 60 cm
Medidas de prevenção para carga não eventual:
* Implantar meios técnicos facilitadores
* Adequar o peso e tamanho da carga
* Limitar duração, frequência e número de movimentos
* Reduzir as distâncias percorridas com carga
* Permitir pausas e alternância suficientes, com período máximo de trabalho contínuo de 2 horas
Nada disso se aplica a manuseio e transporte de pessoas.
Quais as recomendações sobre mobiliário da NR 17?
- O mobiliário deve ser ajustável para acomodar antropometrias diversas¹
- Quando possível, deve permitir alternância de trabalho em pé e sentado²
Para trabalhos manuais:
* Proporcionar boas condições de postura, visualização e operação
* Permitir movimentação sem necessidade de amplitude de movimentação extrema ou posturas nocivas
* Altura da plataforma compatível com altura do assento, distância dos olhos e tipo de atividade
* Área de trabalho de fácil visualização e dentro do alcance manual
* Espaço suficiente para as pernas, ficando próximo à área de trabalho e com os pés plantados no chão, seja sentado ou em pé.
1 - É admitível o fornecimento de apoio para pés quando necessário.
2 - Se o trabalho tem que ser em pé, é preciso haver um local com assentos adequados para repouso.
Quais as normas para assentos da NR 17?
- Altura ajustável
- Sistemas de ajuste e manuseio acessíveis
- Pouca ou nenhuma conformação do assento
- Borda frontal arredondada
- Encosto com forma adaptada ao corpo para proteção lombar
Quais as orientações para máquinas e equipamentos da NR 17?
- Seguir o recomendado na NR 12
- Monitores de vídeo, sinais e comandos devem ser facilmente interpretados
- Painel de controle e comandos devem ser facilmente acessíveis, fáceis de manejar, seguros e permitir boa visualização da informação do processo
- Terminais de vídeo (monitores) devem poder ser ajustados em altura e ângulo de acordo com a tarefa e luminosidade do ambiente, evitando reflexos
- Em trabalho não eventual com computadores, o teclado e mouse devem ser passíveis de adaptação ao trabalhador
- Objetos pesados devem ter dispositivos de sustentação, ou devem ser aplicadas as medidas de prevenção
- Em geral, devem ter fácil uso e manuseio e não devem comprimir a palma da mão e dedos em arestas ou quinas vivas.
- As ferramentas manuais devem ter empunhadura adequada para a tarefa e eventual uso de luvas
Quais os pontos de conforto levantados na NR 17?
- Iluminação adequada à atividade, seja natural ou artificial, conforme NHO 11/Fundacentro
- Para atividades com solicitação intelectual e atenção constantes, providenciar conforto auditivo com níveis de ruído até 65 dB e nível de pressão sonora contínuo equivalente ponderado em A e no circuito de resposta Slow (S), bem como conforto térmico, com temperaturas entre 18 e 25ºC (ambientes climatizados) e umidade e velocidade do ar adequadas, evitando correntes de ar diretamente sobre os trabalhadores.
Quais as normas de posto de trabalho para checkout?
- Atender a 90% dos trabalhadores em suas características antropométricas, com áreas de visão e manipulação compatíveis
- Permitir trabalho em pé e sentado, com membros confortáveis em ambas
- Evitar flexão e rotação do tronco pelo respeito aos ângulos e trajetórias naturais
- Permitir espaço para livre circulação e colocação da cadeira quando estiver em pé
- Cadeira ajustável
- Apoio para os pés
- Esteira eletromecânica se comprimento >= 2,70m
- Sistema de comunicação com apoio e supervisão
- Não pode ter quinas vivas, rebarbas e pregos expostos
- Ferramentas devem ser seguras, fáceis de usar e não exigir força significativa nem atrapalhar o serviço
- As superfícies não devem gerar reflexos incômodos
Quais as orientações de manipulação de mercadorias no checkout?
Esforços, Ensacamento, Pesagem, Pessoas Especiais
Não devem gerar esforços significativos, devendo haver adaptações do posto de trabalho (negociação de tamanho e volume com fornecedores, tecnologia adequada, outras formas de apresentar o código de barras, pessoal auxiliar).
O ensacamento não deve ser habitual, devendo haver um ensacador para cada 3 checkouts ou outras medidas, como ferramentas que facilitem o ensacamento pelo cliente.
A pesagem só pode ser feita se:
* A balança estiver nivelada com a superfície e próxima e na frente do operador.
* A descontinuidade máxima da balança com a superfície é de 2 cm.
* O teclado deve estar a até 45 cm da borda interna do checkout.
* Número máximo de 8 dígitos por código de mercadoria pesada
Para atender gestantes, idosos, PcD ou outras pessoas com necessidades especiais, deve haver pessoal auxiliar para ajudar sempre que o operador solicitar.
Quais as orientações de organização do trabalho de checkout?
Adotar pelo menos um dos seguintes itens:
* Pessoas para apoio e substituição
* Filas únicas por grupos de checkout
* Checkouts especiais
* Pausas durante a jornada de trabalho
* Rodízio entre operação de checkout e outras atividades
* Outras medidas efetivas que possam reduzir a sobrecarga de trabalho
É obrigatória a liberação para necessidades fisiológicas a qualquer momento, ressalvado o intervalo de refeição.
V ou F: É vedado promover sistemas de avaliação de desempenho que gerem recompensas pelo número de mercadorias ou compras por operador de checkout.
Verdadeiro
V ou F: O operador de checkout tem a responsabilidade de verificar as mercadorias apresentadas e manter a segurança patrimonial destas
Falso!
A segurança patrimonial não é função do operador de checkout, mas a verificação das mercadorias é!
Quais as normas sobre aspectos psicossociais do trabalho como operador de checkout?
- Deve usar dispositivo de identificação escolhido pelo próprio trabalhador
- Não pode ser obrigado a usar vestimentas, propagandas ou maquiagem temáticas que possam causar constrangimento ou ferir sua dignidade pessoal
Quais as normas sobre treinamento de operadores de checkout?
Motivação, tópicos, duração, prazo de aplicação e reciclagem.
O treinamento deve visar aumentar o conhecimento sobre a relação do seu trabalho com a promoção de sua saúde. Deve abordar os seguintes aspectos:
- Posto de trabalho
- Manipulação de mercadorias
- Organização do trabalho
- Aspectos psicossociais
- Lesões e agravos mais comuns
Duração mínima de 2 horas, até o 30º dia após sua admissão, com reciclagem anual de 2 horas, ministrado durante a jornada de trabalho.
Quais as regras de mobiliário para operador de telemarketing?
Exceto assentos
- Monitor de vídeo e teclado devem ter apoio em superfícies com mecanismos de regulagem independentes ou superfície única com regulagem independente de 26 cm verticais
- A bancada, sem material de consulta, deve ter profundidade de 75 cm, largura de 90 cm e zonas de alcance de até 65 cm de raio em cada lado, medidas a partir de cada ombro do operador.
- Se tiver material de consulta: Prof.: 90 cm, Largura: 100 cm.
- Mesas com bordas arredondadas e regulagem de altura de pelo menos 13 cm
- Mouse na mesma superfície do teclado e com fácil alcance e mobilização
- Profundidade abaixo da mesa de 45 cm para joelhos e 70 cm para pés
- Apoio para os pés com inclinação ajustável e material antiderrapante se não alcançar o piso mesmo após regulagem
Quais as normas para assentos de operadores de telemarketing?
- Apoio em 5 pés com rodas estáveis que não permitam movimentos involuntários
- Revestimento de estofado com material adequado para perspiração nas áreas de contato
- Base estofada com densidade 40 a 50 kg/m³
- Altura ajustável de 37 a 50 cm do piso, ou três tipos de cadeiras de alturas fixas diferentes
- Profundidade útil de 38 a 46 cm
- Borda frontal arredondada
- Pouca ou nenhuma conformação da base
- Encosto ajustável em sentido anteroposterior, e levemente adaptado à região lombar
- Regulagem de apoio de braços de 20 a 25 cm a partir do assento, sem interferir com a aproximação do assento à mesa ou execução das atividades
Quais as recomendações sobre equipamentos de postos de trabalho para operadores de telemarketing?
Disponibilizar um headset que permita alternância de orelhas e proteção contra choques acústicos e ruídos indesejados para cada trabalhador.
Alternativamente, um headset para cada estação, desde que as partes que permitam contágio de doenças sejam de uso individual.
Como deve ser a organização do trabalho de operador de telemarketing?
- Não pode haver atividades em domingos em feriados, exceto empresas autorizadas pelo MTE
- Um dia de repouso remunerado coincidente com o domingo uma vez por mês, independente de metas, produtividade ou faltas
- Contemplar necessidades individuais e flexibilizar a escala, permitindo trocas e utilização flexível das pausas
- Prolongamento de jornada sempre deve ser evitado, exceto em situações de força maior onde haja risco ou prejuízo manifesto na inconclusão do serviço, comunicando a autoridade competente
- Jornada diária de 6 horas e semanal de 36 h
- Pausas fora do posto de trabalho, em 2 períodos de 10 minutos contínuos, após os primeiros e antes dos últimos 60 minutos da jornada,¹
- Intervalo de alimentação de 20 minutos
- Pausas após situações de ameaça, abuo verbal, agressões ou conversas especialmente desgastantes, que permitam a adequada recuperação do operador
- Não é obrigatória a participação em atividade física
- Liberação para necessidades fisiológicas a qualquer momento, sem punições
- Mecanismos de medida de desempenho não podem ser usados para aceleração do trabalho, e devem estar disponíveis para consulta do operador apenas a seu critério
- É vedada a obrigação de adesão a roteiro de atendimento ou imputar períodos de tempo de atendimento ou interrupções não dependentes da sua conduta
- O monitoramento de chamadas deve ser feito sob conhecimento do operador
- É vedado o assédio, amedrontamento ou constrangimento dos trabalhadores (estímulo à competição, fantasias/adereços punitivos, exposição pública do desempenho)
- Não é obrigado a dizer seu sobrenome para o cliente.
Se a jornada for de até 4h/dia, apenas 1 pausa de 10 minutos.
Pausas devem ser registradas em ponto.
Quais critérios são usados na elaboração de programas preventivos de organização do trabalho de telemarketing?
- Compatibilização das metas com as condições de trabalho e tempo
- Monitoramento de desempenho
- Repercussões sobre a saúde decorrentes dos sistemas de avaliação
- Pressões aumentadas em tempo e horário de maior demanda
- Períodos de adaptação ao trabalho
O que deve estar incluso na capacitação do operador de telemarketing?
Qual a duração e prazo de reciclagem?
- Fatores de risco para a saúde
- Medidas de prevenção
- Informações sobre sintomas mentais, auditivos e visuais
- Utilização correta do mobiliário e equipamentos
- Duração de 4h
- Reciclagem semestral
- Material didático impresso é obrigatório
- Deve ser feito durante a jornada de trabalho
O que deve ser adicionado ao PCMSO de empresa de telemarketing?
Coleta de dados sobre sintomas do aparelho psíquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo.
Quais as medidas de promoção à saúde vocal do operador de telemarketing?
- Otimizar diálogos que permitam micropausas
- Redução do ruído de fundo
- Estimular ingestão de água potável, fornecida gratuitamente
