Neeley (K), Language as a lightning rod, 2015 Flashcards
Hvordan konkurrerer multinationale selskaber I det nuværende forretningsmiljø?
Global spredt arbejdskraft.
Kombinerer funktionel ekspertise med dyb, lokal viden I lovende markeder.
Drager fordel af international diversitet, som har forskellige perspektiver på de strategiske og organisatoriske udfordringer.
Hvad er den største ledelsesmæssige udfordringer I “globale teams”?
Den fysiske adskillelse og de kulturelle forskelle kan give mangel på følelsesmæssig forbindelse til teamet/organisationen –> misforståelser og mistillid.
Hvad er Neeleys løsningsforslag til udfordringerne I globale teams?
SPLIT-frameworket:
Structure, process, language, identity, technology.
“Strucutre and the perception of power”
Placeringen og antallet af medarbejdere på kontorer rundt omkring I verden.
Det grundlæggende: Opfattelsen af magt: hvis 90% sidder I Tyskland og de resterende sidder I Indien –> magten centreres I Tyskland.
Løsning (“titlerne” tror jeg ikke er fra teksten):
1. Hvem vi er: Teamet er enkelt enhed. Lederen opbygge sammenhold.
2. Hvad vi gør: Mind teammedlemmer om deres fælles formål. Fremhæv hvordan alles arbejde passer ind I virksomhedens strategi.
3. Jeg er der for dig: Teammedlemmer placeret langt fra lederen kræver hyppigere kontakt.
“Process and the importance of empathy”
Opbyggelse af empati mellem teammedlemmer udfordres af manglen på face-to-face interaktioner.
Løsning: Lederen skal derfor sørge for at indkorporere følgende I de virtuelle møder:
1. Ustruktureret tid: Small talk giver mulighed for vidensdeling, koordinering, opbygning af relationer –> fremmer tillid. Bør være 5 min small talk inden møder går I gang.
2. Tid til at være uenig:
a. Ledere bør give plads til uenighed, men sørg for at holde det konstruktivt (ikke noget med at man skal vælge side). Effektivt redskab: Brainstorming.
b. Alle teammedlemmer skal høres. Start med dem der har mindst status/erfaring, så de ikke intimideres af andres holdninger.
“Language and the fluency gap”
Globale teams er udfordret på sprogbarriere. Ikke alle er lige gode til det valgte fælles sprog.
Løsning:
1. Stærke talere skal sænke deres tempo og sørge for at alle forstår dem. De skal lytte aktivt.
2. Mindre flydende taler skal sikre, at de bidrager til møder.
3. Ledere skal sikre to ovenstående regler overholdes.
“Identity and the mismatch of perceptions”
Et vigtigt aspekt af globale teams er, at man kan identificere sig med sine kollegaer. Men det kan være svært at tyde en person og dens kultur.
Løsning:
Man skal ikke antage, hvad adfærd betyder. Dette kan lede til misforståelser. I stedet bør man observere og lytte.
“Technology and the connection challenge”
Teknologien skal overvejes nøje, da den både kan reducere og øge den sociale distance.
Lederen vælger teknologien med baggrund i følgende spørgsmål:
Skal kommunikation være øjeblikkelig?
Telefonopkald/videoopkald vs. e-mail/chat
Øjeblikkelig: godt til overtalelse, forsinket: godt til informationsdeling
Skal jeg forstærke budskabet?
Ledere kan kommunikere gennem flere platforme for at sikre at beskeder er forstået og husket.
Er jeg et godt eksempel?
Teammedlemmer vil hurtigt identificere lederens yndlingsplatforme. Derfor bør lederen selv sætte det gode eksempel.
