Kapitola 2: Rozhodovací proces Flashcards
Čo je to rozhodovací proces?
Vybrání jedné varanty (nebo několika) ze seznamu v dané situaci potencionálně realizovatelných variant.
Zpravidla se požaduje, aby rozhodnutí vedlo k optimální variantě. Nejobtížnějším krokem je obvykle ta část, kdy je třeba objasnit, co lze v dané situaci považovat za optimální.
Aké činnosti tvoria rozhodovací proces?
Definícia a analýza problému
- presná formulácia jadra problému
- rozhodnutie o prijatí problému, ktorý sa bude riešiť
- brainstorming potenciálnych príčin a dôsledkov
- hodnotenie príčin a zisťovanie tých najzávažnejších
- Ishikawův diagram
- Brainstorming
- Myšlienková mapa
- paretova analýza
Vytvorenie alternatívnych riešení
- brainstorming, brainwriting
- venovanie pozornosti všetkým osobám
- delphi metoda
Hodnotenie vyberaných riešení a výber vhodnej varianty
- tabuľka výhod/nevýhod
- bodová metóda
- hodnotenie variant podľa rôznych kritérií
- rozhodovacie stromy
- analýza silového poľa
Implementácia rozhodnutí
- zostavenie akčného plánu
- kto, čo, prečo, ako, kedy, koľko?
Kontrola a spätná väzba
- zistenie odchýlky od stanovených výsledkov od tých skutočných
- preventívna kontrola (odchýlky zdrojov použitých pri riešení)
- priebežná kontrola (či sú kroky procesu v súlade s plánom)
- spätná väzba (zameraná na konečný výsledok)
Čo je to Ishikawův diagram?
Diagram rybej kosti - Slouží k analýze příčin a následků formou brainstormingu, během kterého se promýšlí všechny možné příčiny problému.
Hlava - pomenovanie problému
Vetvy z hlavnej kosti - Identifikácia kategórii potenciálnych hlavných príčin (Ľudia, procesy, vybavenie, prostredie, meterialy, management).
Odbočujúce Šípky z hlavných kategórii - detailná príčina - prečo sa to stalo?
Ku každému detailu zase šípku prečo sa to tak stalo?
Stále dookola sa pýtať prečo až kým dôjdeme k úplne konkrétnym dôvodom.
Čo je to analýza silového pole?
Rozdelíme papier do tvaru písmena T, na ľavú stranu zapisujeme pozitívne pôsobiace sily, na pravú negatívne sily na daný problém.
- aky nám to prinesie benefit?
- pre koho je tá zmena dobrá? Preco
- pre koho nie je? Preco
- ako to bude ľahké urobiť?
- máme dostatok času a zdrojov?
- koľko to bude stať?
- aké ďalšie iné procesy to ovplyvní?
- aké sú rizika?
Hľadáme čo najviac faktorov, každý z faktorov treba zhodnotiť (ktorý je najpodstatnejší a opačne)
Robíme rozhodnutie či je varianta dobrá alebo nie. Ak sa pre nu rozhodneme, snažíme sa vyriešiť negatívne sily aby nás čo najmenej ovplyvnili.
Čo je to delphi metoda?
Sprostredkovateľ skupiny najskôr vyberie skupinu odborníkov na základe skúmanej témy.
Po potvrdení všetkých účastníkov je každému členovi skupiny zaslaný dotazník s pokynmi na vyjadrenie sa ku každej téme na základe jeho osobného názoru, skúseností alebo predchádzajúcich výskumov.
Dotazníky sa vrátia sprostredkovateľovi, ktorý zoskupí komentáre a pripraví kópie informácií.
Kópia zhromaždených komentárov je zaslaná každému účastníkovi spolu s možnosťou komentovať ďalej.
Na konci každej diskusnej relácie sa všetky dotazníky vrátia sprostredkovateľovi, ktorý rozhodne, či je potrebné ďalšie kolo, alebo či sú výsledky pripravené na zverejnenie.
Kolá dotazníkov sa môžu opakovať toľkokrát, koľkokrát je to potrebné na dosiahnutie všeobecného pocitu zhody.
Aké sú prvky rozhodovacieho procesu?
Cíl
– určitý budoucí stav systému (okolí rozhodovatele), kterého se má realizací některé varianty dosáhnout
Subjekt rozhodování
– rozhodovatel. Rozhodovatel může být Jednotlivec (individuální rozhodování) alebo Skupina lidí (kolektivní rozhodování)
Objekt rozhodování
– představuje část objektivní reality, v rámci, které byl formulován problém, stanoven cíl jeho řešení a jíž se rozhodování týká.
Kritéria rozhodování
– jsou hlediska zvolená rozhodovatelem (odborníkem), podle kterých se posuzuje vhodnost jednotlivých variant. Dělí se na 2 typy:
a) Typ výnos – čím větší hodnota kritéria, tím lépe (např. výkon, zisk, životnost…)
b) Typ náklad – čím nižší hodnota kritéria, tím lépe (např. ztráta, provozní náklady…)
Aké štýly rozhodovania poznáme?
Direktivní
– logický a efektivní.
- Manažer je schopen dělat rychlá rozhodnutí v krátkém čase.
- Rozhodují na základě jasných informací a nečekají na další.
- intuitívne rozhodnutia
Analytický
– zvažují co nejvíce informací, tolerují nejednoznačnost, vyváženou získáním dalších podkladů.
- Zabere více času, ale jsou schopni řešit jedinečné situace.
Koncepční
– manažeři s velkým rozhledem, chtějí zvážit co nejvíce variant.
- Důraz na dlouhodobost, jsou vynikající při řešení tvůrčích problémů. - Mohou však mít problémy s operativními rozhodnutími.
- hľadajú kreatívne riešenia
Behaviorální styl
– typický pro manažery, kteří mají snahu hledat řešení akceptovatelná pro všechny. Vyhnout se konfliktům a dobře vycházet s ostatními.
- berú ohľad na zamestnancov
Ako sa využíva paretovo pravidlo v rozhodovaní?
Príklad:
Zákazníci sa sťažujú na 10 vecí. Zistili sme však, že 80% z nich sa sťažuje práve na 2 z nich, ktoré sú spôsobené nedostatočným výcvikom zamestnancov.
Manažér by sa teda mal sústrediť práve na výcvik zamestnancov a znížil by tak počet sťažností o 80%.
Aké sú plusy a mínusy skupinového a individuálneho rozhodovania?
Kedy je vhodne uplatniť skupinové a kedy individuálne rozhodovanie?
Ako rozdeľujeme nástroje a techniky pre rozhodovanie?
Čo je to rozhodovací strom?
Rozhodovací strom je nástroj, ktorý sa používa na vizuálnu reprezentáciu rozhodovacích procesov a analýzu rôznych možností. Je to ako strom s vetvami, kde každá vetva predstavuje rozhodnutie a každý list stromu predstavuje výsledok rozhodnutia.
Na začiatku rozhodovacieho stromu je umiestnená otázka alebo problém, na ktorý sa snažíme odpovedať. Z tohto bodu vychádzajú vetvy, ktoré reprezentujú rôzne možnosti alebo rozhodnutia, ktoré môžeme prijať. Každá vetva vedie k ďalšej otázke alebo aspektu, ktorý ovplyvňuje konečné rozhodnutie. Proces pokračuje, kým nedosiahneme koncový bod, kde máme konečný výsledok alebo odpoveď na našu otázku.
Rozhodovací strom nám pomáha systematicky analyzovať rozhodovacie procesy a identifikovať rôzne možnosti a ich dôsledky. Tento nástroj sa často využíva v manažérskom rozhodovaní, investičnom hodnotení, prognózovaní výsledkov a podobne. Pomáha nám lepšie porozumieť rozhodovacím procesom a získať prehľad o možných dôsledkoch rôznych rozhodnutí.
Rozhodovací strom môže byť veľmi užitočný pri vyhodnocovaní rôznych možností a identifikácii najvhodnejšej varianty rozhodnutia. Keďže každá vetva stromu predstavuje jedno rozhodnutie a každá možnosť vedie k inému scenáru, môžeme pomocou stromu identifikovať, ktoré varianty nie sú správne alebo nevedú k požadovaným výsledkom.
Čo je to Brainstorming?
Brainstorming je proces riešenia zadania či problému kreatívnou formou, ktorý má mnoho podôb. Najčastejšie sa stretávame s brainstormingom v podobe skupinovej diskusie, ktorej cieľom je generovať množstvo rôznych nápadov, resp. riešení daného problému za čo najkratší čas. Keďže ide o vedenú formu diskusie.
- nekritizovat žiadne myšlienky
- čím viac nápadov tým lepšie
- intuitívne myslenie (nie logické)
- skupina dokáže v krátkom case vyprodukovať oveľa viac myšlienok ako jednotlivec
Čo je to myšlienková mapa?
Myšlienková mapa je vizuálny nástroj, ktorý pomáha organizovať a reprezentovať myšlienky a súvislosti medzi nimi.
Myšlienková mapa môže byť použitá v rozhodovacom procese ako prostriedok na vizualizáciu a systematickú organizáciu informácií, čo pomáha identifikovať vzťahy medzi rôznymi faktormi a podporuje lepšie a koncepčnejšie rozhodnutia.
Myšlienková mapa je ako kresba alebo obrázok, ktorý pomáha zorganizovať naše myšlienky. Mysli na to, ako keby si mal kus papiera a na ňom napíšeš hlavnú myšlienku alebo tému. Potom môžeš pridať ďalšie menšie myšlienky a pripojiť ich ku hlavnej myšlienke pomocou čiar alebo šípiek. Týmto spôsobom môžeš vidieť súvislosti medzi rôznymi myšlienkami a mať prehľad o tom, ako sa všetko spája. Je to ako tvorivý spôsob, ako si usporiadať svoje myšlienky a zapamätať si informácie.
