Kapitola 10: Pracovný výkon zamestnanca

Question 1

Čo je to pracovný výkon, pracovná výkonnosť a riadenie pracovného výkonu

Answer 1

Pracovný výkon = je množstvo práce odvedené pracovníkem vykazující určitou kvalitu za určitý čas a s určitými náklady (= výsledok práce)

Pracovná výkonnosť = schopnost pracovníka dosahovat potřebného pracovního výkonu (výsledku práce), a to za využití disponibilních pracovných schopností (znalostí, dovedností, zkušeností, osobnostních kompetencí,…)

Řízení pracovního výkonu = klíčová součást personální práce. Jde o řízení lidí na základě ústní dohody nebo písemní smlouvy mezi manažerem/nadřízeným a pracovníkem o budoucím pracovním výkonu a osvojování si schopností potřebných k tomuto
pracovnímu výkonu.

Question 2

Aké faktory môžu ovplyvňovať pracovný výkon?

Answer 2

• Potřebnost, Naléhavost, Důležitost
• Podmínky, Vybavení, Prostředí
• Motivácia
• Smysluplnost, Prospěšnost
• Atraktivita, Zájem o věc
• Vztahy, Tým, kolektiv, Atmosféra
• Stimulace, odměny/tresty

Question 3

Aké sú hlavné aktivity cyklu riadenia prac. výkonu?

Answer 3

1. Definování role pracovníka
– dohodnuty hlavní oblasti výsledků a požadavky na schopnosti

2. Projednání a uzavření dohody o pracovním výkonu
- Obsah dohody:
● očekávání na pracovníka (definice výsledků) = cíle a normy pracovního výkonu, co je třeba zlepšit
● způsoby měření výkonu – jak se bude měřit výkon + ukazatele měření,
● stanovení schopností (znalosti, dovednosti, chování) potřebných pro dosažení požadovaných výsledků
● základní hodnoty organizace (požadavky na kvalitu, služby zákazníkům, týmovou práci…) jejichž dodržování se od pracovníka očekává.

3. Projednání a uzavření dohody o rozvoji schopností pracovníka
- rozvíjení předpokladů pro zlepšování pracovního výkonu

4. Řízení pracovního výkonu v průběhu období
- realizace dohody o pracovním výkonu a plánu osobního rozvoje pracovníka
- nepřetržitá zpětná vazba na výkon,
- neformální prozkoumání výkonu,
- aktualizace cílů
- řešení problémů pracovního výkonu.

5. Závěrečné prozkoumání a posouzení pracovního výkonu
- formální vyhodnocování pracovního výkonu za celé období – důraz na úspěchy, pokrok, problémy.
- východisko pro úpravy dohod o pracovním výkonu a plánů osobního rozvoje

Question 4

Aké poznáme kritéria pracovného výkonu?

Answer 4

Výsledky práce:
- množství vykonané práce
- kvalita vykonané práce
- celkové výsledky činnosti (za útvar, tým, organizaci,…)

Pracovní i obecné chování /jednání:
- dochvilnost (docházka)
- pečlivost (např. v průvodních činnostech, administrativních činnostech)

Znalosti, dovednosti, kompetenční vybavenost:
- míra znalostí /dovedností (odbornost, jazyková vybavenost…)
- míra osobnostních kompetencí (spolehlivost, komunikace, loajalita..)
- míra dispozice manažerskými dovednostmi atd.

Question 5

Podľa akej metódy by sa mali stanovovať ciele pracovného výkonu?

Answer 5

Metóda SMART:

Specific (specifické, určité, konkrétní)
Measurable (měřitelné)
Achievable /Attainable (dosažitelné)
Relevant (podstatné, významné)
Time-related / Time-bound/Time-framed (termínované)

Question 6

Aké sú zásady měření a ukazatele pracovního výkonu?

Answer 6

► měření a ukazatele by se měly vztahovat k výsledkům, nikoliv k úsilí
► měření musí být objektivní a ukazatele zjistitelné
► měření musí být považováno pracovníky za spravedlivé
► pro měření musejí být k dispozici potřebné údaje
► upřednostňujeme srozumitelné ukazatele
► dosažení výsledků musí mít pracovník pod kontrolou.

Question 7

Čo je to Hodnocení zaměstnanců ?

Answer 7

Proces, ve kterém organizace hodnotí své zaměstnance. Řízení a hodnocení výkonnosti je obecně uspořádaný proces pravidelného určování cílů, komunikace, hodnocení a udělování odměn resp. vyvozování důsledků.

Question 8

Aký význam má hodnotenie zamestnancov?

Answer 8

Ze strany podniku:
- poznaní a zvýšení efektivnosti práce,
- kvôli administ. rozhodnutiam (povýšení, změna zařazení, odměny, nebo naopak postihy a jiné),
- plánování a řízení pracovní kariéry zaměstnance,
- plánování odborné přípravy a vzdělávání zaměstnanců,
- zvyšování výkonností jednotlivce i celé organizace.

Ze strany zaměstnance:
- Dovědět se o své výkonnosti a možných rezervách,
- Více si uvědomují, co od nich společnost očekává a svou vlastní hodnotu,
- Důležité v případech žádosti o zvýšení mzdy či povýšení.

Question 9

Aké poznáme metódy hodnotenia zamestnancov?

Answer 9

1. Hodnotenie podľa stanovených cieľov
- najčastejšie pre hodnotenie manažérov, vedúcich pracovníkov a špecialistov

2. Hodnotenie na základe plnenia noriem
- najčastejšie používané na hodnotenie pracovníkov vo výrobe

3. Voľný popis
- písomný popis pracovního výkonu
- možnosť využitia předem daného seznamu položek hodnocení.

4. Hodnotenie na základe kritických prípadov
- vedenie písomných záznamov o kritických případech, které se udály při vykonávání pracovních povinností
- Záznamy obsahují informace o pracovním chování, které ilustrují jak uspokojivé, tak neuspokojivé reakce.

5. Hodnotenie pomocou stupnice
- hodnotenie jednotlivých aspektov práce jeden po druhém (např. množství vykonané práce, kvalita vykonané práce, přítomnost v práci, samostatnost, přesnost, ochota ke spolupráci, znalost práce, plnění úkolů nad rámec povinností atd.)
- posuzovací stupnice: číselná, grafická, slovní.

6. Check-list
- posuzovatel označuje, zda je určitý typ chování v pracovníkově výkonu přítomen či nikoliv (zpravidla označuje buď odpověď ano nebo ne).

7. Assessment centrum
- hodnocení pracovního výkonu, pracovních schopností a rozvojového potenciálu především manažerů a specialistů

8. BARS
- hodnocení chování zaměstnance
- vytváření hodnotících stupnic pro jednotlivé aspekty pracovního jednání (zařazeno do několika hodnotících stupňů od excelentní až po nevyhovující).

Question 10

Aký je rozdiel medzi formálnym a neformálnym hodnotením pracovného výkonu?

Answer 10

Neformálne:
- průběžné hodnocení pracovníka během vykonávání práce
- příležitostné, determinováno situací daného okamžiku
- součást každodenního vztahu mezi nadřízeným a podřízeným
- průběžné kontroly plnění pracovních úkolů a pracovního chování

Formálne:
- racionálnější a standardizované hodnocení
- periodické, má pravidelný interval
- pořizují se zněj dokumenty, které se zařazují do osobních spisů pracovníků
- dokumenty dále slouží jako podklady pro další personální činnosti

Question 11

Aké sú ciele hodnotenia zamestnancov?

Answer 11

• zvýšit pracovní výkony zaměstnanců
• motivovat pracovníky
• odměňovat podle zásluh jednotlivců
• rozhodovat o přemisťování a povýšení zaměstnanců
• rozhodovat o ukončení pracovního poměru
• hodnotit schopnosti pracovníků
• spolupracovat při stanovení cílů kariéry zaměstnance
• řešit pracovní problémy
• zlepšovat vztah mezi zaměstnanci a řídícími pracovníky