Environnement interne trucs de par coeur Autres Flashcards
Quel acronyme permet de retenir les influences qui peuvent être des opportunités ou des menaces
PESTEL:
- Politique
- Économiques
- Sociales
- Technologique
- Environnementale
- Légale
Acronyme que le gestionnaire doit mettre en oeuvre
FFOM:
- Forces
- Faiblesses
- Opportunités
- Menaces
Comment doit agir un pharmacien pour organiser et assurer la sécurité des soins et services pharmaceutiques
De manière proactive, pour proposer des solutions à son équipe de travail
Philosophie du LEAN
Entreprise centrée sur le patient pour répondre à son juste besoin, le plus rapidement possible, avec la meilleure qualité possible et au moindre coût.
Comment le LEAN management diminue les coûts:
Via une diminution du gaspillage
Les 5 principes du LEAN
- Définir la valeur aux yeux des patients
- Identifier la chaîne de valeur, repérer les problèmes
- Fluidifier en supprimant les attentes et les stocks
- Tirer la production par la demande
- Installer une recherche permanente de la perfection
Sur quoi on veut agir via les 5 principes du lean:
- Le système opérationnel
- Le système de management
- La culture: l’état d’esprit et les comportements
Jidoka=
5 pourquoi
MUDAS=
Diminution des gaspillages
Kaizen=
Amélioration continue des processus
Si on ne peut pas décrire le processus, on sait pas ce que l’on fait
W. Edwards Deming
Les 3 types d’activités
- Activités à valeur ajoutée: on ne peut pas les enlever
- Activité de soutien: Pas de valeur mais nécessaire (doivent être réduites)
- Activité à valeur non-ajouté (MUDAS=Gaspillage): On les élimine ou réduit le plus possible
Huit sources de gaspillage
SADOSMNP:
- Surproduction
- Attente
- Déplacements inutiles
- Opérations inutiles
- Stock en excès
- Mouvements inutiles
- Non-qualité/défauts
- Potentiel humain inexploité
Le pire gaspillage (muda #1) :
Surproduction (faire 4 piluliers)
Muda #2:
Attente
JIT définition:
Just in time: on fait juste ce que le patient veut au bon moment
Quoi éviter avec le JIT
Le Back and forth, on veut pas ramener un panier en arrière
TAKT time client
Quelle est le rythme pour répondre à la demande (50rx/h)
1) Temps de traverse:
2) Temps de cycle:
3) Temps de TAKT:
1) Temps nécessaire pour que le panier sorte du lab
2) Temps d’une étape
3) Temps par client pour maintenir le rythme
VF: Il peut y avoir plusieurs goulots d’étranglement
Faux, il y en a toujours 1 seul
VF plus le goulot est en fin de processus, plus il est difficile de rattraper le retard si erreur
VRAI
Les étapes pour s’occuper du goulot identifié
- Le sécuriser (s’assurer qu’il n’y ait pas d’erreurs rendu à lui)
- L’améliorer (augmenter le nb de pharmacien pe)
C’est quoi la densification temporaire:
Procédures afin que les personnes sachent quoi faire (comment maximiser l’occupation de leur temps)
Lissage de la chaine de travail
On vient paufiner:
(délais de 24h, renouvellements pré-autorisés, rendez-vous pour consultation)
Matrice de Eisenhower:
Sert à classer les tâches:
Tâches importantes et urgentes (matrice de eisenhower)
Traiter
Tâches importantes et non-urgentes (matrice de eisenhower)
Planifier
Tâches non importantes mais urgentes (matrice de eisenhower)
Déléguer
Tâches non importantes et non urgentes (matrice de eisenhower)
Supprimer
MUDA #3:
Déplacements inutiles
Quelle est la première étape du processus pour améliorer les déplacements inutiles
5S: Penser l’environnement de travail de manière efficace et optimale
Les 5S (pas 5s)
- Débarasser
- Ranger
- Nettoyer
- Standardiser (photo d’où va où)
- Respecter
Étape la plus importante/difficile des 5S:
Respecter: si les membres de l’équipe respectent pas le ménage et la procédure ça ne sert à rien
Stand-up meeting
- Prendre 15 minutes régulièrement
- Recherche structurée de solutions autour d’un tableau blanc sur un problème partagé
VF: On préfère le flux poussé au flux tiré
FAUX, on veut pas le flux poussé, on veut pas que la personne après nous soit bouchée, ça fait un goulot, on veut le flux tiré.
KABANS:
Management visuels (PANIERS DE COULEUR)
Qu’est-ce que le kabans favorise:
Un flux tiré et le JIT
Objectif de l’autocontrôle:
Arrêter l’erreur à la source
La clé pour gérer les risques d’erreurs
Appliquer des actions préventives et l’évaluation continue du circuit du médicament/simplifier les processus
VF: Les procédures permettent de diminuer le nombre d’erreur
Vrai, donc on les met en place quand on constate trop d’erreurs répétitives
VF: Les procédures ne doivent pas nécessairement être connues de tous
FAUX! Elles doivent être connues et appliquées de tous
Le travail de tous ne devrait pas se limiter à bien faire les choses, mais à continuellement les faire mieux
W. Edwards Deming
