Environnement interne trucs de par coeur leadership Flashcards
Modèle EQ-i 2.0 développé/dit par
Reuven Bar-On
Les 5 catégories du modèle EQ-i 2.0
- Perception de soi
- Expression individuelle
- Relations humaines
- Prise de décision
- Gestion du stress
Qu’est-ce que la perception de soi implique
- L’amour-propre
- La réalisation de soi
- La conscience de soi émotionnelle
Au fond, ce qui compte, c’est l’endroit d’où tu pars à l’intérieur de toi
W. Brian Arthur
Phrase répétée sur 5 diapos: Pour la perception de soi, le leader doi:
Apprendre à se connecter, dialoguer et s’engager envers soi
L’authenticité est la pratique quotidienne de quitter la personne que
nous pensons devoir être et embrasser celle que nous sommes
réellement
Brené Brown
Dans le travail comme dans l’existence, trouver
du sens dans ce que nous faisons permet de se
libérer des doutes et d’oser sortir de sa zone de
confort pour aller de plus en plus loin
Brené Brown
Comment déterminer nos valeurs:
Observer:
- Nos états émotifs
- Nos actions et décisions
- Notre entourage
Réfléchir à:
- Ce qui est important pour nous
- la source de nos valeurs
- nos priorités
Les forces de caractère du leader
- Transcendance
- Modération
- Justice
- Humanité et amour
- Sagesse et savoir
- Courage
(Ta mère j’haïs sa couette)
Les 4 types de gestionnaire
- Directif (axé sur résultats)
- Rassembleur (Relations)
- Coopératif (Équipe)
- Administratif (Gestion)
Comment les 4 types de gestionnaire mène leur entreprise:
- Directif: Force en solo
- Rassembleur: Enthousiasme et en mobilisant les troupes
- Coopératif: Avec cohérence et en respectant les individus
- Administratif: Avec rigueur en gardant une distance
Les 5 émotions de base
Comme dans le film:
Joie
Colère
Peur
Dégout
Tristesse
3 éléments clés d’une émotion:
- Expérience subjective
- Réponse physiologique
- Réponse comportementale
Entre le stimulus et la réponse, il y a un espace. Dans cet espace se
trouve notre pouvoir de choisir notre réponse. C’est dans notre réponse
que se trouvent notre croissance et notre liberté.
Viktor E. Frankl
Qu’est-ce que l’expression individuelle regroupe:
- L’expression émotionnelle
- L’affirmation de soi
- L’indépendance
Qualité importante pour l’expression individuelle
L’assertivité
Questions à se poser en réponse à une demande
- Est-ce que j’en ai les moyens
- Suis-je bien placé pour dire oui
- Est-ce trop couteux
- Est-ce que j’en ai envie
- Est-ce que j’ai les moyens de ne pas dire oui
La communication non violente se base sur quelles valeurs:
- Compassion
- L’empathie
- La coopération
Les 4 étapes de la communication non violente
- Observer
- Dire son sentiment
- Exprimer son besoin
- Demander
(OSBD)
Pour l’OSBD, on doit:
1. Observer
2. Dire son sentiment
3. Exprimer son besoin
4. Demander
- sans évaluer
- en utilisant le JE
- Sans parler d’action
- Sans exiger
VF Pour la communication non violente, on observe en énonçant son point de vue.
Faux, on donne les faits objectifs, sans évaluer
Observer sans évaluer est la plus haute forme de l’intelligence
humaine
Rosenberg
Quoi éviter lors de l’expression des sentiments :
Utilisation de tu, vous, les autres, les autres
PARLER AU JE
Quoi éviter lors des demandes
- Exigences, menaces, manipulation
(TU DOIS, IL FAUT)
LEADERSHIP 2
ON LÂCHE PAS
Les facultés humaines se basent sur:
- Les relations humaines
- L’empathie
- La responsabilité sociale
Les 4 aptitudes essentielles pour un leader en lien avec les facultés humaines
- Organiser les groupes
- Trouver des solutions
- Établir des relations interpersonnelles
- Percevoir les sentiments des autres
Pyramide de Maslow
- Auto-réalisation
- Estime
- Appartenance et amour
- Sécurité
- Besoins physiologiques
Nouvelle pyramide pour les entreprises:
- Harmonie
- Évolution
- Affiliation
- Reconnaissance
- Sécurité
Formule gagnante pour interagir en équipe
- Demeurer calme
- Identifier le moment approprié
- Préparer le message
Les 4 niveaux d’écoute
- Écoute automatique
- Écoute factuelle
- Écoute empathique
- Écoute générative
Les étapes pour évoluer entre les niveaux d’écoute:
- Ouverture d’esprit
- Ouvrir son coeur
- Ouverture de l’esprit, du coeur et de la volonté
Trois obstacles à l’écoute:
- Nos jugements
- Nos émotions
- Nos peurs
Trois leviers à l’écoute:
- La curiosité
- La compassion
- Le courage
Les 4 niveaux d’échange
- Automatique
- Débat
- Dialogue
- Dialogue génératif
Les causes courantes de conflit:
- Conflits antérieurs non-résolus
- Ambiguïté des rôle
- Insuffisance des ressources
- Interdépendance des tâches
- Ambiguïtés en matière de responsabilité
- Différenciation structurelle
Triangle dramatique autre nom:
Triangle de Karpman
3 manières de sortir du triangle de Karpman
- Prendre conscience de notre rôle dans le scénario
- Adopter une attitude neutre et adulte
- Passer de la plainte à la solution
Comment sortir du triangle pour chaque rôle:
1. Sauveur:
2. Persécuteur
3. Victime
- Il aide la victime dans sa quête
- Il présente son avis objectivement
- Propose des solutions à ses problèmes
3 questions à se poser pour éviter le triangle
- Est-ce que je me plains?
- Est-ce que j’ai tendance à être agressif?
- Est-ce que j’ai tendance à sauver les autres
On doit prendre conscience de ce que l’on fait
La rétroaction est 1. _______ et devrais toujours être 2. _______ et 3. _________
- Essentielle
- Constructive
- Informative
Matrices pour connaitre nos qualités et nos défauts:
Matrice de Johari
4 types de feedback:
- Négatif
- Positif
- Constructif
- Empathique
Pire effet d’un feedback négatif
Paralysie de la performance
Différence entre l’OSBD pour un feedback empathique vs constructif
Constructif: C’est axé sur soi-même, mon observation, mon sentiment, mon besoin et ma demande.
Empathique: On se met à la place de l’autre et on fait OSBV , MON observation, mais ses sentiments, ses besoins et on valide si c’est bien ça.
Contenu du feedback positif:
OSBT:
T=Terminaison positive
Les lettres des différents feedback
OSBD: constructif (demande)
OSBV: Empathique (Validation)
OSBT: Positif (terminaison positive)
Qu’est-ce que la prise de décision implique:
- La résolution de problème
- Le sens de la réalité
- Le contrôle des impulsions
Nous ne voyons pas les choses
telles qu’elles sont. Nous les
voyons telles que nous sommes.
Anaïs Nin
Biais de Halo
Se fier à la première impression
Biais de confirmation
Retenir seulement les infos qui appuient notre idée
Biais d’ancrage
Maintenir sa position peu importe
Biais d’attribution
En venir à des conclusion hâtives avec peu d’infos
Biais d’autorité
S’abstenir de contredire en raison de la position de la personne
Biais d’essentialisme
Attribuer des caractéristiques à un groupe de personne comme si tout le groupe était pareil
Biais de négativité
Retenir facilement les expérience négative
Biais d’attribution de groupe
Croire que les décisions d’une personne représentent les décisions du groupe
Biais de conformisme
Agir et penser comme les autres
Biais de cadrage
Prendre une décision selon la façon que les données sont présentées
Biais de répétition
Adhérer à des idées à cause de leur répétition dans le discours
Biais d’autocomplaisance
Croire que l’on réussit grâce à nous mais que nos échecs sont dûs à des facteurs extérieurs
Biais d’excès de confiance
Surestimer nos capacités et nos connaissances par rapport aux autres
Biais de statu quo
Garder les choses comme elles sont
Biais de faux consensus
Croire que les gens sont d’accords avec nous
Les étapes de l’échelle d’inférence:
- Réalité observable
- Sélection
- Interprétation
- Suppositions
- Conclusions
- Croyances
- Actions
Courbe de rendement du stress par:
Yerkes-Dodson
Stratégies pour diminuer le stress
- Délégation
Les trois critères de la délégation
- Confiance en les collaborateurs
- Temps (perdre du temps pour en gagner)
- Style de management
Changement et transition sont à la fois _____ et ______
- Complémentaires
- Différents
Changement vs transition:
Changement:
Épisodique, peut être perçu par les autres, c’est un évènement
Transition:
Psychologique, ressentit intérieur se produit progressivement
CINE
Controle
Imprévisible
Nouveauté
Ego menacé
(ça prend un ou plusieurs de ces aspects pour qu’une situation soit stressante)
Nommer 2 lois
- Chartes des droits et libertés de la personne
- Loi sur la pharmacie
Nommer 2 règlements
- Code de déontologie des pharmaciens
- Règlement sur la tenue des pharmacies
Le secret professionnel fait partie de quelle législation
Charte des droits et libertés de la personne
2 situations pour lesquelles le consentement libre et éclairé doit être obtenu du patient
- Transfert de dossier (résidence)
- Pour communiquer à des tiers de l’information au sujet de son dossier pharmacologique (policiers qui s’essayent)
Obligation du nouveau pharmacien pour transferts de dossier en masse à la résidence
S’assurer du consentement libre et éclairé de chacun des résidents avant de demander le dossier
Obligation de l’ancien pharmacien pour transferts de dossier en masse à la résidence
S’assurer du consentement libre et éclairé de chacun des résidents avant de transférer le dossier
VF: Le pharmacien peut parfois refuser d’accorder le droit à l’accès à un patient
Vrai, si le renseignement pourrait nuire à la santé du patient
À qui doit s’adresser le patient qui s’est fait refuser l’accès à son dossier médical
À la commission d’accès à l’information du Québec
VF On ne peut pas refuser de corriger une information au dossier du patient s’il en fait la demande
Faux, on peut, mais on doit justifier. Le patient s’adressera à la commission d’accès à l’info
