Cours 10 Relation interpersonnelle: Conflits et pouvoir Flashcards
Quel est le mythe #1 des conflits?
Il doivent être évités à tout prix
Conséquences positives: -rapprochement
- augmentation de l’engagement des membres du groupes
Quel est le mythe #2 des conflits?
Malentendu ou mauvaise communication peuvent être à l’origine des conflits MAIS pas tjs le cas.
Les désaccords relationnels sont plutôt la règle que l’exception.
Quel est le mythe #3 des conflits?
Communication aide à résoudre un conflit, n’est pas la solution à tout
Qu’est-ce que le conflit interpersonnel?
Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource, et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts
Quels sont les principaux éléments du conflit interpersonnel?
- L’expression d’un différend
- L’interdépendance des personnes en conflit
- La perception d’objectifs incompatibles
- La perception de ressources limitées
- La perception d’une interférence
Qu’est-ce que l’expression d’un différend?
Condition nécessaire au conflit: il faut que les deux parties soient conscientes de leur désaccord
Qu’est-ce que l’interdépendance des personnes en conflit?
- Importance des répercussions des décisions d’un des membres du groupe sur les autres
- Interdépendance au plan affectif et au plan de la tâche à accomplir
Qu’est-ce que la perception d’objectifs incompatibles?
Les objectifs ne sont pas TOUJOURS incompatibles: il peut y avoir un différend sur la façon de les atteindre
Qu’est- ce que la perception de ressources limitées?
- Les limites peuvent être réelles ou perçues comme telles
- C’est la perception des limites des ressources qui détermine l’importance du conflit
- Ressources limitées perçues se rapportent souvent à l’estime de soi et au pouvoir
Qu’est-ce que la perception d’une interférence?
- Perception que les actions d’une personne ou plusieurs autres personnes peuvent nous empêcher d’obtenir une ressource ou d’atteindre un objectif (composante la plus importante d’un conflit)
- Attributions d’effets néfastes à la perception d’une interférence (nous avons tendance à attribuer la cause des comportements problématiques à des causes internes à la personne, ce qui rend la résolution du conflit plus difficile)
Quels sont les 5 modes pour gérer les conflits?
- Évitement
- Accomodation
- Compétition
- Collaboration
- Compromis
Quand est-ce que l’évitement est justifié?
- La personne a peu ou rien a gagner à déclencher le conflit
- La personne veut épargner l’autre partie ou la relation qu’elle entretient avec elle
Les inconvénients de l’évitement?
affaiblit les relations interpersonnelles
1. Peut donner l’impression à l’autre qu’il ne compte pas suffisamment pour nous pour affronter le conflit
Qu’est-ce que l’accommodation?
- Quand une partie met de coté ses demandes pour satisfaire celles de l’autre partie
- Par générosité ou pour éviter la confrontation et ses possibles conséquences
- Peut engendrer de la frustration chez la personne accommodante
Qu’est-ce que le mode gagnant-perdant de la compétition?
Une partie travaille très fort pour gagner sans se soucier que l’autre partie retire quoi que ce soit de l’échange
Possibilité d’une contre-attaque: possible escalade d’agressivité
Quand est-ce que la compétition peut être utile?
- Si régi par des règles ex: olympique
- Quand la concurrence pousse les personnes à s’améliorer dans le respect de l’autre
Qu’est-ce que le mode gagnant-gagnant de la collaboration?
- Les personnes impliquées tiennent à leur objectif/point de vue, mais elles tiennent aussi à préserver la relation avec l’autre
- Évitent d’émettre des reproches personnels et de faire quoi que ce soit qui nuirait à la relation
- Recherchent une solution équitable qui est rentable pour les 2 parties
Quel est le meilleur mode pour la résolution de conflit?
La collaboration
Qu’est-ce que le compromis?
Lorsque chacun sort partiellement gagnant partiellement perdant
Solution intermédiaire entre les autres styles de gestion des conflits (partage couts et bénéfices de facon équitable)
Quels sont les avantages/inconvénients du compromis?
avantages: sont faciles à trouver
inconvénients: solution souvent temporaire au conflit. Peut générer de la frustration car on ne gagne pas à 100%
Quels sont les différents pouvoir dans les relations interpersonnelles?
- Autorité
- Leadership
3.Pouvoir - Influence
Quels sont les 5 types de pouvoir?
- Pouvoir légitime
- Pouvoir d’exemple
- Pouvoir de récompense
- Pouvoir de coercition
- Pouvoir de l’expert
Qu’est-ce que le pouvoir légitime?
Quand le subalterne reconnait le droit de la personne d’influencer son comportement en raison de sa position sociale ou de son poste ex: patron
Qu’est-ce que le pouvoir d’exemple?
Un personne a du pouvoir sur une autre si celle-ci s’identifie à elle ou souhaite lui ressembler ex: petit frère
Personne suscite notre admiration
Affection, respect, prestige, identification sexuelle, affinités d’expériences et d’attitudes
Qu’est-ce que le pouvoir de récompense?
Quand la personne peut nous accorder un avantage matériel ou social ex: argent ou amitié
Qu’est-ce que le pouvoir de coercition?
Inverse du pouvoir de récompense: la personne peut nous retirer certaines gratifications ou nous punir. Souvent aussi un pouvoir de récompense et vice versa
Qu’est-ce que le pouvoir de l’expert?
Pouvoir que les membres d’un groupe ou d’une société reconnaissent aux spécialistes d’un domaine/ aux personnes reconnues comme compétentes (réelle ou perçu) dans un domaine ex: scientifique qui donne leur avis sur changement climatique
Quelles est la différence entre un leader et l’autorité?
Le leader est choisi par le groupe car il est vu comme la personne qui représente le mieux les intérêts du groupe. L’autorité peut sanctionner alors que on reconnait la compétence du leader et il sert de modèle.
L’autorité exerce son pouvoir de façon instantanée
Le leader l’obtient grâce à son influence
Les styles directif et non directif?
- Laisser-faire: le groupe est satisfait mais inefficace
- Démocratique: le groupe est satisfait et efficace
- Autocratique/autoritaire: Très efficace mais insatisfait
Quel est un désavantage du style démocratique?
L’accomplissement d’une tâche requiert plus de temps à cause des nombreux échanges entre les membres
Qu’est-ce que la théorie X?
- Les gens sont paresseux de nature, doivent etre inciter afin d’accomplir des choses (récompenses, punitions)
- Ils reposent entièrement sur les directives de leur supérieur, ne veulent pas penser par eux-memes
- Associé à un style autoritaire et au pouvoir de coercition
Qu’est-ce que la théorie Y?
- Les gens sont naturellement actifs et prennent plaisir à établir et atteindre des objectifs
- Ils ont besoin de se sentir considéré comme capables d’assumer leurs responsabilités et de se diriger eux-memes
- Associés au style démocratique
