An III - Orga I. Conflictul constructiv

Question 1

Ce sunt conflictele?

Answer 1

Conflictele sunt inevitabile și pot fi constructive sau distructive.

Question 2

Ce este un conflict interpersonal?

Answer 2

Un conflict interpersonal apare atunci când doi sau mai mulți indivizi se angajează în activități incompatibile.

Question 3

Ce este managementul conflictului?

Answer 3

Managementul conflictului este atunci când protagoniștii sunt conștienți de conflict și muncesc pentru a-l gestiona.

Question 4

Ce este conflictul constructiv?

Answer 4

Conflictul constructiv apare atunci când beneficiile conflictului depășesc costurile, iar conflictele sunt discutate deschis și cu pricepere.

Question 5

Care sunt contribuțiile conflictului la procesul decizional?

Answer 5

Conflictul poate provoca gândirea convențională, identifica amenințări și oportunități, și crea noi soluții.

Question 6

Cum poate discuția despre furie întări relațiile?

Answer 6

Discuțiile deschise despre furie pot întări relațiile, restabili respectul și clarifica intențiile.

Question 7

Ce este discutia open-minded?

Answer 7

Este dorința de a căuta dovezi împotriva convingerilor proprii și de a cântări imparțial dovezile celorlalți.

Question 8

Ce influențează dacă un conflict este constructiv sau distructiv?

Answer 8

Nu doar tipul de conflict, ci și moderarea cantității și evitarea legării strânse de conflictul relațional.

Question 9

Ce este modelul preocupării reciproce (Dual Concern Model)?

Answer 9

Este un model care combină grija pentru sine și grija pentru ceilalți în managementul conflictului.

Question 10

Care sunt cele cinci stiluri de gestionare a conflictelor?

Answer 10

Integrare, obligare, compromitere, dominare și evitare.

Question 11

Ce este motivația prosocială?

Answer 11

Este preferința pentru rezultate pozitive pentru ceilalți, în contrast cu egoismul și competitivitatea.

Question 12

Ce este teoria cooperării și competiției?

Answer 12

Este teoria conform căreia obiectivele de cooperare duc la discuții deschise și rezultate pozitive, în timp ce obiectivele competitive și independente pot duce la evitarea sau escaladarea conflictului.

Question 13

Care sunt implicațiile practice pentru dezvoltarea discuțiilor deschise?

Answer 13

Dezvoltarea și exprimarea propriilor opinii, întrebarea și înțelegerea altor puncte de vedere, integrarea și crearea de soluții, și acordarea și implementarea soluțiilor.

Question 14

Cum se poate promova angajamentul față de interesele proprii și ale celorlalți?

Answer 14

Prin discutarea conflictului, tragerea la răspundere a protagoniștilor, și dezvoltarea obiectivelor de cooperare.

Question 15

Ce este un workshop de controversă constructivă?

Answer 15

Este un atelier destinat dezvoltării obiectivelor cooperative și a spiritului deschis în gestionarea conflictelor.

Question 16

Care e dinamica?

Answer 16

Relatii benefice mutual => Discutii deschise => Conflict constructiv

Question 17

Din ce sunt formate relatiile benefice mutual?

Answer 17

Ingrijorari comune
Valoare sociala
Scopuri colaborative

Question 18

Din ce e formata discutia deschisa?

Answer 18

Stil integrativ
Rezolvare de probleme
Procesare informationala motivata
Controversa constructiva

Question 19

Din ce e format conflictul constructiv?

Answer 19

Relatii de calitate
Relatii puternice
Dezvoltare independenta

Question 20

Ce e conflictul?

Answer 20

activitati incompatibile

Question 21

Ce e managementul conflictului?

Answer 21

cand protagonistii sunt constienti de conflict si muncesc sa il gestioneze

Question 22

Ce e conflictul constructiv?

Answer 22

Conflictul constructiv apare atunci când oamenii concluzionează că beneficiile conflictului depășesc costurile suportate ⇒ beneficiile conflictului sunt mult mai probabil să apară atunci când conflictele sunt discutate deschis și cu pricepere

Question 23

Cum contribuie conflictul la procesul decizional?

Answer 23

• gândirea convențională este contestată
• amenințările și oportunitățile identificate
• create noi soluții
• discutarea punctelor de vedere opuse oferă echipelor încrederea necesară pentru a lua riscuri calculate, astfel încât și ei să fie pregătiți să-și revină din greșelile lor

Question 24

Ce e discutia open minded?

Answer 24

Discutia deschisa este dorința de a căuta în mod activ dovezi împotriva convingerilor preferate și idei și să cântărească astfel de dovezi în mod imparțial și complet

Question 25

Care e ciclul discutiei open minded?

Answer 25

express => understand => integrate => agree

Question 26

De cate persoane e nevoie pentru discutia open minded?

Answer 26

discutia deschisa e necesara din partea tuturor protagonistilor ⇒ deschderea unui protagonist îi încurajează pe celălalti să fie la fel de deschisi

Question 27

Care sunt efectele conflictului asupra performantei? Cand e conflictul de sarcina mai productiv?

Answer 27

• nu doar tipul de conflict determină dacă este constructiv sau distructiv
• conflictul de sarcini poate fi productiv atunci când:
  
  • este moderat în cantitate
  • nu este strâns legat de conflictul relațional
  • rezultatele măsurate sunt performanța financiară și calitatea deciziilor, mai degrabă decât performanța generală
  • discuția deschisă contribuie la a face constructiv atât conflictul de sarcina cat si cel relational

Question 28

Care sunt tipurile de stiluri de management al conflictului din perspectiva modelului preocuprarii reciproce?

Answer 28

Stiluri de management al conflictului pe 2 dimensiuni:

• grija pentru sine: măsura în care oamenii încearcă să-și satisfacă propriile interese
• grija pentru ceilalți: măsura în care oamenii doresc să satisfacă interesele celorlalți

Combinând cele două dimensiuni rezultă cele cinci stiluri de gestionare a conflictelor:

• integrare
• obligare
• compromitere
• dominare
• evitare

Question 29

Cand exista preocupari mutuale?

Answer 29

Protagoniștii dedicați intereselor celorlalți, precum și ei înșiși, discută conflictul în mod deschis și se mulțumesc doar cu soluții care promovează interesele tuturor părților. Preocupările duble există atunci când protagoniștii sunt atât preocupați de propriile interese și rezultate, adică sunt dispuși să se afirme pentru a obține ceea ce își doresc și sunt motivați să promoveze interesele și rezultatele omologilor lor.

Question 30

Ce factori pot consolida angajamentul față de preocupările celorlalți?

Answer 30

• atractia interpersonala
• identitate comuna a grupului
• stare pozitiva

Question 31

Ce e motivatia prosociala?

Answer 31

Motivele sociale se referă la preferințele cu privire la rezultatele celorlalți; în mod specific, negociatorii prosociali, proself (egoistici) și competitivi diferă prin atribuirea unei ponderi pozitive, zero sau rezultatelor negative a celorlalți

Question 32

Care sunt tipurile de scopuri din teoria cooperarii si competitiei?

Answer 32

• cooperative (relationate pozitiv) ⇒ pe măsură ce unul dintre ei se îndreaptă spre atingerea obiectivelor, această progresie îi ajută și pe ceilalți să își atingă obiectivele
  
  • membrii consideră că obiectivele lor sunt compatibile
• competitive (relationate negativ) ⇒ obiectivele lor sunt legate negativ și doar unul dintre protagoniști poate reuși în interacțiune
  
  • membrii își favorizează propriile obiective mai degrabă decât cele ale celorlalți
• independente ⇒ succesul unei persoane nici nu aduce beneficii și nici nu dăunează succeselor celorlalți
  
  • membrii cred că succesul unui membru nu are legătură cu succesul coechipierilor lor

Question 33

Care sunt efectele tipurilor de scopuri asupra conflictelor?

Answer 33

• S-a constatat că obiectivele competitive și independente conduc la evitarea conflictelor, la escaladarea conflictului sau la ambele
• Protagoniștii cu obiective de cooperare promovează fiecare obiectivele celorlalți pentru că a face acest lucru este în avantajul lor

Question 34

Care sunt aplicatiile practice pentru dezvoltare discutiilor deschise?

Answer 34

1. Dezvoltarea și exprimarea propriilor opinii
   
   • Exprimarea propriilor nevoi, sentimente și idei contribuie la o discuție deschisă
   • devil’s advocates
   • necunoașterea părerilor celuilalt poate frustra rezolvarea conflictului
2. Întrebarea și înțelegerea altor puncte de vedere
   
   • Managerii și angajații pot evidenția punctele slabe în argumentele celuilalt pentru a încuraja o mai bună dezvoltare și exprimare a pozițiilor prin găsirea mai multor dovezi și consolidarea raționamentului lor.
   • role reversal ⇒ sa se puna în locul celuilalt și să prezinte argumentele opuse cât se poate de cuprinzător și convingător
3. Integrarea și crearea de soluții
4. Acordarea și implementarea soluțiilor

Question 35

Care sunt aplicatiile practice pentru relatiile de beneficiu reciproc?

Answer 35

1. Interesele proprii
   
   • Protagoniștii care văd cum conflictul le poate promova propriile interese sunt dispuși să se angajeze și să persiste în discutarea și negocierea conflictului
   • tragerea la răspundere a protagoniştilor contribuie la angajamentul faţă de propriile interese
   • Discutarea conflictului poate întări, de asemenea, angajamentul față de propriile interese. Efortul de a-și prezenta punctele de vedere adâncește înțelegerea propriei poziții, iar reformularea poate întări importanța propriilor interese
2. Interesele celorlalți
   
   • angajamentul este crescut este atunci când protagoniștii știu că vor interacționa și depind unul de celălalt după conflict
   • Reformularea argumentelor celorlalți prin inversarea rolurilor
3. Interese comune
   
   • Dezvoltarea obiectivelor de cooperare este o modalitate eficientă de a convinge protagoniștii că interesele lor sunt compatibile și întăritoare
   • antecedente: sarcini comune, roluri integrate, relații personale și distribuire împărțită a recompenselor
4. Implementarea beneficiului reciproc și a spiritului deschis
   
   • workshop de controversa constructiva
   • dezvoltarea scopurilor cooperative