17. Benytt relevant teori til å redegjøre for hva som skiller varer fra tjenester

Question 1

Varer/produkter

Answer 1

Er materielle, konkrete gjenstander vi kan kjenne og ta på. Produksjon og forbruk er adskilt, og de kan lagres. f.eks. såpe,salt, tannkrem

Question 2

Tjenester

Answer 2

Er immaterielle. De kan ikke tas eller føles på og de blir produsert og forbrukt på samme tid. Tjenesten kan ikke lagres eller spares. Kvaliteten avhegnger av de ansatte og kundene. Skiller mellom to ulike tjenester:

Det vi ønsker og tjenester vi kjøper for å oppnå noe. Prisen kan variere og man vet ikke alltid hva prisen er før etter tjenesten er blitt utført f.eks ved fysioterapitjenester eller advokattjeneser.

Question 3

Ulike strategier for tjenestebedrifter

Answer 3

• Kvalitet: Tilgjengelighet, kommunikasjon, kompetanse, høflighet, troverdighet, pålitelighet og serviceinnstilling og ansvarsfølelse, trygghet og tillit og forståelse for, og kjennskap til kunden. Kvaliteten avhenger av hva som blir levert og hvordan det leveres.
• Differensiering: Vil si å. gjøre ting annerledes enn konkurrentene. De kan differensieres på tre måter: Forhåndsvurdering (klær), erfaring (frisør), tilltro (lege).
• Produktivitet: Gjøre tjenesten raskere/billigere