14. Redegjør for hvilke vurderinger som bør gjøres med hensyn til å avdekke produktets sterke eller svake sider sammenlignet med konkurrentene for å skape størst mulig kundeverdi.

Question 1

Kundeverdianalyse (Kundeverdi er det man får sett opp imot kostnadene)

Answer 1

Vi må se på det å avdekke bedriftens eller produktets sterke og svake sider sammenlignet med konkurrentene:

1. Identifisere de viktigste attributtene som kunden verdsetter- Hva er de vitkgiste egenskapene når kunden skal kjøpe produktet vårt, f.eks hvor bra kameraet er eller batteriet på mobilen er.
2. Vurdere den kvantitative betydningen av ulike attributter- Rangere hvordan det ene produktet er viktigst opp mot de som ikke er svær så viktige)
3. Vurdere bedriftens og konkurrentenes ytelse innenfor de ulike attributtene sett opp mot viktigheten for kunden- Altså hvor gode var de ulike produktene på disse egenskapene.
4. Undersøke hvordan kundene i et spesifikt segment rangerer bedriftens ytelse opp mot konkurrentenes på spesifikke attributter.

Ses opp mot en MAM-analyse, se på viktigheten hos kundene og yt mest på det som er viktigst. Om bedriften ikke er fornøyd må du endre viktigheten sterkere på noe, ved å endre synet til kunden.