Thème 7 Flashcards
Pourquoi on etudie le processus de décision des consommateur ?
— Les chercheurs en marketing s’intéressent aux comportements qui sont liés à l’acquisition, à la
consommation et à la disposition des biens et services / Le consommateur n’étant pas seulement un acheteur, existe pour lui un «après» achat ou consommation
— Les recherches sur les comportements de consommation étudient généralement la prise de décision d’un point de vue rationnel /Le consommateur cherche à maximiser l’utilité et
minimiser le risque perçu dans l’achat. [ réduire les cout de renonciation ]
Explique moi le processus de décision du consommateur
C’est un modèle logico-rationnelle
#1 reconnaissance du problème
#2 recherche d’information
#3 évaluation et option des choix
#4 comsommations / Utilisation
#5 évaluation apres achat
Nomme et explique moi les facteur de complexité du processus de décision
— le degré d’implication [ le plus haut le degré implication, le plus que le consommateur s’engagera à un activité cognitive / il entreprendra une vaste recherche d’info , comparera de nombreux attribus et marque de produit, fera bouche à oreille et consultera des vendeurs ]
— Le produit [ la complexité du produit augmentera si…]
- techniquement complex
- l’achat est couteux
- les conséquance de l’achat seront important sur le plan personnelle ou le concept de soi
- L’achat pourra se repercuter sur le status sociales
— la situation
- contrainte de temps [ urgent ou non ]
- tache d’achat [ pour soi ou pour quelqun dautre ]
- objectifs personelle [ image de soi , expression des valeurs ]
-
Ce sont quoi les multiples décision d’achat
– Quoi acheter?
• Selon la répartition du budget disponible (prochain acétate)
– Quelle quantité acheter?
• Selon la rareté, le prix/économie/rabais, le lieu d’achat, etc.
– Où acheter?
• Deux produits identiques ne seront pas nécessairement
perçus de la même façon s’ils proviennent d’endroits
différents.
– Quand acheter?
• Selon l’urgence, la disponibilité/offre/saisonnalité, rabais, etc.
– Comment acheter?
• En magasin, par catalogue, l’Internet, comptant ou crédit, etc
Explique moi l’étape 1 du processus de décision du consommateur
RECONNAISSANCE D’UN PROBLEME
À cette étape, le consommateur perçoit un
besoin qu’il entreprend de satisfaire.– La reconnaissance (éveil) peut soit être:
• Réactive: un problème qui survient
• Proactive: la recherche de stimulations
• La reconnaissance d’un besoin survient lorsqu’il
existe un écart entre l’état désiré et l’état actuel.
• Cette étape est stimulée par des facteurs:
– Individuels
– Circonstanciels
Explique moi l’étape 1 du processus de décision du consommateur (Facteur stimulée)
INDIVIDUEL
- Sensabilité à l’influence sociale [ on se raille avec les avis des autres et on veu les limité ]
- besoin de variété [ l’exploration et l’esprit de la décoiverte ]
CIRCONSTANCIELS
- Achat antérieurs [ achat de voiture qua besoin d’assurences , pneus ]
- épuisement des stocks [ il y a un manque d’un certain produit alla maison ]
- bris ou usure [ un appareil qui ne fonction pu à la maison ]
- anticipation des revenue [ le jour de paye ,/ retour d’impots ]
- évenement [ b-day , anniversery , etc ]
Explique moi l’étape 1 du processus de décision du consommateur ( approches rigoureuse )
Il existe des approches rigoureuses qui visent à découvrir les problèmes potentiels des consommateurs.
– L’analyse des activités [On décortique une ou des activités courantes des consommateurs afin d’identifier des occasions de créer des nouveaux produits / Cette analyse peut se faire à l’aide d’entrevues de groupe ou d’entrevues individuelles.]
– L’analyse des produits [On demande à des consommateurs de décrire en détail comment ils utilisent divers produits et on essaie de trouver des problèmes susceptibles d’être résolus.]
Explique moi l’étape 2 du processus de décision du consommateur
- premierement un consommateur va faire une recherche INTERNE puis si il a besoin , il va faire une recherche externe
- INTERNE [ info dans la mémoire a long terme ]
- EXTERNE [ sources tells que tes amis , les vendeurs , internet ]
Explique moi l’étape 2 du processus de décision du consommateur ( recherche spécifique et continue )
Motif principaux = MP , Influence principale = IP
- Spécifique ( pre-achat ) , MP = faire un better achat
- Spécifique ( pre- achat) , IP = importance d’achat
- Continue , MP = accumuler des info / avoir du fun
- Continue, IP = l’interet pour la catégorie de produit
Explique moi l’étape 2 du processus de décision du consommateur ( la nature des info rechercher )
- les critère du prix [ Quels critère dois je utiliser pour faire un choix ? / prix, qualité , service ]
- les options disponibles [ quelles sont les marque sur le marché ? ]
Explique moi l’étape 2 du processus de décision du consommateur ( different source de recherche externe)
-Les sources personnelles non commerciales [ les amis, les collègues, la famille, les internautes]
-Les sources indépendantes [ les agences gouvernementales, les associations de consommateurs, certains sites Web]
-Les sources commerciales [ les vendeurs, la publicité, plusieurs sites Web ]
- Les sources expérientielles [ les essais de produit (réels ou virtuels), les échantillons, l’inspection
en magasin]
Explique moi l’étape 2 du processus de décision du consommateur ( Question marketing )
– Quelles sources d’information les consommateurs consultent-ils?
– Quelles informations recherchent-ils?
– Quelle importance accordent-ils à la recherche d’informations?
– Qui est responsable de la recherche des informations dans la famille?
Explique moi l’étape 3 du processus de décision du consommateur
Def [ En réalité, la recherche d’informations et l’évaluation des options se font en parallèle. / Au fur et à mesure que les informations s’accumulent, les options sont évaluées et comparées, les critères de choix et les règles de décision se précisent.]
- Les 5 règle de décision [Il est à noter que ces règles ne sont pas appliquées de façon stricte par le consommateur mais sont plutôt des représentations mentales des processus qui peuvent avoir lieu]
- conjonctive
- disjonctive
- d’élimination par critère
- lexicographique
- linéaire compensatoire
Explique moi l’étape 3 du processus de décision du consommateur ( 5 régle )
- CONJONCTIVE [ Le consommateur établit un seuil minimum d’acceptation pour chaque critère de choix considéré. L’option est acceptable seulement si elle rencontre ce seuil pour TOUS LES CRITÈRES ]
- DISJONCTIVE [Le consommateur établit un seuil minimum d’acceptation pour chaque critère de choix considéré. L’option est acceptable si elle rencontre au moins un seuil fixé ]
- ÉLIMINATION PAR CRITÉRES [ Le consommateur ordonne les critères du plus important et élimine les options qui ne correspondent pas au seuil fixé. Il continue avec le critère suivant et ainsi de suite jusqu’à ce qu’une seule option subsiste.]
- LEXICOGRAPHIQUE [ Le consommateur ordonne les critères du plus important et choisit l’option la mieux positionnée par rapport au critère le plus important. S’il y a plus d’une option qui possède ce critère, on passe au critère suivant et ainsi de suite.]
- LINÉAIRE COMPENSATOIRE
Explique moi l’étape 3 du processus de décision du consommateur ( l’importance des caractéristique de la tâche )
—Si on ajoute une option à un ensemble d’options, les préférences des consommateurs changent. Donc, la valeur attribuée à une option ne dépend pas uniquement des caractéristiques de l’option, elle dépend aussi du contexte.
— Le simple fait d’attirer l’attention sur une option augmente son attrait.
— La façon dont une option est décrite (framing) a une incidence sur son évaluation. Ex.: viande hachée «maigre à 75 %» versus contenant «25 % de matières grasses»
