Thème 1 Flashcards
Explique moi la def du comportement du consommateur
Def [ ensemble des expériences lorsqu’ils co-créent des objet de consommation , communique t à leur sujet , magasinent pour les trouber , les choissent , se les procurent , les consomment ou en disposent , ainsi que les facteurs ou phénomènes qui interagissent avec ces expérience et ces activité]
Cest quoi un produit tangibles vs intangibles
Tangibles [ voir et touché ]
Intangibles [ les services / marque , magasin , site web , média sociaux ]
Explique les expérience de consommation et ce somt quoi 4 facteur d’expérience
Def [ la relation que le consommateur dévloppe avec un p/s peu terminé , évoluer et se transformer pour divers raison avec des expérience vecues ]
Ex : un restoraunt
Social [ resto vide / etre seul ou avec amis ]
Sensoriel [ musique , odeur , t* , lumiere ]
Émotionelle [ raison de la sortie / le service ]
Situationelle [ heure de la journée / jour de la semaine ]
Explique moi la perspective expérientielle
Dimension hédoniste , sensorielle , émotionnelle
[ nous cherchons à vivre quelque chose / la recherche du plaisir , la stimulation ]
Dimension Symbolique
- Symbolique [ la signification que nous donnons au produit/ nous permet d’exprimer notre personalité et nos valeur ]
- Fonctionnelle [ la capacité des produit et services à remplir des fonctions primaire / automobile , montre , journal ]
-
Explique moi la différence entre un achat délibérées vs Fortuites
Délibérées [ qui accomplis dans un objectif précis lié alla comsommation / Achat planifié]
Fortuites [ qui découle d’autres activité qui ne sont pas liée directement à la consommation ( tv ad )/ achat non plannifié ]
Explique moi la différence entre un achat délibérées vs Fortuites (suite)
Fonctionelle / Fortuites [ while driving ton new car , tu learn que il a des heated seats ]
Fonctionelles / Délibérées [ Acheter un muffin pour le dejeuner ]
Symbolique / Fortuites [ ton mate de dit avoir un iphone is cool ]
Symbolique / délibérées [ demander a mom pour avoir des nike shoes pour etre like t mates ]
Explique moi la def de Les activité de consommations puis le processus de désicion
Def [ les chercheurs s’intéressent à tout les comportements et à toutes les activités qui touchent de près ou de loin la consommation . Ces activités sont le processus de décision ]
- Porcessus de décision [ reconnaitre le probleme -> recherche -> option -> achat -> Post-achat ]
C’est quoi la cocréation et la participation du consommateur
Def [ Un prosumer ( producteur - consommateur ) participe et collabore dans les activité de consommation et de commercialisation / Influencers ]
Nomme et explique moi les different influences
Comportement = personne , environnement
Influence Externe [ Fam , group de ref , classe sociales ]
Influence interne [ Motivation , apprentissage , perception , personalité , style de vie , emotion ]
Nomme et explique moi les discipline plus importante qui entour le marketing
- Psychologie [ l’étude des processus mentaux ]
- Psychologie sociales [ létude du fonctionnement sociale ]
- Sociologie [ l’étude du comportement des collectivités]
- L’anthropologie [ letude des gens dans le contexte de leur culture ]
- l’économie [ offre et la demande ]
Explique moi le marketing dans les 1950
Le Balbutiements
- croissance tres forte de la demande after war
- intéret pour comprendre les mécanisme du marché
- avènement du concept de marketing , cherche a satisfair les besoin
- le behavioriste [études des lois régissant les reactions et non les processus mentaux des etre humain a leur environnement ]
- psychologue Cliniciens [ compréhension du comportement humain passant par des évenements mentaux ]
Explique moi le marketing dans les 1960
La naissance
- naissance de la discipline du comportement du consommateur [ marketing devenu tres fort ]
Deux évenement important
- 1964 [ journal of marketing research publié par l’american Marketing association ]
-1968 [ premier manuel pédagogique en comportement du consommateur / engel , kollat et blackwell]
Explique moi le marketing dans les 1970
La croissance
- Fondation aux USA ( Association for consumer research)
- parution en 1974 du journal of consumer research / revue interdisciplinaire consacré uniquement au comportement du consommateur
Fortement influencer par la psychologie
- la revolution cognitive [ processus mentaux devienne la préoccupation fondamentale des physchologue ]
- la recherche est largement dominé par les modèles multiattributs
Explique moi le marketing dans les 1980
Les conflits
- une sessions de plus en plus importante avec le marketing
- les ordinateurs permettent aux chercheur d’obtenir des mesure beaucoup plus precis et complex
- on commance a qestionner sur la pertinance de la perspective cognitive [ intéret marquer pour létude des processus ( emotion, humeur , attitude ) / intéret pour l’implication personnelle ( motivation) ]
- consumer odyssey [ méthode de recherche qualitative des chercheur américans étudient les consommatuer dans leur environnment naturel ]
Explique moi le marketing dans les 1990
L’éclatement et la fragmentation
- imfluence tres forte de l’approche impérative
- le mondailisation touche la discioline
- les consimmateur n’achete plus suelement pour la fonction utilitaire
- recherche est grandement ciblée par les marque
- ill devient difficile de suivre levolution des connaissance par ce que la discipline se fragment en divers champs de recherche
